職位描述
客服主管崗位職責：
1、組建并帶領客服團隊完成公司客戶體驗、忠誠度、滿意度目標；
2、負責客服部日常工作的管理，部門內員工的工作指導、監督、檢查及培訓；
3、負責妥善處理客戶抱怨和投訴，對公司客戶資源作數據分析，并對數據分析結果制定相應改善措施；
4、負責客戶回訪信息的及時反饋和數據分析，為公司運營提供可靠數據；
5、關注客戶滿意度調查，協調推動業務部門客戶滿意度的提升；
6、配合銷售部、售后部、市場部各項活動的招攬、宣傳等。
任職要求：
1、具有大專以上學歷，5年以上客戶服務經驗；
2、具有 1 年以上客戶服務工作管理經驗；
3、具有客戶溝通能力以及解決客戶抱怨能力；
4、性格外吐、有愛心，喜歡與人交流，做事細致，有活動策劃能力。
公司簡介
有道汽車集團創建于2002年，歷經15年持續穩健的開拓與發展，目前已擁有標準4S店達40多家、經銷網點100多家、員工1800多人、年營業收入達40多億元的汽車經銷商集團。集團旗下代理品牌包括上汽大眾、斯柯達、上汽MG、榮威、長城哈弗汽車、克萊斯勒、Jeep、道奇，2017年同時開設10多家長城旗下WEY品牌4S店。各品牌4S店分布在廣東、廣西、湖南三個地區。除經營4S店之外，還經營租賃業務、二手車業務、金融保險業務等。
有道人在“致力成為國內領先的汽車銷售服務提供商”的集團愿景下不懈努力，2010年—2016年連續入選中國汽車流通協會“百強經銷商集團”、同時獲廣東省汽車流通協會“廣東省十強經銷商集團”榮譽稱號，2016年度獲得長城廠家經銷商集團哈弗銷量第一名。
有道汽車集團將通過一流的服務，一流的文化，做一流的企業，以創造全國知名的汽車服務品牌，做百年企業為目標，不懈奮斗！
廣西長道汽車銷售服務有限公司柳州分公司是廣西長道汽車銷售服務有限公司旗下分公司，是長城旗下WEY品牌銷售商，同時也是長城WEY品牌在柳州唯一一家A級4S店。公司致力于為廣大的消費者提供專業的整車銷售、售后維修保養、零配件銷售及信息反饋等“四位于一體”為核心的汽車綜合服務。
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一般項目：汽車新車銷售；新能源汽車整車銷售；汽車零配件批發；汽車零配件零售；金屬材料銷售；五金產品批發；服裝服飾批發；服裝服飾零售；鞋帽批發；鞋帽零售；日用百貨銷售；潤滑油銷售；汽車裝飾用品銷售；機動車修理和維護；汽車租賃；二手車經銷；二手車經紀；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；商務代理代辦服務；企業管理；物業管理；土地使用權租賃；非居住房地產租賃；廣告設計、代理；廣告制作；廣告發布（非廣播電臺、電視臺、報刊出版單位）；圖文設計制作；會議及展覽服務；禮儀服務；企業形象策劃；市場營銷策劃；項目策劃與公關服務（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動） -
生產、銷售：公路車輛用低壓電纜、汽車用低壓電線、線束、一般勞動防護用品；銷售：汽車配件、金屬材料、鋼材；貨物進出口業務；貿易代理服務；汽配產品檢測服務；教育信息咨詢；自有房屋、場地租賃；道路普通貨物運輸。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。） -
許可項目：貨物進出口；道路貨物運輸（不含危險貨物）（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：汽車零部件及配件制造；汽車零部件研發；汽車零配件批發；汽車零配件零售；高鐵設備、配件制造；鐵路機車車輛配件制造；黑色金屬鑄造；有色金屬鑄造；模具制造；新材料技術研發；噴涂加工；普通貨物倉儲服務（不含危險化學品等需許可審批的項目）；塑料制品制造；塑料制品銷售；塑料包裝箱及容器制造；包裝材料及制品銷售；隔熱和隔音材料制造；通用設備制造（不含特種設備制造）；家居用品制造；家居用品銷售；家具制造；家具銷售；保溫材料銷售；母嬰用品制造；母嬰用品銷售；玩具制造；玩具銷售；信息技術咨詢服務；（以上項目為籌建，籌建期內不得對外開展經營活動）（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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一般項目：汽車新車銷售；汽車舊車銷售；新能源汽車電附件銷售；汽車零配件零售；汽車裝飾用品銷售；新能源汽車整車銷售；汽車零配件批發；新能源汽車廢舊動力蓄電池回收（不含危險廢物經營）；插電式混合動力專用發動機銷售；二手車經銷；二手車經紀；特種設備銷售；充電樁銷售；新能源汽車生產測試設備銷售；新能源汽車換電設施銷售；汽車租賃；休閑娛樂用品設備出租；汽車拖車、求援、清障服務；二手車交易市場經營；商務代理代辦服務；電動汽車充電基礎設施運營；機動車充電銷售；日用品銷售；機動車修理和維護；專業保潔、清洗、消毒服務（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目：食品經營（銷售預包裝食品）；食品經營；保健食品銷售；保險兼業代理業務（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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汽車、二手車、汽車零配件、汽車裝飾用品銷售;汽車租賃;汽車維修、維護及保養;機動車登記代理;企業管理咨詢服務;會議及展覽服務。（依法須經批準的項目,經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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一般項目：汽車零部件研發；汽車零部件及配件制造；汽車零配件批發；摩托車及零部件研發；摩托車零配件制造；摩托車及零配件批發；電池制造；電池銷售；新能源汽車電附件銷售（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動） -
一般項目：汽車新車銷售；新能源汽車整車銷售；汽車舊車銷售；汽車零配件零售；汽車零配件批發；汽車裝飾用品銷售；潤滑油銷售；橡膠制品銷售；日用百貨銷售；辦公用品銷售；建筑材料銷售；二手車經紀；商務代理代辦服務；會議及展覽服務；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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一般項目：汽車新車銷售；新能源汽車整車銷售；新能源汽車電附件銷售；汽車裝飾用品銷售；汽車零配件零售；汽車零配件批發；汽車租賃；二手車經紀；機動車修理和維護；潤滑油銷售；機動車檢驗檢測服務；機械設備銷售；電子產品銷售；廣告設計、代理；廣告發布（非廣播電臺、電視臺、報刊出版單位）；廣告制作；會議及展覽服務；非居住房地產租賃；機械設備租賃；倉儲設備租賃服務；租賃服務（不含出版物出租）；辦公設備租賃服務；社會經濟咨詢服務；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；商務代理代辦服務（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目：保險代理業務；保險兼業代理業務；保險經紀業務（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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一般項目：汽車銷售;新能源汽車整車銷售;機動車修理和維護;汽車零配件零售;汽車零配件批發;輪胎銷售;汽車裝飾用品銷售;二手車經紀;機動車鑒定評估;汽車拖車、求援、清障服務;洗車服務;社會經濟咨詢服務;信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）;商務代理代辦服務;會議及展覽服務;技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣;市場營銷策劃;廣告設計、代理;廣告發布;日用百貨銷售;農副產品銷售;家用電器銷售;電子產品銷售;機械設備銷售;土地使用權租賃;非居住房地產租賃;租賃服務（不含許可類租賃服務）;小微型客車租賃經營服務;物業管理;以自有資金從事投資活動。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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工程機械配件、微型汽車配件、汽車車廂及零部件生產、銷售，鋼結構生產、銷售及服務；自有場地租賃；道路貨物運輸。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
- 廣西長道汽車銷售服務有限公司柳州分公司
- 所在行業 保險/汽車/汽車銷售
- 成立時間 8年（2017年11月20日）
- 企業性質 有限責任
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