司機運營服務經理

職位描述

（1）根據巡游車事業部年度經營和管理目標，制定科室年度和月度經營、管理目標及工作計劃并組織實施；

（2）根據科室月度目標、工作計劃和崗位責任分工，制定績效考核方案并落實執行；

（3）負責組織及落實駕駛員運營與服務管理工作，包括但不限于提升駕駛員營運收入、營收數據統計及分析應用、駕駛員電卡統計管理、駕駛員服務投訴處理及數據分析應用、駕駛員經營違規處理及數據分析應用、駕駛員運營品質教育培訓、駕駛員活動組織、補貼申報、駕駛員訴訟支持、駕駛員評優、好人好事表彰、3A誠信考核、駕駛員的交車、退、換車等手續辦理及車車輛標志標識、駕駛員儀容儀表、服務質量路查路檢等管理；頂班駕駛員日常綜合管理；

（4）負責指導及監管客服、監控綜合業務工作，包括但不限于駕駛員咨詢、乘客咨詢、行業咨詢、政府熱線咨詢、失物招領、輿情監管處理、車載語音云播使用管理、車輛實時動態監控（超速、超時、不按規定路線行駛、疲勞駕駛等）、違規車輛登記、提醒、警告及駕駛員違規行為處理等管理；

（5）負責綜合管理大隊業務數據提供和服務支持，包括但不限于根據車隊長業務需求提供車輛營運、違規投訴、客服監控等業務數據，協助車隊長開展駕駛員班費催收、違規投訴處理教育、駕駛員進出手續辦理、訴訟案件辦理等業務支持；

（6）負責駕駛員運營管理制度、體系的建設及優化；

（7）協助巡游車事業部副總經理處理重大突發事件，維護公司品牌形象和滿意度；

（8）協助巡游車事業部副總經理加強公司文化和員工隊伍的建設，培養選拔優秀人才，增強團隊凝聚力；

（9）負責監管駕駛員檔案、合同檔案系統電子檔案及紙質檔案的更新、維護及存檔管理；（10）完成上級領導交辦的其他工作。 

公司簡介

　　廣西云森科技有限公司成立于2015年9月18日，注冊資本1000萬元，辦公地址位于柳州市濱江西路16號OK充電站，公司由廣西知名企業翁氏八達物流發起設立。
　　公司堅持為客戶創造價值，使公司強大，讓員工幸福的使命，以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗，堅持自我批評為核心價值觀，經過九年發展，累計投資1億多元，已初步形成了巡游出租車、網約出租車、汽車維保服務、新能源汽車充電站和多媒體廣告五大經營業務板塊，并取得了19項發明專利及10多項著作權，是國家級高新技術企業。營運車輛全部采用東風柳汽S50EV新能源車輛，在2018年12月投入100輛，2019年5月投入200輛，2019年12月投入150輛，2022年1月投入200輛，目前累計達到650輛，實現了1000多人就業，是目前柳州市規模最大的新能源巡游出租車公司，并獲得廣西發展和改革委員會授予的“廣西新能源汽車推廣應用示范單位”榮譽稱號。公司巡游車事業部堅持以打造“柳州人最喜愛的的士”為目標，努力爭創“四個一流”，即服務態度一流、車容車貌一流、安全保障一流和司機創收一流。
　　公司積極響應國家提出的“互聯網+”戰略，解決大眾出行難的問題，公司每年投入研發經費數百萬元，長期致力于車聯網智能系統及終端設備的研發。2018年3月28日，公司自主研發具有自主知識產權的“OK出行”平臺，獲得國家交通部授予的第19張網約車運營許可牌照，是廣西首家具備網約車運營資質的企業。公司通過多年研發努力，在全國首創推出巡游出租車6+1系統解決方案，該方案包括網約車平臺、巡游出租車GPS智能管理平臺、的士點評系統，車載廣告系統，司機遠程教育培訓系統，大數據輔助決策系統，加上一套領先的智能車載終端設備，系統可實現一鍵叫車、小件物流、便捷支付、一鍵求助、全程監控、服務評價、廣告營銷、在線培訓、決策分析等功能。該系統解決方案極大方便了市民出行，同時提供了更多的安全服務保障，也為行業管理及企業經營帶來了革命性轉變。
　　公司于2020年4月投入近1000萬元建設的濱江西路OK充電綜合服務站，該充電站共六層，總面積近5000平方米，共設有30臺120KW直流充電樁，可同時滿足60臺新能源汽車的快速充電需求。公司文昌橋東OK充電綜合服務站于2020年12月建成并投入運營，服務站總面積1500多平方米，共設有12臺120KW直流充電樁，可同時滿足24臺新能源汽車的快速充電需求。2023年1月，公司白沙橋東OK充電綜合服務站正式運營，該站總面積16000多平方米，共設有48臺120KW直流充電樁，可同時滿足96臺新能源汽車的快速充電需求。公司旗下OK充電服務站匯集了新能源汽車充電、智能洗車、維修養護、車聯網智能設備研發、司機休息、娛樂、餐飲、綜合業務辦理等多種功能，于2020年5月8日榮獲柳州市發展和改革委員會授予的“新能源汽車推廣應用‘柳州模式’充電基礎設施建設示范單位”榮譽稱號。
　　未來，公司將繼續在柳州市陸續建設新能源汽車充電服務站，以滿足未來新能源汽車充電服務的需求。
　　公司將立足廣西，面向全國，充分發揮自身行業優勢，迎著“互聯網+”勢不可擋的潮流，用新模式、新思維升級改造傳統產業，努力實現公司愿景——成為大眾首選的出行綜合服務商。