消費者權益保護崗

職位描述

崗位職責：

1、負責投訴客戶的風險查核案件、客戶反映問題的快速響應、核實、協商并解決客戶問題。

2、通過面對面的方式精準識別代理投訴客戶，深挖并收集代理投訴黑灰產產業鏈相關信息。

3、拓展在地公檢法、調解組織相關資源，通過以訴應訴、以打促談等方式化解投訴。

4、按要求協助指定客戶收集并簽署相關材料。

5、按要求將投訴處置情況如實錄入系統。

6、其他上級交辦的事項。

崗位要求：

1、本科及以上學歷。

2、信用記錄良好。

3、具備良好的溝通及談判能力、問題解決能力，能夠獨立與客戶進行溝通和協商，有兩年投訴處置經驗者優先。

4、具備吃苦耐勞的良好品格，有較高的思想政治覺悟，黨員優先。

5、具備較好的服務意識、團隊合作意識。

6、具備較強的抗壓能力。

7、熟悉各類辦公軟件的操作，具備一定的文字撰寫能力。 

公司簡介

招商銀行1987年成立于中國改革開放的最前沿——深圳蛇口，是中國境內第一家完全由企業法人持股的股份制商業銀行，也是國家從體制外推動銀行業改革的第一家試點銀行。 招商銀行誕生以來，開創了中國銀行業的數十個第一：創新推出了具有里程碑意義的、境內第一個基于客戶號管理的借記卡——“一卡通”;首個真正意義上的網上銀行——“一網通”；第一張國際標準雙幣信用卡;首個面向高端客戶的理財產品——“金葵花理財”…… 成立33年來，招商銀行始終堅持“因您而變”的經營服務理念，品牌知名度日益提升。在全球銀行品牌價值500強榜單上，招商銀行已進入了全球10強，2019年位列第9位。在《財富》世界500強榜單中，招商銀行連續8年入榜，2019年名列世界第188位。 截至2019年年底，招商銀行境內外分支機構逾1800家，在中國境內的130余個城市設立了服務網點,擁有6家境外分行和2家境外代表處，員工84000余人（含子公司及派遣人員）。此外，招商銀行還在境內全資擁有招銀租賃、招銀理財，控股招商基金，持有招商信諾和招聯消費金融各50%股權；在香港全資控股招商永隆銀行和招銀國際，是一家擁有商業銀行、金融租賃、基金管理、人壽保險、境外投行等金融牌照的銀行集團。