客戶體驗師

職位描述

一、崗位職責
1.負責常態客戶體驗及測評工作，對各運營商產品、渠道和服務的日常對標體驗，定期反饋體驗數據及報告。
2.負責協助開展產品上線前后體驗穿測，組織體驗團隊完成任務，提交產品體驗報告。
3.負責線上、線下渠道客戶體驗、監督檢查，定期走訪各運營商營業廳，服務標準實施、采集一線渠道信息等。
4.負責協助開展線下客戶體驗主題活動，邀請客戶參與現場體驗、小組座談、意見收集和反饋。
5.負責組織客戶感知調查，包括現場訪問、在線問卷、電話調查、短信調查等，匯總整理調查數據。
二、任職條件
1.學歷：專科以上
2.工作經驗：在通信行業、互聯網企業工作2年以上，并在市場營銷、客戶服務、媒體策劃編輯崗位工作1年以上優先
3.需要具備的知識：具有一定市場和客戶服務工作經驗，對通信業務，互聯網行業有一定的了解，熟悉常用軟件。
4.需要具備技能：具有一定分析判斷、問題洞察能力；熟練掌握各類Office軟件，能夠編制基本報表、撰寫分析、編制PPT。具備較強主觀能動性，性格外向，精力旺盛、吃苦耐勞、有工作激情、有一定的組織、協調及溝通能力。 

公司簡介

廣西潤信通信服務有限公司成立于2007年，經營范圍主要包括通信服務咨詢、物業服務、物業服務咨詢與策劃、受托經營電信業務的代營代辦業務、勞務派遣等，該公司具備代維代辦電信業務的資質。

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