職位描述
酒店店長是酒店管理團隊中的關鍵角色,主要負責整個酒店的運營管理,確保酒店提供優質的服務和良好的顧客體驗。店長通常直接向酒店總經理或業主匯報,并監督各部門的日常工作。酒店店長崗位職責包括但不限于以下幾點:
1. **戰略規劃與執行**:制定酒店的經營策略和目標,并確保這些策略和目標的貫徹執行。
2. **運營管理**:監督酒店各部門的日常運營,包括客房、餐飲、前廳、后勤、財務等,確保各項工作高效、有序地進行。
3. **服務質量控制**:確保酒店服務達到既定的標準和質量,處理客戶的投訴和反饋,持續改進服務質量。
4. **市場營銷與推廣**:制定并實施市場營銷計劃,通過多種渠道推廣酒店,吸引和保留客戶。
5. **財務管理**:監督酒店的財務狀況,包括預算制定、成本控制、收入管理等工作,確保酒店財務健康。
6. **人力資源管理**:負責酒店員工的招聘、培訓、評估和激勵,建設高效的工作團隊。
7. **客戶關系管理**:維護與重要客戶的關系,收集客戶反饋,提升客戶滿意度和忠誠度。
8. **安全與合規**:確保酒店遵守相關法律法規,負責酒店的安全管理工作,包括消防安全、食品衛生安全等。
9. **危機處理**:在突發事件或危機情況下,迅速做出反應,采取措施保護員工和客人的安全,減少損失。
10. **公共關系**:代表酒店與政府機關、企業、社區等建立和維護良好的公共關系。
酒店店長的工作既具挑戰性也具多變性,需要具備良好的領導力、溝通能力、分析判斷能力和解決問題的能力,同時也要有服務意識和商業頭腦。在執行職責時,店長應始終遵守國家的法律法規,堅持社會主義核心價值觀,為客人提供熱情、禮貌、專業的服務,為員工創造和諧、公平的工作環境。
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酒店值班經理6000-7000元柳州-柳北區1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動,對酒店總經理負責,并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作,協調夜間各部門的工作關系,處理和解決發生的各種問題和各類突發事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關部門做好服務工作。 4、負責值班期間各部門的品質監督及管理工作(服務、衛生、出品、空氣、燈光、水質等)。 5、做好當班期間的防火、防盜、防治安事件、防自然災害等工作。 6、編寫“值班經理日記”,記錄當天工作的重要情況,發現的問題及處理的意見和結果,及時遞交總經理閱示。 崗位要求: 1、大專及以上學歷,具有2年以上同崗位工作經驗,有國際聯號酒店工作經驗者優先考慮。 2、熟悉酒店管理的理論知識、規章制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序,了解服務禮儀、接待禮節。 4、了解旅游法規,懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的溝通能力、組織協調和統籌管理能力。 6、具備處理賓客投訴和應對突發事件的能力。 福利待遇:月休8天,薪資6000-7000,五險一金,包吃包住,帶薪年假,培訓 工作時間:23:30-07:30 工作地址:柳州市陽光麗景酒店(沿江路2號)2025-12-02
歐女士 -
2025-12-02
譚詠斌
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- 柳州市金伯客賓館有限公司
- 所在行業 賓館/包裝/服裝
- 成立時間 10年(2015年11月25日)
- 企業性質 有限責任
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