職位描述
本崗位之人必須承擔(dān)的責(zé)任是:讓本部門內(nèi)的車間通過為顧客提供最佳服務(wù),贏得顧客的滿意,從而使車間為企業(yè)作出較大的貢獻(xiàn)。
1.在維修服務(wù)的一切問題上回答以及顧客提出的問題。
2. 有關(guān)維修委托合同的相關(guān)事宜。
“顧客滿意”任務(wù):
1.通過正確的診斷和正確地填寫任務(wù)單確保對(duì)顧客的車輛進(jìn)行快速、正確的修理。
2.確保車間小組高質(zhì)量的完成各項(xiàng)工作(預(yù)約、修理和開票)并通過可靠的質(zhì)量檢查保護(hù)顧客的利益。
4.向顧客展示車間的修理實(shí)力,使企業(yè)獲得最佳服務(wù)提供者的信譽(yù)。
主要任務(wù):
1.貫徹執(zhí)行本部門經(jīng)營服務(wù)目標(biāo),管理與改善服務(wù)接待流程,開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。
2.建立良好的用戶關(guān)系及交流渠道——迎接用戶來訪,查詢記錄用戶要求及車輛信息,診斷故障開列維修項(xiàng)目,預(yù)估費(fèi)用及完工時(shí)間,發(fā)出任務(wù)單,跟蹤維修進(jìn)度,處理增加維修項(xiàng)目及交車等全過程及利用現(xiàn)代通訊工具,保持與用戶聯(lián)系。
3.保證維修業(yè)務(wù)量——掌握并充分利用車間能力。
4.接待區(qū)人員及設(shè)施的管理——接待、車輛檔案、初步診斷與終驗(yàn)。
5.內(nèi)外部協(xié)調(diào)一一與車間主管、開票一一索賠員、診斷技工及用戶的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。
6.傾聽并詳細(xì)記錄顧客的要求:通過初步的診斷確定修理內(nèi)容并填寫任務(wù)單。
7.向顧客說明任務(wù)單類型、范圍和修理價(jià)格;登記并敦促有關(guān)人員完成術(shù)完成的修理工作。
8.作出修理價(jià)格的預(yù)估。
9.檢查結(jié)算單的正確性,顧客結(jié)帳時(shí)向客戶詳細(xì)解釋結(jié)算單的內(nèi)容并且在向顧客交車時(shí)必須詳細(xì)的解釋下次入庫事項(xiàng)。
10.負(fù)責(zé)配合協(xié)調(diào)各保險(xiǎn)公司查勘定損人員做好定損工作,并負(fù)責(zé)相關(guān)保險(xiǎn)公司的理賠工作。
11.確保進(jìn)行質(zhì)量控制和故障報(bào)告以便提高產(chǎn)品質(zhì)量。
12.進(jìn)行修理后最終檢驗(yàn)以徹底滿足顧客的要求。
13.處理顧客的抱怨直接責(zé)任人。
14.完成向顧客提供咨詢的各項(xiàng)任務(wù)。
15.負(fù)責(zé)對(duì)客戶就零件、工時(shí)報(bào)價(jià)。
16.核準(zhǔn)維修項(xiàng)目與備件發(fā)放的一致性。
17.負(fù)責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的協(xié)調(diào)管理。
18.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理工作。
19.負(fù)責(zé)開展服務(wù)營銷活動(dòng)。
20.對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)估。
21.負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)保險(xiǎn)公司的聯(lián)絡(luò)工作。
22.客戶跟蹤服務(wù)及回訪并提醒定期維護(hù)等。
崗位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)獨(dú)立完成分配給的任務(wù)。也做偶然性的非本職工作。
有權(quán)從上司那里獲得有關(guān)分配給的工作信息。
向上司提供有關(guān)自己工作范圍內(nèi)的重要信息。為了企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),可以從同事那獲得信息或者向同事提供信息。
公司簡介
廣西寶旗汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司成立于2020年7月。目前主要從事紅旗品牌系列汽車的銷售及售后維修服務(wù)。
公司集整車銷售、維修、零配件供應(yīng)、信息反饋、二手車銷售、保險(xiǎn)代理、汽車精品、汽車美容及會(huì)員式服務(wù)等功能為一體,為客戶提供24小時(shí)全程服務(wù)。廣西寶旗紅旗體驗(yàn)中心位于柳州市柳南區(qū)匯輪路1-2號(hào),注冊(cè)資本1000萬元,占地面積5000平方米。自成立以來,嚴(yán)格執(zhí)行紅旗廠家的要求和標(biāo)準(zhǔn),硬件上:擁有寬敞舒適的銷售展廳,展廳功能布局完善,設(shè)有展區(qū)、前臺(tái)、洽談區(qū)、精品區(qū)、客戶休息區(qū)、兒童娛樂區(qū);售后服務(wù)部各項(xiàng)紀(jì)維修設(shè)備齊全。軟件上:采用紅旗用車標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營模式,以主動(dòng)服務(wù)為己任,做用戶用車的貼心管家。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上,廣西寶旗汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司擁有經(jīng)紅旗用車嚴(yán)格培訓(xùn)的專業(yè)銷售人員和維修技術(shù)人員,秉承“顧客第一”之服務(wù)理念為您提供:更專業(yè)、更細(xì)致、更便捷、更優(yōu)惠的服務(wù)。
國產(chǎn)著名汽車品牌。紅旗轎車在中是個(gè)家喻戶曉的名字。
“紅旗”二字已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一個(gè)轎車品牌的含義,新中國發(fā)生的太多歷史事件都與“紅旗”有關(guān)。
1958年8月,中央為建國10周年慶典向一汽下達(dá)了制造國產(chǎn)高級(jí)轎車的任務(wù)。工人們以借來的1955型克萊斯勒高級(jí)轎車為藍(lán)本,手工制作了一輛高級(jí)轎車。
1959年10月1日,10輛嶄新紅旗轎車在首都國慶慶典上亮相,引得國外媒體爭相報(bào)道。
上班地點(diǎn)
工作地址:
柳州 柳南區(qū) 河西 查看上班路線
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汽車維修主管7000-8000元柳州-柳南區(qū)柳州市柳南區(qū)壹號(hào)站汽車修理廠汽車及零配件汽車維修技術(shù)總監(jiān)/技術(shù)主管的主要工作內(nèi)容如下: 1、負(fù)責(zé)車輛保養(yǎng)、維修技術(shù)的研討和指導(dǎo)工作; 2、落實(shí)企業(yè)車輛維護(hù)保養(yǎng)制度,督促各班組按維修工序?qū)囕v進(jìn)行保養(yǎng),提高維修質(zhì)量; 3、負(fù)責(zé)組織企業(yè)車輛技術(shù)資料收集、整理、歸檔; 4、負(fù)責(zé)組織制定公司技術(shù)管理有關(guān)制度; 5、組織制定公司技術(shù)管理年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo),并及時(shí)將計(jì)劃完成情況向本部門經(jīng)理匯報(bào); 6、負(fù)責(zé)組織公司維修人員參加維修技術(shù)培訓(xùn),提高工作技能。 7、對(duì)公司人員日常工作安排調(diào)度管理,對(duì)維修完工后的車輛做質(zhì)檢工作。 8、我們公司在柳南區(qū)航銀路廣電小區(qū)附近,如果您不是想在十天內(nèi)來面試或上班的,請(qǐng)您不要投簡歷! 我們招的不是打工者,我們招的是一起奮斗,合作共贏的伙伴/創(chuàng)業(yè)者。2025-12-02
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2025-12-02
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