問題件處理專員（客服類）

1. 底薪+績效+階段津貼年終獎等 公司福利: 1.定向成長資源支持(精準客戶資源) 2. 多方位類別的產品銷售 3.下有保底月/4800，上不封頂的發展獎 4.意外、醫療、養老險等多項福利保障 5.清晰的發展規劃、透明的晉升機制工作要求: 6.周一至周六8:30 -11：30 14:30-17:30(一天工作6小時) 7.職前培訓、業務培訓、進階培訓多樣學習機會； 8.公平晉升，以個人能力取勝； 9.工作態度積極，團隊精神較強，具備抗壓能力 10.崗位性質:半服務半銷售，多勞多得只要您勤奮好學，積極進取，我們給您一個無限發展的平臺！

我們的優勢： 1.新人階段2500無責底薪，是真的無責； 2.來了客戶怕不會談單？沒關系，那是設計師和客服經理的事； 3.怕工作很難，沒經驗，做不好？沒關系，我們有師傅一對一手把手的教，直到教會為止。 我們的要求： 1.性別不限，年齡不限，經驗不限，只要你敢來，我們就敢要，敢教； 2.要有想法，想掙錢，想發展，想要有更好的生活； 3.要有責任心和團隊精神，我們是一支團隊作戰的公司。 崗位職責： 1.公司提供資源，聯系客戶到店； 2.銷售前期對公司品牌、工藝、材料講解（未完全學會前，呼叫你的主管，讓他上） 3.維護客戶關系，完成銷售任務。 福利待遇： 1.階梯式底薪+高提成+年終獎+過年15天超長假期； 2.免費培訓、免費培訓、免費培訓（重要的事情說三遍） 3.免費旅游、免費旅游、免費旅游（重要的事情再說三遍） 4.完善的晉升體系：家裝顧問—區域經理—營銷總監—總經理（不看資歷，只看能力，希望你能像玩游戲一樣，打怪升級，高歌猛進） 5.上班時間： 夏令時：8:30—12:00 14:00—18:00 冬令時：8:30—12:00 13:30—17:30 公司簡介： 點石家裝全稱湖南點石家居裝飾集團有限公司，1998年成立于長沙，是華中區規模最大的裝修公司，被中裝協授予唯一“中國家裝區域獨角獸”稱號，我們的企業核心價值觀是“為中國打造千萬幸福家”，所以這份工作也是一份具有幸福感的工作，因為你所服務的客戶而打造的“幸福家”都會有你的一份功勞，點石是一個能夠觸摸到夢想的平臺，因為在這個平臺上有很多的“點石人”都實現了自己的人生價值，實現了自己的夢想，如果你也想做一個“不負韶華，以夢為馬”的追夢人，點石的大門為你敞開，期待你的加盟。

1、有良好的溝通能力和隨機應變能力，能現場處理疑難問題和解決問題的能力。 2、具有親和力，有責任心，和團隊意識。以服務客戶和創造客服價值為目標。 3、有較強的企業責任感、和相關專業能力和較強的學習能力。

崗位職責： 1、 負責店面銷售、售后接待標準流程執行度的檢查和落實； 2、 全面負責客戶關系管理部的日常管理和運營工作，負責組織建立客戶關系管理平臺； 3、 制定與完善部門制度，規范和完善部門崗位職責，客服團隊的培訓與考核，優化客戶服務流程； 4、 對接區域、廠家各項事務，以及接受區域、廠家的任務考核； 5、 協調及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談； 6、 協調與市場、銷售等其它部門的工作，提供客服工作的支持； 7、負責客服部日常管理工作。 任職要求： 1、 大專以上學歷，有汽車行業經驗者優先； 2、 2年以上團隊管理工作經驗，精通客戶服務體系的管理流程； 3、 較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力； 4、 良好的協調及溝通能力，較強的團隊合作意識。 國企全資，崗位一經錄用薪酬豐厚，福利待遇任您想象： 1.五險一金 2.包中餐 3.免費工作服 4.年休假期福利 5.節日福利 6.生日福利 7.員工團建 8.高溫補貼 9.定期體檢 10.停車補貼 11.員工購車優惠政策 12.崗位技能獎勵

1,負責對已合作的老客戶進行定期的回訪，了解客戶的問題及反饋、跟進解決問題。2,負責對已合作客戶的網站新聞，內容審核，微信公眾號推文的編輯、錄入發布。3，負責區域市場開拓及維護

工作內容： 1、商務管理：制定有效的客戶關系管理、顧客滿意服務管理戰略及計劃；根據關鍵績效指標及客戶關系管理、顧客滿意服務管理預算，定期監測團隊績效，并制定相關激勵項目； 2、潛在客戶獲取管理：制定潛在客戶獲取計劃及目標，設計并實施潛在客戶獲取活動，通過同客戶的有效溝通挖掘更多的潛在客戶；收集、管理并跟進多渠道銷售線索，提高潛在客戶轉化率； 3、客戶忠誠度管理：通過與銷售部、售后部等部門共同協作，建立并實施經銷商客戶生命周期接觸點策略，組織策劃客戶忠誠度維護活動； 4、客戶投訴管理：處理常規客戶投訴、升級了的客戶投訴、突發事件和法律案件；跟進客戶投訴處理結果并確保投訴得以解決；管理客戶投訴案件檔案，分析總結，并實施改善建議； 5、負責客戶數據管理； 6、負責銷售滿意度、售后滿意度指標協調監督； 7、負責客服團隊建設，通過設立目標、監測結果，管理下屬績效；制定下屬的培訓計劃；為下屬提供持續的指導、支持及反饋； 職位要求： 1. 具備 3 年以上工作經驗，有4S店同等崗位管理經驗 ； 2. 熟練掌握客戶關系管理理論、模型及管理方法，具有較強的政策研究制定能力和較強的客戶關懷活動策劃能力； 3、有較好的人際交往能力、語言表達能力，善于與人溝通和交往，服務意識強；

1、客服經理10名； 2、負責公司客戶市場營銷、維護、跟進、反饋、遠程指導客戶進件。 3、上班時間:上午9:00點~下午6:00點，周末雙休。 4、薪酬待遇:綜合薪資:3000元~10000元(底薪+提成) 5、工作地點：地王公館3棟

快遞客服 1、工單、仲裁的受理、申訴 2、質量的控制和分析 3、咨詢的調度和受理 4、異常和問題件反饋和處理 5、省區和總部的日常溝通對接 定時接受總部線上最新崗位技能培訓，上班時間內的周例會參與。 底薪3000；轉正3600 月休4天 上班時段： 三人一個客服團隊 08:30～12:00 14:30～19:00 10:00:～13:00 14:00～19:00 11:00～19:00 工作質量要求： 下班前19：00前系統的任務必須保質保量完成

1、接待客戶熱情大方，細心周到，積極主動的幫助客戶解決任何售后問題，做到最完美的售后服務。 2、對客戶咨詢的過程出現的問題、須辦理的手續幫助客戶聯系公司相關部門或者快遞妥善解決。 3、準確的跟進訂單、回復客戶留言，負責客戶下發的訂單及時打印快遞單號及發貨。 4、熟悉產品規格、了解產品，便于解答客戶提出的各種相關產品的信息。 5、根據客戶訂單下計劃、排產，觀察倉庫是否有庫存，在庫存滿足的情況下，無須生產。 6、要做到先款后貨的順序產品才能出庫，如特殊情況，立即與部門領導匯報。 7、每日的訂單，必須開銷售單結算給客戶，產品的單價以文件合同為準。 8、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報。

1：對老用戶進行套餐續約通知 2：每天根據公司安排的業務板塊完成電話量 3：要求普通話流利 地方口音不明顯 4：上班時間早上9：30-12：30 下午14：00-18：00