客服主管

職位描述

工作職責：

1.負責制定客服中心工作計劃并部署落實。

2.負責小區收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現

場培訓工作。

3.負責對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報

進展情況。

4.負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

5.負責組織業戶滿意度的調查工作。

6.負貴制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業務素

質。

7.負責建立業主和客戶的溝通渠道，并根據新反饋的信息不

斷地完善部門管理服務工作。

8.負貴小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。

任職要求：

1.有一定的工作經驗

2.全日制大專以上學歷 

公司簡介

廣州虹宇物業管理有限公司是具有國家物業管理一級資質的專業物業服務企業，中國物業管理協會理事單位、廣東省物業管理協會會員單位、廣州市物業管理協會理事單位、廣州市停車場行業協會會員單位并取得廣州環衛行業經營服務?級證書。秉承“誠信、熱情、團結、奮進”的服務宗旨，以服務為中心帶動物業管理工作的展開，通過服務實現社會效益、經濟效益和環境效益的統一。

特色服務：

1、垃圾滯留時間標準化：保證園區整體環境；

2、始終保持微笑的臉：提升業主安全感和信任度；

3、二人成排，三人成列：高標準作業服務要求；

4、10米安全距離：確保業主生活不受打擾；

5、保安上崗不帶手機：有效規范和實現專業性；

6、保安晚間巡邏配備耳機：細節處尊重業主；

1、在不違反道德和法律的前提下盡一切努力為顧客服務...