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職位描述

職位概要:負責對10010熱線客戶來電數據及來電信息的管理.應用及輸出,負責深入研究客戶交互信息.挖掘價值信息支撐公司業務發展,掌握客服熱線運營質量情況.開展專項分析促進熱線話務自助渠道協同分流,負責對業務咨詢.業務辦理.投訴申告等數據的綜合統計及報表和材料常規上報.
工作內容:
1.負責定時整理.存檔10010熱線來電數據及信息.根據需求進行應用及輸出,
2.負責定時分析報表數據及信息.根據數據挖掘.分析.反饋異動問題并提出解決方案,
3.負責開展熱線話務分流專項分析.提升熱線話務自助渠道分流,
4.負責按要求上報本地及總部的各類常規報表及材料,負責提供各類日報.周報.旬報.月報以及公司相關會議所需的數據及材料,
5.負責提供及測算各業務部門.分公司考核所需的相關數據,
6.根據業務及系統功能的變化.編制提交報表優化及新增需求; 
7.配合主管完成各項日常工作及領導臨時交辦的工作.
技能技巧:1.具備一定的撰寫能力.熟悉計算機基本操作.熟練使用office辦公軟件(如PPT.EXCEL等)及常用統計分析方法及應用工具.2.能熟練使用數據庫(如Oracle.mySQL等)優先考慮.3.工作嚴謹.執行力強.善于歸納總結.對數字的應用管理有較高的敏感度.能獨立撰寫數據分析報告.
任職資格:兩年以上社會工作經驗(應用數學.統計學.計算機等相關專業或從事過通信行業工作者優先考慮)
*發展空間:擁有完善的內部競聘機制以及健全的工作評定激勵機制.值班經理.值班長.基層管理等各個管理崗位實行競聘上崗.還可以根據個人興趣往聯通內部其他崗位發展.
上班地點:南寧市高新區總部路1號東盟總部一基地A8.A9棟.可乘10.35.53.88.91.100.62到達終點站(高新東車場)下車.向前走500米.右手邊東門進入園區.
咨詢電話:李小姐  18697****63

公司簡介

中國聯合網絡通信集團有限公司(簡稱中國聯通)是2009年1月6日經國務院批準在原中國網通和原中國聯通的基礎上合并成立的國有控股的特大型電信企業。中國聯合網絡通信集團有限公司廣西壯族自治區分公司(簡稱:廣西聯通)成立于1996年7月19日,是中國聯通設在廣西的分支機構。?????廣西聯通客服呼叫中心作為廣西聯通的下屬機構,于2000年12月正式建立,是公司對外服務最重要的窗口之一,于2006年底實現全區客服中心整合,承擔全區客戶咨詢、投訴、業務辦理等服務項目;近幾年呼叫中心不管從業務模式、受理范圍、技術手段都有突飛猛進的突破及創新,目前廣西聯通客服呼叫中心設有505個座席,500個客服代表為全區用戶提供7*24小時的優質服務,廣西聯通客服呼叫中心已作為一個朝陽企業在業內在騰飛。為全面提升服務質量,面向社會誠聘話務人員,具體如下:

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4000-6000元
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2025-12-05
勞資員
3000-5000元
南寧-興寧區-皇龍新城
1.要服從分配,聽從指揮,并嚴格遵守公司的各項規章制度和有關規定; 2.負責編制公司勞動報酬工資表; 3.負責編制公司勞動力資源開發的計劃工作; 4.負責辦理人員招聘工作; 5.協助財務科搞好發放工資; 6.協助做好人員招聘的前期工作; 7.負責做好各部門人員的統計匯總工作; 8.協助做好其他有關事項的工作; 9.對所承擔的工作全面負責; 要求要有勞資員證。
2025-12-04
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2025-12-04
梁安裝
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2025-12-02
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2025-12-01
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2025-12-01
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2025-11-30
中國聯合網絡通信有限公司廣西壯族自治區分公司招聘:公司標志 logo
中國聯合網絡通信有限公司廣西壯族自治區分公司
所在行業 通信/網絡
成立時間 24年(2001年3月27日)
企業性質 有限責任
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