物流客服

職位描述

崗位職責：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行跟蹤服務；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
任職資格：
1、有一定客戶服務工作經驗，有一定的客戶服務知識和能力者優先。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎，熟練使用WPS等制圖工具者優先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。可適當加班者優先。 

公司簡介

　安能于2010年6月1日在上海成立，以零擔快運業務起步，通過整合傳統物流專線、零擔快運網絡和信息技術平臺，創新顛覆性商業模式，致力成為商業流通領域最有效率的連接者。
　　截止目前，安能網絡已覆蓋全國98%GDP區域，服務范圍遍及全國（除港澳臺）近3000多個市縣（區），已在全國建立170多個分撥中心，擁有16000多名員工和含各業務體系在內的15000多家認證加盟商及合作伙伴,全國轉運中心運營場地總面積達100多萬平米，運輸車線達4000余條，創造實現了年復合增長率140%的“安能速度”。
　　六年來，安能引進全球頂尖投資公司，多家投資機構的資金注入，助力安能成為中國最大的零擔快運加盟網絡。公司始終堅持“以客為本，聚創共贏”的價值觀，持續創新升級加盟網點管理、推進物流信息化建設、搭建最優線路、優化運力資源，致力為客戶提供“經濟、高效、服務、安全”的服務體驗，助力客戶創造更大的物流價值。
　　資本關注：
　　1、2013年1月18日，安能獲得紅杉資本A輪投資；
　　2、2013年12月31日，安能獲得華平資本B輪投資；
　　3、2014年6月29日，安能獲得華平投資集團追加投資5000萬美元；
　　4、2015年6月28日，安能集團D輪獲1.7億美元融資，凱雷高盛華興聯合投資。
　　安能企業文化：
　　文化主題：能文化——信任 聚創 毅行
　　企業使命：傳遞信任 成就夢想
　　企業愿景：成為商業流通領域最有效率的連接者
　　核心價值觀：以客為本  聚創共贏
　　安能榮譽
　　◆ 榮獲2012年上海現代物流高峰論壇“重點推薦企業獎”
　　◆ 安能總裁秦興華榮獲“2013年度中國新銳創業家獎”
　　◆ 榮獲“2012-2013年度中國電商物流大獎”
　　◆ 榮獲“2013年中國海峽兩岸十大最具成長性物流企業”
　　◆ 榮獲“2013年度運輸過程透明管理標桿企業獎章”
　　◆ 榮獲“2014年度華人企業領袖最佳顛覆獎”
　　◆ 榮獲“2015年上海最具發展潛力新服務企業50強，物流業第一名”
　　◆ 榮獲2015年度“上海市物聯網應用示范工程獎”
　　◆ 榮獲“2015中國物流杰出企業“、”2015中國物流創新獎”榮譽稱號
　　◆ 榮獲2016杰出品牌形象獎稱號

上班地點