客服主管

職位描述

崗位職責：

1、根據服務中心工作任務，制定本部門日常工作、培訓計劃，并督導員工嚴格按規(guī)定和要求完成。

2、負責業(yè)主房屋交付、裝修受理、門禁卡辦理等工作。

3、負責處理客戶投訴，及時協(xié)調相關責任人予以處理，并跟進處理結果。

4、定期或不定期拜訪業(yè)戶，做好記錄及跟進工作，檢查和督促部門員工的業(yè)戶拜訪完成情況，與業(yè)戶保持良好的溝通和建立友好關系。

5、負責業(yè)戶檔案的建立與管理，保持業(yè)戶信息完整、有序。

6、定期進行客戶滿意度問卷調查，并提交統(tǒng)計分析報告。

7、負責組織實施社區(qū)文化建設，促進良好的社區(qū)文化氛圍。

8、跟進物業(yè)服務費收繳、停車費收繳等事宜，確保收繳率。

9、負責處理有關突發(fā)事件，并及時向上級報告，同時積極跟進處理結果。

10、不定期巡視園區(qū)管轄區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題時應做好記錄，向上級匯報，并協(xié)調相關部門進行有效處理。

11、負責本部門員工培訓工作安排，以不斷提升員工的綜合能力。

12、定期主持召開部門例會，檢查各崗位的工作日記，保證客服部各項工作運作正常。

崗位條件：

1、大專及以上學歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理等專業(yè)；

2、熟悉物業(yè)法律法規(guī)，具有較強的溝通協(xié)調能力；具備一定的計劃組織能力、判斷能力、解決問題的能力；

3、熟悉掌握計算機操作；極強的責任心、敬業(yè)精神和服務態(tài)度；

4、具有較強的寫作能力、總結及分析能力。 

公司簡介

廣西保利置業(yè)集團有限公司是中國保利集團所屬香港上市公司保利置業(yè)集團有限公司（股票代號0119.HK）的全資子公司，旗下相繼成立廣西保利房地產有限責任公司、南寧市新保越房地產有限公司、南寧新湄公河房地產有限公司、廣西保利龍湖藍灣發(fā)展有限公司、柳州保利置業(yè)有限公司、廣西保利園林藝術有限公司、廣西保利裝飾工程有限公司、廣西保利房地產營銷策劃有限公司、南寧保利物業(yè)服務有限公司等多家子公司，形成以房地產開發(fā)與經營為核心，同時涉及物業(yè)管理、園林工程、裝飾設計等關聯(lián)業(yè)務的多元化、綜合性地產集團。截止2012年底，公司資產總額72.2億元，凈資產10.6億元，綜合實力位居廣西房地產開發(fā)行業(yè)前列。

    七年來，廣西保利先后在南寧和柳州兩地開發(fā)十一個房地產項目，所開發(fā)的項目綜合價值全面領先，尤其是產品研發(fā)、精裝修設計，物業(yè)管理等方面已成為行業(yè)標桿典范，得到各級政府、社會各界的肯定以及消費者的信任，獲得眾多榮譽，成為提升城市人居品質、帶動區(qū)域經濟發(fā)展的領跑者。

    柳州保利置業(yè)有限公司是廣西保利置業(yè)集團有限公司全資子公司，成立于2009年11月，截止2012年底，連續(xù)二年蟬聯(lián)柳州房地產開發(fā)行業(yè)前列。保利大江郡在是柳州保利置業(yè)首個大型城市綜合體，用地面積254畝，總建筑面積92萬㎡，將項目打造成為一個集高端江景豪宅、大型購物中心、5A甲級寫字樓、國際品牌酒店為一體的新型多元化親水城市綜合體，與800米沿江悉尼風情街交相呼應，成為“山水工業(yè)柳州”的一顆耀眼明珠。

    公司秉承廣西保利置業(yè)集團“文化筑家，真心致遠”的核心品牌主張，以先進的開發(fā)理念、卓越的產品品質、優(yōu)質的物業(yè)管理，打造精品特色人居典范。發(fā)揚保利精神，積極開拓新的市場，為創(chuàng)建和諧社會做出自己的貢獻。

    公司目前正在廣納賢才，一經錄用公司將提供優(yōu)厚薪酬福利待遇，每月購買五險一金、誤餐補貼、交通補貼、話費補貼、餐費補貼；遇重大節(jié)日發(fā)放節(jié)日禮金、防暑費；每年提供額外商業(yè)險、季度績效獎、年中獎、年終獎及集體旅游。