樓棟管家（客服）

職位描述

1、熱情接待住戶和來訪客人，詳細記錄業主的投訴或請求，對住戶的投訴要耐心解釋或及時處理

2、負責本樓棟業戶的接待、報修、咨詢、解答及投訴處理工作及業主關系的維護工作，負責收集、反饋特殊業主的正常居家需求及處理日常報表。

3、負責裝修期內對業主的裝修指引及監督。

4、監督樓宇內保潔、秩序、維修、綠化等工作的開展。

5、對負責區域業主的咨詢、疑問、投訴需運用通訊工具24小時響應。

6、及時了解客戶動態，確保客戶提出的各類建議、意見、投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導，并做好《業主投訴記錄表》及時向客戶反饋處理意見。 

公司簡介

廣州虹宇物業管理有限公司是具有國家物業管理一級資質的專業物業服務企業，中國物業管理協會理事單位、廣東省物業管理協會會員單位、廣州市物業管理協會理事單位、廣州市停車場行業協會會員單位并取得廣州環衛行業經營服務?級證書。秉承“誠信、熱情、團結、奮進”的服務宗旨，以服務為中心帶動物業管理工作的展開，通過服務實現社會效益、經濟效益和環境效益的統一。

特色服務：

1、垃圾滯留時間標準化：保證園區整體環境；

2、始終保持微笑的臉：提升業主安全感和信任度；

3、二人成排，三人成列：高標準作業服務要求；

4、10米安全距離：確保業主生活不受打擾；

5、保安上崗不帶手機：有效規范和實現專業性；

6、保安晚間巡邏配備耳機：細節處尊重業主；

1、在不違反道德和法律的前提下盡一切努力為顧客服務...