職位描述
崗位職責:1、負責質檢管理,搭建、完善品牌品質標準、質量管理體系,讓質量可視化,線上化;2、通過對品質根源問題的識別,質檢過程的管控,質檢品質結果的多維度關聯分析,找出影響客戶體驗的關鍵問題,協同合作方持續推動改進;3、通過多維度數據及工具應用,深挖質量與客戶體驗相關及粘合性,具備質量管理事前預防,事中預警,事后沉淀的能力,全面保障客戶滿意度;4、管理及監管質檢體系內的日常工作,并通過質量改善項目的規劃及運營,掌握員工服務水平,推動解決服務全維度體驗問題,并能全流程閉環;5、通過培訓賦能等手段,與質檢體系內上下游部門密切協作配合,提升團隊服務能力,創新服務模式,提升服務質量。任職資格:1、 3年以上大型酒店的服務質量巡檢管理工作經驗,熟悉質量行業運作體系;2、 熟悉巡檢團隊運作及業務流程, 具備業務流程分析和改善能力;3、 具有較強的數據統計分析能力,具有較強的洞察和分析能力,善于發現和推動問題改善;4、 具備較強邏輯思維能力強,善于分析問題并提出合理的解決方案;5、 對酒店質檢軟硬件環境有所了解,能指導他人進行質檢等系統的實施工作;6、 較強的跨部門項目推動能力,推動項目順利進行;7、接受不定時出差。