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職位描述

崗位職責：

1、負責投訴客戶的風險查核案件、客戶反映問題的快速響應、核實、協商并解決客戶問題。

2、通過面對面的方式精準識別代理投訴客戶，深挖并收集代理投訴黑灰產產業鏈相關信息。

3、拓展在地公檢法、調解組織相關資源，通過以訴應訴、以打促談等方式化解投訴。

4、按要求協助指定客戶收集并簽署相關材料。

5、按要求將投訴處置情況如實錄入系統。

6、其他上級交辦的事項。

崗位要求：

1、本科及以上學歷。

2、信用記錄良好。

3、具備良好的溝通及談判能力、問題解決能力，能夠獨立與客戶進行溝通和協商，有兩年投訴處置經驗者優先。

4、具備吃苦耐勞的良好品格，有較高的思想政治覺悟，黨員優先。

5、具備較好的服務意識、團隊合作意識。

6、具備較強的抗壓能力。

7、熟悉各類辦公軟件的操作，具備一定的文字撰寫能力。

公司簡介

招商銀行信用卡中心創建于2001年12月12號，總部設在上海。在近九年的發展歷程中，信用卡中心秉承招商銀行一貫的創新理念和拼搏精神，接連創造出一系列經營奇跡和業內殊榮：發行國內第一張真正意義的“一卡雙幣、全球通用”信用卡，并首家提供“VISA驗證”服務發行國內首張符合國際標準的航空聯名信用卡、國內首張VISA MINI袖珍信用卡、國內首張雙幣種旅行信用卡、國內首張百貨雙幣信用卡、國內首張文化信用卡、首發美國運通卡國內銀行業首家外觀設計專利首開國內先河的“免息分期付款”購物業務，率先推出“短信交易提醒”和“失卡萬全保障”等功能創新首創全國積分永久有效制…… 招商銀行信用卡中心憑借優質的服務、不斷豐富的產品及功能贏得了世界的廣泛認同。招商銀行信用卡中心憑借其國際化的管理和驚人的發展速度，在發卡規模和消費金額上穩居行業領先地位。 二十年來，我們銳意進取，在中國金融電子化建設中屢開先河；我們成功打造享譽全國的金融品牌，樹立備受贊譽的社會形象！我們始終堅信——只有不斷創新，提供更符合客戶需求的創新產品和優質服務才能最終獲得客戶的認可，才能真正打造出世界級的信用卡。 現在我們誠摯地邀請有志于金融創新、勇于接受挑戰、德才兼備的各界精英加盟，在創造招商銀行信用卡優質品牌的同時，更為自己的職業生涯創造新的高峰！