職位描述
服務臺職責：
1、負責接聽客戶咨詢、投訴電話，并做好電話記錄并及時轉達給解決問題部門，并將解決結果反饋回客戶，對服務請求進行信息識別和分級分類。
2、根據服務請求和事件分類分級進行工單分派。
3、跟進事件的處理進程和結果，并根據情況判斷事件是否升級或完結關閉。
4、督促技術人員將故障處理過程錄入知識庫。
5、負責事件處理的客戶滿意度調查，做好服務回訪計劃，并進行記錄，定期對滿意度調查結果進行數據匯總分析和報告。
6、負責運維項目、售后項目所產生的零星銷售工作，至款項收回結項。
7、參與公司相關體系的運行、監督和改進等管理活動。
8、根據運維服務管理要求，結合項目合同，建立運維服務質量管理和交付計劃，開展計劃監督管理工作，并做好過程跟進。
9、負責運維項目及售后項目的交付實施監督及日常工作跟進檢查。
10、根據運維業務和質量管理要求，規劃客戶滿意度調查工作，并落實開展收集用戶滿意度。
11、協助部門組織開展法律法規、管理體系、規章制度等相關培訓，培養員工的質量、服務等意識，推廣企業文化。
能力要求：
1、大專以上學歷，2年相關工作經驗
2、工作積極主動，有責任心，善于溝通協調，具有服務意識。
3、有較強的文檔編輯和整理能力。
公司簡介
新豪智，致力于成為領先的IT全生態服務提供商。2001年4月創立于廣西南寧。
二十年來，新豪智秉承“開拓創新、團結協作、精誠服務”的經營理念，銳意進取、踏實專注服務好客戶，先后入選廣西區高新技術企業、南寧市技術中心、廣西自治區科技廳瞪羚企業培育入庫企業、數字廣西建設標桿引領重點示范企業。
新豪智的技術研究方向涉及大數據、云計算、網絡安全、物聯網等領域，提供涉密與非涉密信息系統集成、網絡安全咨詢與服務、應用軟件定制開發、IT綜合運維（運營）外包等一系列綜合服務，支持客戶與合作伙伴實現數字化轉型，促進業務發展。
新豪智對外依靠客戶與合作伙伴，堅持以客戶需求為核心，通過優質的解決方案為客戶創造價值；對內依靠拼搏進取的員工，以奮斗者為本，讓有貢獻者得到合理回報；并與合作伙伴、產業組織、標準組織、大學等構建共贏的生態圈，推動技術進步和產業發展；我們遵從法律法規，為社會創造就業、帶來稅收貢獻、賦能數字化，并與政府、媒體等保持開放溝通。
多年來，新豪智人形成的“誠信-專注”的核心文化，深深地植根于新豪智。
公司始終以信息化改變生活，推動人類的文明與進步，促進社會信息化發展為己任，持續朝著更為遠大的目標邁進。
上班地點
工作地址：
南寧市青秀區青湖中心 查看上班路線
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許可項目：互聯網直播服務（不含新聞信息服務、網絡表演、網絡視聽節目）；互聯網新聞信息服務；互聯網頂級域名運行管理；互聯網信息服務；電子認證服務（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：互聯網安全服務；互聯網數據服務；軟件開發；游藝及娛樂用品銷售；動漫游戲開發；技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動） -
教育輔助服務；教育信息咨詢、留學信息咨詢；教學軟件的開發；對教育項目的投資；文化藝術交流活動策劃；銷售：文化用品、電教設備。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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教育軟件技術開發；教育信息咨詢（除國家專項規定外）；組織文化交流活動與策劃。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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計算機技術服務；信息技術開發、技術推廣、技術轉讓；計算機軟硬件設計及技術咨詢；計算機系統服務、維修；計算機、軟件及輔助設備、機械設備（除九座以下乘用車）、五金交電、家用電器、電子產品（除國家專控產品）、儀器儀表、通訊設備的銷售；代理記賬業務；財稅信息咨詢；銷售：經國家密碼管理局審批并通過指定檢測機構產品質量檢測的商用密碼產品（具體項目以審批部門批準的為準）。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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一般項目:網絡技術服務;信息系統運行維護服務;技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣;軟件開發;軟件銷售;信息技術咨詢服務;網絡與信息安全軟件開發;廣告設計、代理;平面設計;攝像及視頻制作服務;專業設計服務;翻譯服務;財務咨詢;信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）;教育咨詢服務（不含涉許可審批的教育培訓活動）;企業管理咨詢;人力資源服務（不含職業中介活動、勞務派遣服務）;勞務服務（不含勞務派遣）;食品互聯網銷售（僅銷售預包裝食品）;食品銷售（僅銷售預包裝食品）;美發飾品銷售;電子產品銷售;服裝服飾零售;勞動保護用品銷售;日用品銷售;紙制品銷售;五金產品零售;禮品花卉銷售;工藝美術品及禮儀用品制造（象牙及其制品除外）;日用百貨銷售;音響設備銷售;珠寶首飾批發;家用電器銷售;機械設備銷售;食品進出口;貨物進出口;技術進出口;金屬材料銷售;金屬礦石銷售;高性能有色金屬及合金材料銷售;新型金屬功能材料銷售;非金屬礦及制品銷售;金屬制品銷售;金屬基復合材料和陶瓷基復合材料銷售;再生資源銷售;生產性廢舊金屬回收;化工產品銷售（不含許可類化工產品）;航空運輸貨物打包服務;航空商務服務;航空運營支持服務;數據處理服務（除依法須經批準的項目外,憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目:互聯網信息服務;食品銷售（依法須經批準的項目,經相關部門批準后方可開展經營活動,具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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許可項目：基礎電信業務；第一類增值電信業務；第二類增值電信業務；認證服務；互聯網游戲服務；網絡文化經營；營業性演出。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；網絡與信息安全軟件開發；軟件開發；數據處理和存儲支持服務；信息系統集成服務；信息技術咨詢服務；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；工業互聯網數據服務；物聯網技術服務；大數據服務；網絡技術服務；云計算裝備技術服務；數據處理服務；文化娛樂經紀人服務；專業設計服務；計算機軟硬件及輔助設備批發；計算機軟硬件及輔助設備零售；軟件銷售；電子產品銷售；文藝創作；動漫游戲開發；玩具、動漫及游藝用品銷售；工藝美術品及收藏品零售（象牙及其制品除外）。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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網絡技術、計算機軟件、硬件的技術開發、技術咨詢、技術服務；票務代理服務；電子交易、收費系統運營技術開發、信息咨詢；電子交易、收費系統相關配套設備的技術開發、生產、銷售、應用、充值。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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計算機軟硬件、網絡、系統集成及辦公自動化設備的技術開發、技術咨詢、技術服務、技術轉讓,綜合布線,計算機及配套設備銷售、辦公設備及辦公用品銷售,數碼產品銷售,通訊器材(除國家專控產品),五金產品,儀器儀表銷售,安全技術防范工程設計及施工,安全技術防范設備銷售。 -
一般項目：技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；計算機軟硬件及輔助設備零售；軟件開發；信息系統集成服務；電子產品銷售；廣告設計、代理；廣告制作；廣告發布；企業管理咨詢；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；日用百貨銷售；五金產品零售；五金產品批發；建筑裝飾材料銷售；汽車零配件零售；汽車零配件批發；辦公用品銷售；電影攝制服務；文藝創作；動漫游戲開發；玩具、動漫及游藝用品銷售；食品互聯網銷售（僅銷售預包裝食品）；食品銷售（僅銷售預包裝食品）；保健食品（預包裝）銷售（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目：城市配送運輸服務（不含危險貨物）；食品銷售；第一類增值電信業務；互聯網信息服務；音像制品制作（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準） -
一般項目：；網絡科技、軟件技術開發、設計、制作；信息處理和存儲支持服務；數字內容服務；信息技術咨詢服務；電子、計算機、網絡與信息的技術開發、技術服務、技術轉讓、技術咨詢；信息系統集成服務；電腦圖文設計制作、文化創業設計服務；設計、制作、代理、發布國內各類廣告;游戲軟件設計制作；網絡游戲服務。計算機、軟件及輔助設備、電子產品、通信設備的銷售；文化藝術交流策劃；自營和代理一般商品和技術的進出口業務。（國家限定公司經營或禁止進出口的商品和技術除外）（除許可業務外，可自主依法經營法律法規非禁止或限制的項目）（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
- 廣西新豪智云技術股份有限公司
- 所在行業 軟件/網絡
- 成立時間 24年（2001年4月18日）
- 企業性質 有限責任
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