職位描述
崗位職責(zé)：
任職要求：
1.負(fù)責(zé)酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務(wù)工作，確保高效辦理客人的入住及退房。
2.制定規(guī)章制度與監(jiān)督執(zhí)行：制定部門相關(guān)規(guī)章制度、操作流程，傳遞給員工并監(jiān)督其嚴(yán)格執(zhí)行。
3.培訓(xùn)與員工管理：制定新員工崗前培訓(xùn)計劃和員工業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)計劃，合理安排員工工作時間及工作內(nèi)容，保證員工的工作狀態(tài)及精神達(dá)到狀態(tài)。
4.信息傳遞與溝通協(xié)調(diào)：嚴(yán)格執(zhí)行上傳下達(dá)，確保信息的傳遞快速、準(zhǔn)確；做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的正常開展。
5.安全與管理工作：負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安全工作，并承擔(dān)安全責(zé)任。
6.客戶管理與服務(wù)：關(guān)注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣房供應(yīng)量；監(jiān)督前臺員工銷售工作，根據(jù)當(dāng)天實際客流情況，適時調(diào)整酒店OTA和線下房價，確保酒店收益。
7.客戶反饋與投訴處理：現(xiàn)場示范各項對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務(wù)；關(guān)注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，有效處理客戶投訴。
8.財務(wù)與收益管理：負(fù)責(zé)酒店前臺營收的審核工作，確保賬務(wù)的清晰和房態(tài)的清楚工作。
9.突發(fā)事件處理：對于酒店突發(fā)事件（停水、停電、電梯維修）的應(yīng)急處理和跟蹤；掌握酒店實時情況，負(fù)責(zé)特殊事件的應(yīng)急處理，并及時上報領(lǐng)導(dǎo)。
10.收益
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崗位職責(zé)：
上班地點
工作地址：
柳州城中區(qū)高塔電競公寓24-25樓層 查看上班路線
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一般項目:社會經(jīng)濟咨詢服務(wù);企業(yè)管理;信息咨詢服務(wù)(不含許可類信息咨詢服務(wù));會議及展覽服務(wù);信息技術(shù)咨詢服務(wù);市場調(diào)查(不含涉外調(diào)查);市場營銷策劃;廣告設(shè)計、代理;廣告制作;社會調(diào)查(不含涉外調(diào)查);圖文設(shè)計制作;組織文化藝術(shù)交流活動;平面設(shè)計;專業(yè)設(shè)計服務(wù);以自有資金從事投資活動;個人互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù);數(shù)據(jù)處理服務(wù);項目策劃與公關(guān)服務(wù);攝像及視頻制作服務(wù);美甲服務(wù);化妝品零售;互聯(lián)網(wǎng)銷售(除銷售需要許可的商品)。(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動)許可項目:生活美容服務(wù)。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動,具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)) -
提供旅客住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、會展服務(wù)、停車場服務(wù)、健身服務(wù)、生活美容服務(wù)、浴足按摩服務(wù)，食品銷售，卷煙、雪茄煙零售，場地租賃。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。） -
一般項目:企業(yè)管理;租賃服務(wù)(不含許可類租賃服務(wù));非居住房地產(chǎn)租賃;住房租賃;倉儲設(shè)備租賃服務(wù);不動產(chǎn)登記代理服務(wù);土地使用權(quán)租賃;以自有資金從事投資活動;集貿(mào)市場管理服務(wù);文化場館管理服務(wù);教育咨詢服務(wù)(不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動);市場營銷策劃;項目策劃與公關(guān)服務(wù);體育賽事策劃;體育競賽組織;體育場地設(shè)施工程施工;體驗式拓展活動及策劃;房地產(chǎn)咨詢;房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì);二手車經(jīng)紀(jì);物業(yè)管理;食品銷售(僅銷售預(yù)包裝食品);體育用品及器材批發(fā);文具用品零售;日用雜品銷售;日用百貨銷售;五金產(chǎn)品批發(fā);建筑材料銷售。(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動)許可項目:食品銷售。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動,具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn))
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一般項目：酒店管理；市場營銷策劃；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；咨詢策劃服務(wù)；專業(yè)保潔、清洗、消毒服務(wù)；日用百貨銷售；國內(nèi)貿(mào)易代理；食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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許可項目：住宿服務(wù)；餐飲服務(wù)；煙草制品零售；洗浴服務(wù)；高危險性體育運動（游泳）。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項目：會議及展覽服務(wù)；翻譯服務(wù)；廣告設(shè)計、代理；廣告制作；日用百貨銷售；工藝美術(shù)品及禮儀用品銷售（象牙及其制品除外）；體育用品及器材零售；農(nóng)副產(chǎn)品銷售；五金產(chǎn)品零售；健身休閑活動；租賃服務(wù)（不含許可類租賃服務(wù)）。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般項目：酒店管理；會議及展覽服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；企業(yè)形象策劃；物業(yè)管理；住房租賃；非居住房地產(chǎn)租賃；日用百貨銷售；農(nóng)副產(chǎn)品銷售；工藝美術(shù)品及收藏品零售（象牙及其制品除外）；五金產(chǎn)品批發(fā)；停車場服務(wù)；養(yǎng)生保健服務(wù)（非醫(yī)療）；以自有資金從事投資活動；以下項目限分支機構(gòu)經(jīng)營：許可項目：住宿服務(wù)餐飲服務(wù)（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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品尚酒店
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許可項目：住宿服務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
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酒店
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一般項目：企業(yè)管理咨詢；計算機軟件開發(fā)、銷售及售后服務(wù)；電子產(chǎn)品、辦公自動化產(chǎn)品、計算機耗材的銷售及售后服務(wù)。（除許可業(yè)務(wù)外，可自主依法經(jīng)營法律法規(guī)非禁止或限制的項目）（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
- 柳州市格輝酒店管理有限責(zé)任公司
- 所在行業(yè) 酒店/企業(yè)管理
- 成立時間 4年（2021年1月15日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
