職位描述
1、崗位概要：按時保質的完成本崗位的客服工作,包括投訴處理、意見反饋、電話關懷、流程檢查、招徠預約、檔案管理、客戶維系等
主要工作職責：
1) 負責客戶定期回廠的提前主動邀約及客戶預約受理、跟進，以及各類招攬活動的邀約；
2) 負責用戶咨詢電話的受理，及時、準確的解答用戶問題，提升用戶咨詢滿意度；
3) 負責用戶投訴、意見的受理、處理及傳遞，定期分析投訴問題，并形成投訴改善處理報告；
4) 根據廠方要求對用戶進行關懷，提升用戶滿意度
公司簡介
柳州市桂鵬汽車貿易有限責任公司成立于2000年10月.至今已有20年的發展史.是柳州市唯一一家四星級上汽大眾4S店.集整車銷售.售后服務.配件供應.保險理賠.二手車交易.保險車貸等功能于一體.公司位于柳州市學院路31號(柳州市車管所旁),我公司的100% 股東為廣西機電設備有限責任公司.并隸屬于廣匯汽車服務股份公司(以下簡稱:廣匯汽車).廣匯汽車擁有行業領先的業務規模.突出的創新能力.是中國最大的乘用車經銷與服務集團.是中國經銷商集團中最大的乘用車融資租賃提供商與二手車代理交易服務實體集團.
2015年6月24日.廣匯汽車正式登陸A股市場.股票代碼:600297.SH.近年來憑借高效暢通的行列機制.雄厚的經營實力.良好的商業信譽.強大的融資能力.全公司各項經濟指標完成情況在我國同行業中一直名列前茅.
上班地點
工作地址：
柳州市學院路31號（市車管所旁） 查看上班路線
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一般項目：汽車新車銷售；新能源汽車整車銷售；新能源汽車電附件銷售；汽車裝飾用品銷售；汽車零配件零售；汽車零配件批發；汽車租賃；二手車經紀；機動車修理和維護；潤滑油銷售；機動車檢驗檢測服務；機械設備銷售；電子產品銷售；廣告設計、代理；廣告發布（非廣播電臺、電視臺、報刊出版單位）；廣告制作；會議及展覽服務；非居住房地產租賃；機械設備租賃；倉儲設備租賃服務；租賃服務（不含出版物出租）；辦公設備租賃服務；社會經濟咨詢服務；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；商務代理代辦服務（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目：保險代理業務；保險兼業代理業務；保險經紀業務（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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一般項目：汽車新車銷售；新能源汽車整車銷售；汽車零配件零售；汽車裝飾用品銷售；二手車經銷；二手車經紀；機動車修理和維護；洗車服務；商務代理代辦服務；小微型客車租賃經營服務；非居住房地產租賃；建筑工程用機械制造；社會經濟咨詢服務（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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一般項目：汽車新車銷售；新能源汽車整車銷售；汽車零配件零售；二手車鑒定評估；機動車修理和維護；汽車租賃；汽車裝飾用品銷售；家用電器銷售；針紡織品銷售；日用品銷售；辦公用品銷售；通訊設備銷售；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；汽車拖車、求援、清障服務；商務代理代辦服務；機動車改裝服務（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目：保險兼業代理業務（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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汽車零部件研發、制造、銷售；自有房屋出租；貨物進出口貿易；機械設備租賃；道路普通貨物運輸；以自有資金對外投資。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
- 柳州市桂鵬汽車貿易有限責任公司
- 所在行業 汽車
- 成立時間 25年（2000年10月31日）
- 企業性質 有限責任
- 公司規模 50-100人
