售后前臺服務顧問

職位描述

崗位職責：
1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；
2、熟練運用公司車輛產品知識，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協調溝通；
4、建立更新顧客檔案，維護客戶關系，并開發新客戶
5、負責顧客車輛的問診、估價、結算等工作。
6、熟悉運用辦公軟件、熟悉接車流程。
任職資格：
1、1年以上汽車行業售后服務工作經驗；有售后前臺服務顧問工作經驗者優先考慮。
2、較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
3、有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉接客戶服務流程；
4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；
5、熟練運用office等辦分軟件；
6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。
工作時間：8.30-17.30 

公司簡介

柳州市翔遠汽車銷售有限公司成立于１９９８年3月，為了確保高效的服務品質，達到高效率的客戶檔案數字化管理。作為眾多品牌的特約專營公司，我們堅持品牌專賣和專業服務的營銷理念和經營戰略，按照“功能完善、管理科學、布局合理、形象統一”的建設原則規劃實施。從服務內容與設施、維修保養技術和經營管理水平等方面不斷完善，以顧客至上的理念真誠服務于我們的顧客，真正發揮4S店的優勢，為用戶提供更多、更好、更高的服務。我們遵循“誠信服務，滿意客戶” 的服務宗旨以售后服務為中心，通過提供良好的“管家式”服務，創建使用戶安心的用車環境！正因為有如此的營銷理念，我公司榮獲桂中地區經銷轎車品牌的典范。２００９年被消費者協會評為城信經營經銷商，奔騰Ｂ７０單車被南國今報、廣西商務廳、柳州商務廳、柳州電視臺、廣播電視臺、柳州匯輪公司等單位評為“風云汽車大獎”、“柳州百姓最喜歡十大車型”等獎項。公司憑借巨大的人才優勢、管理優勢、可觀的無形資產及雄厚的資本實力，為客戶提供落戶上牌、保險理賠、純正配件、免費咨詢、全天候24小時搶修救援等一系列的優質服務，一年365天隨時隨地，都使客戶的愛車得到細心的呵護，以實現客戶滿意度第一為目標，竭力為桂北地區廣大消費者提供一站式完美的汽車服務。

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