客服專員

職位描述

工作內容：1、熟悉司所公有業務知識，了解相關行業知識
2、接聽客服熱線電話，提供咨詢、業務預訂及投訴等服務；
3、監控高鐵商旅微信公眾平臺、高鐵商旅平臺商城及其他電商平臺，及時回復客戶咨詢或處理交易訂單；
4、從容應對并處理商旅項目的突發狀況，超出處理能力的及時上報領導；
5、定期對商務候站點現場等進行檢查，分別有候車環境、服務員禮儀業務知識等，填寫檢查表，匯總檢查結果上報部門主管；
6、每日及時登記商務候車區服務人次，每月10日前完成各商務候車區數據核對并制成匯總表；
7、仔細登記話務信息，每周統計話務情況、匯總疑難問題，上交部門主管；
8、對有訂票需求的部門或客戶，提供訂票服務；
9、不定期對商務候現場客戶作滿意度調查問卷。
職位要求：女，大專以上學歷，年齡22-30，有經驗者優先
工作時間：8:30-12:00,14:00-17:30，餐補，周末雙休，入職即買五險。 

公司簡介

廣西拓新保潔服務有限公司成立于2006年2月，注冊資本2100萬。公司所有作業人員都經過崗前培訓——現場實習——上崗作業三個階段，公司管理人員和作業人員都具備豐富的經驗及熟練的職業技能（公司作業人員有五年工作經驗的超過80﹪），公司目前擁有管理人員與員工370人。
公司擁有齊全的保潔設備和工具及辦公設備。吸污車三輛，管道疏通高壓清洗車兩輛，垃圾清運車十輛，灑水車兩輛，清洗機器10臺等等，逐步完善進入機械化作業水平。
在管理上注重人員的素質培養，保潔服務時必須統一著裝，佩戴胸卡﹑嚴格要求保潔人員在工作中盡心盡力，細致入微的敬業精神，公司成立以來，主要承攬酒店﹑商場﹑火車站﹑寫字樓﹑工廠﹑等各類物業的開荒工程及日常保潔服務，公司本著誠信為本﹑以優良的品質﹑合理的價格﹑全面快捷周到的超值服務來滿足客戶的需求。公司一貫原則“您的需要，我的承諾，您的滿意，我的榮幸原則”。
公司制定了日常保潔制度和節假日保潔計劃。設立獎勤罰懶制度，建立規范的工作臺帳制度。 自公司成立以來，為企事業單位提供了全方位的清洗疏通和保潔服務深受廣大客戶的好評，作為城市美容師，公司秉承老傳統‘‘寧臟我一人，干凈千萬家‘’的奉獻精神，服務宗旨是“客戶至上，信譽第一”。 本公司將以一流的服務質量，周到熱情的服務態度，為廣大客戶提供更多、更好的服務，并熱誠歡迎上級主管部門和社會各界人士監督指導。
在日益激烈的市場經濟競爭中，公司實行了一系列的改革措施，在人性化的管理模式下。同時，與國內大型知名保潔服務企業發展了良好的戰略合作伙伴關系，為能及時提供充足的 貨源奠定了堅實的基礎。公司立足市場，憑借自身的力量，以真誠服務為宗旨，不斷加強自身建設，以“讓客戶滿意”為經營方針，充分利用人力物力資源和先進的設備，了創造一個個江盛環衛保潔服務網絡，為社會的發展貢獻出自己的力量。

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