職位描述
崗位職責：
1、顧客電話及現場服務接待與咨詢解答。
2、會員業務的辦理。
3、負責全程跟進處理柳州商場內的意外事件。
4、負責柳州商場內顧客意見及投訴的處理及管理。
5、負責提供和管理商場便民服務。
6、負責柳州商場服務質量檢查，組織服務質量改進及提升工作。
7、負責柳州商場服務項目（會員服務）的設計、推廣、效果評估及改進。
8、負責柳州商場區域員工日常對客服務要求的檢查、反饋及整改跟進。
任職要求：
1、兩年以上零售服務管理經驗。
2、了解零售行業業務運作模式與流程，熟悉百貨運營管理要求；掌握一定的市場營銷、企業管理、財務管理、心理學的理論知識與實操經驗；了解行業趨勢與市場動態，通曉相關商品知識及法律法規；熟練運用辦公自動化軟件、商友系統及CRM系統。
3、具備較強的溝通談判能力；具有較強的服務意識，對顧客服務需求有較強的敏銳度；有良好的策劃、組織能力；具備較強的管理協調能力；領悟能力強、執行力強；具備較強的公文、文案書寫表達能力。
公司簡介
柳州工貿大廈股份有限公司前身為柳州工業品貿易中心，始建于1984年8月。1992年10月柳州工業品貿易中心更名為柳州工貿大廈，1993年7月經廣西自治區體改委批準進行股份制改組，1994年7月股份有限公司正式創立。 2003年3月成為廣西首家通過ISO9001國際質量體系認證的商貿服務企業。
公司主業為百貨零售、酒店住宿與餐飲業，下設柳州商場、超市公司、D19生活廣場（原東風商場）、柳州賓館（四星級）、柳軒餐飲與食材供應公司等經營機構。
公司總部工貿大廈位于柳州市最繁華的商業核心地段---龍城路2號，1986年2月動工建設，由裙樓柳州商場和主樓柳州賓館組成，是當年柳州市改革開放的標志性建筑。
柳州商場有5層營業大廳，于1987年1月建成開業，是柳州市第一家現代化大型綜合商場，曾多年入列全國百家大型商場。經過持續創新調整改造，商場面貌已脫胎換骨，成為以高端化妝、珠寶和精品服裝服飾、鞋履皮具、生活家居為主題的時尚高端百貨店。
柳州賓館為32層(地面30層、地下2層)的四星級酒店，于1989年6月全面營業，曾享有“八桂第一樓”的美譽，是柳州市當年建設規模最大的酒店，位于30層的旋轉觀光餐廳可飽覽碧水青山、風景如畫的柳州市區全景。
公司2004年1月在市區河南商圈中心設立了柳州工貿大廈股份有限公司東風商場。東風商場有5層營業廳，2019年更名為“D19生活廣場”并實施經營轉型，致力于打造家庭生活、兒童娛樂、智能家居、親子體驗、食尚餐飲為主題的時尚生活綜合體。
公司堅持以市場為導向，以顧客為中心，勇于開拓創新，以誠信經營、優質服務和優美環境在社會上樹立了良好的企業形象和口碑，多年來一直是本地百貨零售業和同級酒店業的領跑者。今天，公司正在以定位顧客為中心，進一步向全要素生態式經營轉型與深化提升，積極推動經營再邁上新臺階，打造柳州標志性時尚百貨店，為實現新的夢想跨越奮力進取。
上班地點
工作地址：
柳州市城中區工貿大廈股份有限公司 查看上班路線
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食品加工；農副產品、預包裝食品銷售；網上銷售產品（法律法規禁止的項目除外）；食品生產技術研發、技術咨詢、技術服務、技術轉讓；貨物進出口業務。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。） -
研究、開發、生產、經營、銷售汽車零部件、機器人零部件、工程機械零部件；精密模具、工裝、空調零部件、發電機組零部件、機車及船舶工程零部件委托加工、來料加工、銷售；機電設備及相關產品的技術開發、咨詢服務；機器人系統集成的設計、制造、安裝及調試；自動化系統、機電設備及自動化生產線的設計、制造、安裝、調試及售后服務；智能設備、機械設備、智能物流倉儲設備的研發、制造及銷售；設備租賃；進出口貿易；五金交電、機電產品、標準件、勞保用品及機床配件的銷售及售后服務；電氣設備、電氣元件、氣動元件、數控機床、電力設備、消防設備、家用電器、變壓器、電線電纜、電子產品、測量儀器、儀器儀表、工量具、橡膠制品、電訊設備、礦山設備、軸承、金屬材料、建筑材料、照明器材的銷售；廢舊物資回收、再生資源回收（危險廢棄物除外）；道路普通貨物運輸。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。） -
家具及配件銷售、維修；文化用品、電梯設備、環保設備、通訊器材、消防器材、裝飾材料、五金配件、辦公設備、酒店用品、建筑材料、電子產品、家用電器、辦公電器產品和Ⅰ類醫療器械的銷售；室內裝飾工程、家具安裝工程；倉儲服務。以下內容限分支機構經營：家具生產。 -
一般項目：金屬加工機械制造；物料搬運裝備制造；機床功能部件及附件制造；金屬切割及焊接設備制造；文化、辦公用設備制造；緊固件制造；機械零件、零部件加工；工業機器人制造；通用設備制造（不含特種設備制造）；汽車零部件及配件制造；金屬結構制造；金屬工具制造；新能源原動設備制造；通用零部件制造；機械電氣設備制造；家居用品制造；通用設備修理；儀器儀表制造；洗車設備制造；礦山機械制造；塑料加工專用設備制造；木竹材加工機械制造；模具制造；通用加料、分配裝置制造；金屬密封件制造；建筑用金屬配件制造；日用百貨銷售；辦公設備銷售；儀器儀表銷售；金屬制品銷售；通訊設備銷售；摩托車及零配件批發；機械設備銷售；電線、電纜經營；日用品銷售；建筑裝飾材料銷售；日用品批發；緊固件銷售；電子產品銷售；辦公設備耗材銷售；移動通信設備銷售；辦公用品銷售；金屬材料銷售；建筑材料銷售；電氣設備銷售；五金產品零售（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動） -
電子產品及軟件的研發、銷售及售后服務；計算機網絡工程系統集成及技術服務；電子計算機及配件、電子計算機匹配套設備及接口設備、辦公自動化設備、通訊設備及配件、五金交電、辦公桌椅、建材的銷售；安防智能化系統、監控系統設計及安裝；貨物、技術進出口業務；網上提供商品信息咨詢服務。
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計算機軟硬件開發；計算機系統的集成、運行及維護；網絡技術服務；智能電子系統的研發、設計、安裝及維護；消防系統的技術研發、設計、安裝、維護；通訊工程、土石方工程、房屋建筑工程、園林綠化工程的設計與施工；機電安裝工程施工、維修；安防設備安裝工程施工；室內外裝修裝飾工程施工；網絡設備、計算機及軟硬件、安防產品、通訊設備及產品、機電設備、電子產品、教學設備及器材、醫療器械（涉及許可的除外）、消防產品、照明設備及產品、智能家居產品、辦公設備及用品的銷售。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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安防設備、照明器材、塑料制品、紙制品、化妝品、工藝品(象牙及其制品除外)、化肥、飼料、農副產品、音響設備、儀器儀表、LED燈飾、預包裝食品的銷售。 -
新型建筑節能材料的研發、生產、銷售，新型泡塑制品及汽車配件的研發、生產、銷售，商品外形包裝及材料的研發、生產、銷售，普通貨物道路運輸。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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旅游開發、旅游觀光、旅游服務；房地產開發和經營；餐飲服務、住宿。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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- 柳州工貿大廈股份有限公司
- 所在行業 包裝/餐飲/電子
- 成立時間 29年（1996年11月20日）
- 企業性質 有限責任
- 公司規模 100-499人
