職位描述
一、崗位職責
（一）業務辦理
1、負責燃氣開戶、過戶、銷戶、IC卡充值、繳費、賬單查詢等全流程業務；
2、處理用戶信息變更、低保特殊用戶申請、燃氣設施改造派工等專項服務；
3、確保營業款、票據、系統數據每日一致，完成日結臺賬及報表匯總；
4、接聽燃氣客服熱線，處理用戶咨詢、報修、投訴、賬單查詢等業務。
（二）客戶服務
1、解答燃氣使用咨詢，宣傳安全用氣知識及隱患預防措施；
2、現場處理客戶投訴，跟蹤問題至閉環解決；
3、收集用戶意見與需求，反饋至相關部門以優化服務流程；
4、定期回訪工單處理結果，開展客戶滿意度調查。
5、處理緊急搶險工單，判斷事故級別并啟動預警系統。
（三）延伸業務與運營維護
1、銷售燃氣周邊產品（燃氣具、保險、報警器等），達成創值目標；
2、維護營業廳環境整潔，管理備用金、發票及業務單據；
3、協助故障報修派工、緊急事件協調處理。
二、任職條件
（一）全日制大專或以上，專業不限，電子商務、市場營銷、統計學等相關專業優先；
（二）工作年限不限，有燃氣、家電銷售或客服經驗者優先，履歷優秀者可接受應屆畢業生；
（三）熟練使用office或wps等基礎辦公軟件，能獨立編制表格、PPT及文檔等；
（四）普通話標準，性格樂觀開朗，具備良好服務意識與親和力；
（五）溝通表達能力強，能妥善處理客戶糾紛；
（六）細心嚴謹，具備基礎財務核對及數據統計能力。
公司簡介
柳州港華燃氣有限公司是港華燃氣在廣西的全資子公司，成立于2018年2月5日，是一家專業從事城市管道燃氣投資開發、建設、經營及燃氣用具與廚房電器設施的銷售及及相關產業的企業。?公司將秉承香港中華煤氣150多年來精心打造的“以客為尊”的服務文化，充分了解和滿足客戶需求，為客戶提供安全可靠的燃氣，并履行企業的社會責任。
港華燃氣是香港上市公司（股票編碼：1083），屬香港中華煤氣有限公司在內地經營的公用事業企業，業務涵蓋城市燃氣、城市水務、燃氣具及廚房電器產品銷售，以及燃氣綜合保險、家居精品、高端櫥柜等延伸服務。至今，港華燃氣在內地擁有如南京、武漢、西安、濟南、成都、長春及深圳、佛山等地140多個城市燃氣經營企業，業務遍布華東、華中、華北、東北、西北、西南、華南共23個省、直轄市及自治區，現擁有住宅及工商業客戶2500多萬戶，2017年售氣量達到192億立方米，已成為內地最具規模的城市燃氣集團之一。
香港中華煤氣有限公司(中華煤氣)為港華燃氣之母公司，成立于1862年，是香港歷史最悠久的公用事業機構，也是亞洲最具規模的能源供應商之一，企業管理和營運均達到世界級水平。中華煤氣于1960年在香港上市（股票編碼：0003），目前市值約2160.8億港元。過去150多年中，中華煤氣與時并進，與香港一起成長，由初期供應煤氣用于燃點街燈，發展到今天在大中華能源行業領先者。中華煤氣于1994年開展中國內地的燃氣項目，至今在26個省、直轄市、自治區經營243個項目，提供管道燃氣、城市水務、新興環保能源、電訊、工程設備及其他相關設施服務。
柳州港華燃氣有限公司現正值籌建期，我們非常渴望優秀人才加入柳州港華以求共同發展，實現個人、企業、社會共贏和諧的預期目標。深厚的企業文化、廣闊的升職空間、優厚的福利待遇，是您最好的發展平臺。柳州港華燃氣有限公司歡迎您的加入！
公司注重員工及公司的共同發展，福利待遇優厚：
1.員工享有國家規定的假期2.周末雙休3.五險一金4.帶薪年假、節日慰問金或節日禮品等福利5.年度調薪6.年終獎金獎7.年度健康體檢8.加班有加班費或調休9.公司為員工提供暢通的職業發展通道及完善的培訓體系10.豐富的員工活動11.良好的工作環境
上班地點
工作地址：
柳州市柳江區啟迪(柳州)科技城-8號樓3層 查看上班路線
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