電商客服主管

職位描述

我們是天貓地毯行業第一品牌

連續3年榮膺天貓雙十一冠軍

1.負責管理產品售后處理與維護；

2.管控整個部門的日常工作，保證團隊工作的正常進行，監督并持續提高業績水平；

3.不定期培訓組員，帶領團隊提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率；

4.負責梳理并優化客服所有話術，定期復盤，根據實際情況進行調整；

5.完善客服部門的競爭考核體系，針對客戶反饋信息，不斷提高服務水平，配合人事部門做好內部團隊激勵工作；

6.協調與各部門的工作銜接及配合，及時完整地收集客戶意見和建議，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作；

7.VIP客戶維護，建立品牌信譽度，保障品牌形象，加強客戶粘性及忠誠度

任職要求

1. 專科及以上學歷，2年以上淘寶/天貓資深客服或主管經驗；

2.有較強的團隊建設管理能力，能有效管理團隊，協助完成公司制定的銷售目標；

3.做事有條理，具有優秀的客戶處理技巧和經驗，良好的協調和溝通能力，有較好的服務意識和營銷意識，能獨立處理緊急事件；

4.具備較強的服務意識，有較好組織實施和溝通協調能力，良好的語言表達能力和抗壓能力，并對工作數據進行有效分析，發現問題解決問題。

5、高度的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識

現工作地址在外高橋森蘭美倫，1月初會搬遷到龍陽路地鐵站旁的云匯天地 

公司簡介

家居/設計/生活?：大龍潭風景區龍潭路39號青山美宿
原創設計師品牌店鋪，承載著美好生活向往。

這個企業沒有公開地址啵，您可以打電話問問。