客服專員

職位描述

崗位職責：

  1、負責回訪各類客戶關懷的電話；

  2、負責保險推修和續保工作的開展

  3、 進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查

  4、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

  5、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門?

任職資格：

1、專科學歷，有一定的客戶服務知識和能力 。

2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。

5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。 

公司簡介

柳州市隆威汽車銷售服務有限公司是上汽集團授權從事榮威品牌汽車銷售的4S店，公司位于柳州市城中區柳州市柳石路410號（天誠汽車生活廣場內）。公司占地面積8000多平方米，建筑面積4000多平方米，是具備“整車銷售、配件供應、技術服務、信息反饋”四位一體功能的旗艦4S店。

公司現有員工30余人，其中管理人員及技術人員10余人，擁有成熟的銷售團隊，有優質的售后服務，有一條龍服務的管理章程。公司遵循“人盡其才，崗盡其用，創新發展”的用人理念，實現人力資源的優化配置，把員工隊伍帶成一支業務強硬，經營作風嚴謹，情系客戶的有知識、懂技術，充滿活力的員工團體。

公司恪守“以信譽為生命，以品質為先導，以質量為根本，以服務為中心”的經營理念，將“品質、科技、服務”的品牌價值和企業文化融匯貫通于公司的日常運營管理之中。公司自成立以來，多次被市汽車行業評為“動感時尚明星企業”、“口碑文明維修企業”等行業先進榮譽，是柳州市一級維修資質企業。