物業客服副經理

職位描述

一、工作職責：

1、負責客服部的業務工作，執行服務中心有關業務工作的決定，組織客服部各項業務活動的實施。

2、負責安排物業接管、驗收、入伙配合工作。

3、負責部門的成本管理工作，進行成本預測、計劃、控制、分析，督促員工降低消耗、節約費用，協助做好服務中心業務指標的完成。

4、協調、檢查、監督部門員工的工作，負責部門日常運作的巡查、監督、組織、協調工作。

5、根據《物業管理條例》、《物業管理服務合同》的服務標準，認真執行各項工作要求。

6、負責組織協調部門的工作安排、員工培訓，并對部門員工的工作績效進行考核。

7、組織與住戶溝通聯系的各種節日活動，及時了解住戶的需求。

8、負責處理小區較大投訴事務。

9、負責組織、安排物業各項收費的催收工作。

10、督促部門員工嚴格執行崗位工作操守，對客戶守信、保護客戶隱私、尊重每一位客戶。

二、任職要求：

1、大專及以上學歷，具有高檔住宅小區、商業物業客服主管工作經驗2年以上，有客服管理經驗者優先考慮；

2、熟悉國家的物業管理相關法規，接受過系統的物業管理專業知識培訓，熟悉投訴處理，營銷期客戶服務、接待、裝修管理、管理費催繳等相關工作流程；

3、有較強的溝通協調能力和文字表達能力，熟悉營銷期介入及后期管理各環節工作，性格開朗、有親和力、工作責任心強；

4、熟悉物業客服工作，精通物業管理相關法律法規；

5、良好的形象、儀態，并具備禮儀、客服標準的培訓能力。 

公司簡介

深圳海雅（集團）有限公司是一家集大型商業地產、城市綜合體開發與經營、精品連鎖商業、文化生態旅游產業、休閑康養小鎮規劃與建設、互聯網與新經濟產業園、金融與證券投資、酒店與物業管理等多元化發展于一體的大型現代企業集團。
    柳州市新安湖實業有限公司是深圳海雅投資（集團）有限公司旗下柳州區域房地產開發的項目公司，現開發項目海雅柳江灣，項目位于柳州市魚峰碧芙蓉片區，總占地5000畝，總建筑面積230萬平方米，包括大型生態園林住宅、國際文旅小鎮、五星級酒店、高爾夫體育公園等。
  “海雅柳江灣國際文旅小鎮”以柳江灣自然風景為生態環境，以石質木質野奢建筑群為設計風格，以小橋流水曲徑通幽為園林特色，以高科技、快時尚、慢生活為經營內容，打造的大型開放式國際文旅小鎮，有奇石科技文化、白蓮螺絲文化、農耕部落文化、蛙神巖畫文化、柳江人文化五大主題區，以及設置風格迥異的湖畔民宿、森林酒店、野奢酒店、猴神親子酒店。
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