客服專員/助理

職位描述

崗位職責：1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓；3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到較好的網絡營銷的效果。5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。任職資格：1、專科學歷，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力 。2、熟練者優先考慮。3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。可適當加班者優先。工作時間： 

公司簡介

上海圓通速遞有限公司創建于2000年5月28日，2010年底，成立上海圓通蛟龍投資發展（集團）有限公司，標志著圓通向集團化邁出了更加堅實的一步。圓通速遞歷經13載艱苦創業，現已經跨越式發展成為中國快遞行業領導品牌之一，公司現擁有8大管理區、69個轉運中心，遍布全國的6000余配送網點，12萬余名員工，直接服務國內1900余個城市，航空運輸機場達70余個，覆蓋200多個城市。是國內大型知名民族快遞品牌企業之一。