職位描述
崗位職責：
1、以第三方駐場人員身份受理用戶提出的技術支持需求以及咨詢；
2、記錄用戶信息，故障情況和咨詢的內容，生成故障申告單；
3、參照相關產品的文檔幫助用戶解決故障和解答用戶咨詢；
4、故障升級和跟蹤；
5、對于無法解決的故障申告單，詳細記錄故障現象和已經采取的解決辦法并及時升級到二線技術支持團隊；
6、跟蹤未解決的故障申告單直至關閉。
任職條件：
1、專科及以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先；
2、普通話標準，口齒清楚，
3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。
5、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
公司簡介
〖業務發展〗
云上廣西網絡科技有限公司成立于2018年7月，注冊資本金2億元, 是世界500強企業廣西投資集團有限公司旗下數字廣西集團有限公司全資子公司。公司定位為廣西政務大數據運營開發應用的主要服務商、廣西壯族自治區政務信息系統建設、運維和大數據應用服務的主要提供商、廣西政務云平臺市場化服務運營商。
云上廣西公司業務范圍覆蓋大數據基礎服務,數據處理與存儲服務,信息技術咨詢服務,軟件開發及信息系統集成服務,云平臺服務,云應用服務,大數據相關增值服務等。
〖資質優勢〗
技術資質——公司擁有ITSS信息技術服務運行維護資質（3級），涉密信息系統集成資質，信息系統集成能力、運行維護能力和增值電信業務經營許可證；獲得高新科技企業認證，瞪羚企業認證，雙軟企業認證，信息安全管理體系認證和質量管理體系ISO9001、ISO20000、ISO27001認證，取得多家企業的產品兼容性互認證；同時還擁有云計算、大數據、網絡安全、智慧城市等領域的自主研發、自主知識產權軟件系統著作權70余個，并被確定為廣西壯族自治區上市后備企業。
資源優勢——云上廣西公司擁有獨厚的資源優勢，建設了廣西數字政務一體化平臺、自治區和多地市12345熱線運營項目、自治區公共資源交易平臺、政府網站集約化平臺、南寧市農村集體“三資”管理平臺等一大批在區內外有較大影響力的平臺項目平臺產品。參與了信創項目，擁有自主短信平臺，構建了“一庫四應用”疫情大數據防控體系、自治區大數據產品交易體系等。
〖企業文化〗
云上廣西成立以來，一直致力于落實國家和自治區發展戰略，全力參與數字廣西建設，在數字政府、數字經濟、數字社會等領域積累了精湛的技術，擁有豐富的管理、研發及運維經驗。未來，公司將堅持以創新驅動發展，矢志不渝地服務于區內外大數據產業建設，不斷輸出新質生產力助力產業振興，為共圓復興夢想繼續貢獻力量！
聯系地址：南寧市青秀區仙葫經濟開發區天合路8號中國-東盟數字經濟產業園1#6F
上班地點
工作地址：
南寧市良慶區GIG國際金融資本中心41F 查看上班路線
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建筑裝飾設計、園林景觀設計、市政公用工程、建筑裝修裝飾工程、金屬門窗工程（以上項目取得資質后方可開展經營）；銷售：電子產品、五金交電、辦公用品、電腦耗材、工藝品、建筑裝飾材料（除危險化學品及木材）。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。） -
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許可項目：基礎電信業務；第二類增值電信業務（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：網絡與信息安全軟件開發；軟件開發；數據處理和存儲支持服務；工程和技術研究和試驗發展；計算機軟硬件及輔助設備批發；信息系統集成服務；信息技術咨詢服務；數字文化創意軟件開發；專業設計服務；組織文化藝術交流活動（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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許可項目：互聯網直播服務（不含新聞信息服務、網絡表演、網絡視聽節目）；互聯網新聞信息服務；互聯網頂級域名運行管理；互聯網信息服務；電子認證服務（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：互聯網安全服務；互聯網數據服務；軟件開發；游藝及娛樂用品銷售；動漫游戲開發；技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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一般項目：新材料技術研發；電子專用材料研發；電子元器件制造；電子元器件批發；電子元器件零售；電子元器件與機電組件設備制造；電子元器件與機電組件設備銷售；技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；電子專用設備制造；密封件制造；移動通信設備制造；有色金屬合金制造；通信設備制造；通用零部件制造；通用設備制造（不含特種設備制造）；微特電機及組件制造；電子專用材料制造；電子專用材料銷售；技術進出口；貨物進出口；模具制造；模具銷售；機械設備租賃；金屬表面處理及熱處理加工；金屬結構銷售；塑料制品制造；鍛件及粉末冶金制品制造；住房租賃；非居住房地產租賃（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目：道路貨物運輸（不含危險貨物）（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準） -
全過程工程咨詢、工程監理、工程造價咨詢、工程項目管理，工程規劃設計，工程勘察設計，工程招標代理，政府采購代理（以上項目涉及資質證的憑資質證經營）；建設項目投資咨詢；電子科技的技術開發；軟件開發及銷售；平面設計；計算機系統集成；建筑技術開發、技術咨詢、技術服務；企業管理信息咨詢；信息技術咨詢。許可項目：各類工程建設活動。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）。 -
教育信息咨詢,從事非疾病、非藥物性心理咨詢服務(不含醫療診療項目及其他限制項目),家庭服務;銷售:文化辦公用品,電子產品。
- 云上廣西網絡科技有限公司
- 所在行業 電子/電信/網絡
- 成立時間 7年（2018年7月20日）
- 企業性質 有限責任
- 公司規模 50-100人
