職位描述
崗位職責:
1.制定計劃,協助店長制定前廳部的各項經營計劃、經營指標以及規章制度,并組織實施;
2.協助店長確定合理的房價,并做好訂房率的預測工作;
3.組織預定為客人做好預定工作,并親自處理預定疑難問題;
4.組織前廳接待員做好住店客人的接待與禮賓工作,并親自負責貴賓接待工作;
5.定期批閱投訴處理記錄,親自處理vip客戶的投訴及疑難問題;
6.審閱各種報告,及時掌握客房預訂、出租率、平均房價,房態控制情況,并將其提供酒店領導和銷售等有關部門作為決策依據;
7.負責與各企業、旅行社等客源單位建立良好的業務關系,并了解委托單位的接待要求;
8.負責前廳部人員的工作安排、考勤、培訓和考核等日常工作,提高員工素質。
9.督促、檢查所管轄區范圍內各崗位的工作完成情況,抽查服務質量,有效糾正偏差。
10. 完成領導交代的其他事項。
職位要求
1.大專以上學歷,酒店管理、旅游管理等相關專業優先;
2.有從事前廳管理工作一年以上的經歷;
3.熟悉酒店各類基礎知識,了解酒店各部門工作流程,
4.有較強的組織、協調能力,處理突發事件的應變能力,遇事冷靜,能自我控制,善于處理人際關系,有承受緊張工作壓力的能力,較強的口頭語和文字表達能力。
公司簡介
公司主要從事:房地產開發經營;物業管理服務;設計、制作、發布國內各類?廣告;建筑材料銷售。
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- 企業性質 有限責任
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