職位描述
崗位職責:
1、負責組織建立全過程的客戶服務管理體系,客戶服務標準、業務標準和流程的制定,規范客戶服務行為制度;
2、負責客戶回訪,滿意度等制度的建立,并監督實施;
3、負責隨時監控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程,及時分析發現關鍵性問題,提出改進意見并實施,并為現場客服人員提供咨詢,協助其做好客戶服務工作;
4、負責客戶突發事件的處理;
5、負責大客戶關系的重點維護和管理;
6、負責組織客戶信用調查、客戶檔案管理及客戶數據庫的管理,包括監督各客服負責人員數據錄入的及時性、完整性、真實性,客戶數據的定期備份,提出完善功能的建議等工作;
7、負責部門內團隊統籌管理工作,包括團隊建設,內部培訓及監督考核等工作;
8、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成分析報告供有關部門和上級參考,將客戶的需求提前考慮進產品開發的每一個環節;
9、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議;
任職要求:
1、大專及以上學歷,同崗位經驗2年以上,3年以上客戶服務工作;
2、語言表達能力強,有較強的應變能力,溝通協調能力強,有一定的抗壓能力及帶領團隊凝聚力;
3、具備良好的親和力、客戶服務意識、良好的溝通技巧,擅長解決客戶投訴及糾紛,具備客戶關系維護能力、危機公關處理能力;
4、能夠獨立建立客戶服務流程,客服培訓,質檢,考核體系,并管理執行。
公司簡介
廣西拓億科技集團有限公司旗下有廣西百應信息科技有限公司、廣西比安財務管理咨詢有限公司、廣西車立方互聯網科技有限公司、廣西比安法律咨詢有限公司、廣西比安上市管理咨詢有限公司、南寧星麥投資咨詢有限公司、廣西比陽貿易有限公司、 上海遠河管理咨詢公司、廣西星遠貿易有限公司等公司。 集團公司秉承“深耕、生根”的經營理念,在企業服務道路與夢想間不斷前行,是一家專業提供企業管理咨詢、法律咨詢、稅收籌劃、咨詢案、財稅商學院、財務體系管理、股權激勵、薪酬策劃、財務人工智能、AI智能機器人等業務的綜合性科技互聯網集團公司。公司計劃2年內在全國23省,300市設立分公司及辦事處,全面覆蓋全國市場,并力爭2023年前上市,發展前景遠大!
廣西百應信息科技有限公司
百應科技是國內專業的AI解決方案提供商,致力用于大數據和人工智能(AI)技術幫助企業全面提升營銷效率。是國內首批將人工智能和大數據技術應用到商用領域的公司之一。通過不斷更新和迭代,百應已構建出覆蓋企業全流程的產品體系,并在此基礎上結合NLP、機器學習算法等先進的人工智能技術,打造出百應語音機器人、百應智能名片等完備的智能營銷產品矩陣和解決方案,幫助大中小型企業在營銷環節降低成本,有效提升營銷業績。作為中國智能營銷領域的開創者,目前已有超35000家企業客戶,其中包括阿里巴巴、騰訊、百度等行業巨頭。未來,百應將繼續深耕企業級服務,在不斷優化產品和服務的同時,進一步利用前沿的大數據和AI技術,幫助企業打造優質的智能營銷體驗,全面提升營銷效率。
廣西比安財務管理咨詢公司
公司創始團隊中還有來自跨國公司、上市公司、世界500強財務總監、稅務籌劃事務所、中國注冊會計師、中國注冊稅務師,也有稅局稽查、稅局法規科、稅局審計科、法學領域、上市服務管理專家。我們致力為100萬家中小企業財稅安全報架護航!合理合法合規稅收籌劃時代已經到來,“互聯網 財稅籌劃服務 無車平臺”將改變傳統行業的服務形式!靈活用工平臺級SaaS人工智能解決方案,尤其平臺級財稅SaaS結算系統處于全國領先地位,立足新經濟,優化場景機制,直擊行業管理痛點。
廣西比安上市管理咨詢有限公司
比安上市服務公司是廣西拓億集團全資子公司,專業為中小型企業提供戰略管理與運營、管理咨詢與落地實施、市場營銷與品牌渠道建設、商業模式創新投融資咨詢企業改制、并購重組、掛牌輔導及咨詢服務;為中小型創新轉型、升級換代、公司治理、資本運營和擬上市掛牌等提供策劃輔導、咨詢顧問服務與可持續發展、人才引進與股權激勵、資本市場融資與融資體系建設等全業務解決方案和綜合運營服務,并致力幫助企業實現在新三板、科創版、創業板、中小板、主板等場外市場以及境外證券市場掛牌上市,提供一條龍、全方位的專業服務綜合平臺。
廣西比安法律咨詢有限公司
廣西比安法律咨詢公司是拓億集團旗下法律咨詢公司,是一家互聯網 法律咨詢服務的全國性運營平臺,是國內首家為家庭、企業等提供在線法律咨詢的大型服務平臺。秉承讓老百姓不再難找律師,讓律師不在難找案源的理念,在全國每個城市組建百人律師團,匯集專業律師,全面保障客戶需求。比安法律開創了法律咨詢服務行業新模式,獨創了法律咨詢服務行業新規則,事先預防、事中指導、事后服務的全新理念,顛覆了傳統法律事后補救的舊模式,引領法律咨詢服務行業全新改革。
廣西比陽貿易有限公司
廣西比陽公司是專業從事工程物資、鋼材貿易及鋼材加工、配送一體化公司,我們秉承“小勝憑智,大勝靠德”的經營理念贏得廣大客戶的信任。以靈活的經營模式,雄厚的實力,樹立良好的企業形象。2012年成為中鐵物資戰略合作伙伴,使得公司得到長足的發展。我們的愿景是打造中國工程物資第一品牌。
南寧星麥投資咨詢有限公司
星麥通過提供綜合金融數據包括獨有的一級市場數據,讓金融機構和非金融機構可以更好的了解和觸達一級市場項目信息,以及新時代的其他智能金融數據,同時讓創業項目獲得更有效的融資對接。同時,針對私募基金信息化程度低的現狀,提供資管系統幫助投資機構實現更高效的投資管理。星麥不僅僅服務于中國市場,未來將逐漸走向國際,打造新時代金融數據國際領先地位。
廣西車立方互聯網科技有限公司
貨小應網絡貨運平臺應用互聯網手段,整合社會上的能力個體,優化社會車船運力,減少轉包環節;以大數據 運力 稅收的合法無車無船承運人資質,承接貨方運輸業務,收取運力,作為社會動力的受扈方,支付運費給實際承運人,轉型升級為平臺經濟體企業,解決企業的社會運力的運輸管理、定位追蹤、風險承擔、資金墊付、財務稅務等傳統物流問題。
上班地點
工作地址:
南寧市西鄉塘區遠信光電產業大樓25樓20-25號 查看上班路線
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電商在線客服3000-6000元南寧-西鄉塘區 大專以上 20歲以上廣西泰盈信息技術有限公司互聯網/電子商務【工作內容】 通過即時通訊工具聊天軟件交流溝通的方式為客戶查詢信息、處理客戶問題以及售后問題。 【工作時間】 1、帶薪培訓,培訓期5天左右; 2、正式入職后日工作8小時,8-23點實行輪班制; 【待遇福利】 1、提供崗位技能培訓(帶薪培訓); 2、底薪+計件制提成,綜合收入3000-6000元/月; 3、簽定正式勞動合同,按國家規定繳納五險和住房公積金; 4、提供工作餐 5、提供住宿(4人間,熱水器、空調); 6、提供帶薪年休假; 6、公司為員工提供優質的辦公環境,科學、人性化的職場布置; 8、定期組織豐富多彩的文體活動及團隊戶外活動。 【招聘條件】 1、大專學歷且有畢業證,男女不限(條件優秀者學歷放寬); 2、反應敏捷,善于溝通,有較強的語言理解和表達能力; 3、能熟練操作計算機; 4、有良好的綜合素質及心理承受能力,身體健康; 5、有強烈客戶服務及團隊合作意識。2025-12-10
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電商售后審單客服4000-5000元南寧-西鄉塘區 大專以上 20歲以上廣西泰盈信息技術有限公司互聯網/電子商務工作內容: 1、負責審核售后工單,根據平臺規則判定該工單的處理方式。 2、工單無法直接推文處理的情況下需要聯系客戶或商家核實情況,根據實際情況給出解決方案,客戶認可即可。 3、售后工單為退貨、退款等訴求。 工作時間: 9:00-18:00 薪資福利: 底薪+補貼+審單提成,綜合薪資3500-6000元/月。 提供住宿(空調、熱水),節假日福利、帶薪年假2-15天,婚假、產假、陪產假、喪假等; 公司不定期舉辦各類興趣團隊活動; 崗位學習機會多,暢通無阻的晉升空間。 晉升渠道: A.普通客服 導師 專家 B.管理線:儲備干部 團隊組長 團隊主管 中心經理 運營經理 C.專業線:招聘專員、質檢專員、培訓師、后勤 任職資格: 1、大專及以上學歷且有畢業證 2、普通話標準、 3、具備良好的抗壓能力、溝通能力及問題處理能力。 4、客服經驗優先錄取。2025-12-10
李經理HR -
客服4000-6000元南寧-江南區廣西南寧市守心科技有限公司計算機硬件【崗位職責】 1.售前接待:負責天貓、拼多多、抖音、京東等電商平臺的售前接待工作。熟悉公司產品,熱情、耐心回復客戶的咨詢,引導客戶下單促成交易; 2.未下單催付:負責登記每日咨詢未下單的客戶信息,對未下單的客戶進行連續三天的催付。分析未下單原因,優化調整話術,從而提高轉化率; 3.收集信息:負責收集接待過程中客戶反饋的產品質量、客戶需求等,為公司提供新品需求和改良產品建議; 4.售后處理:負責簡單的售后處理,例如:退款、換貨、改地址等。 【任職要求】 1.大專以上學歷,年齡22-30歲,具備銷售能力; 2.能夠管理并提升團隊銷售能力,調動員工積極性,提高效率; 3.有責任、有原則,工作細致耐心,具備良好的服務意識,懂消費者心理; 4.能接受早晚輪班制; 晉升方向:客服專員-銀牌客服-金牌客服-客服組長-客服主管 【上班時間】早班:8:00-16:00,晚班16:00-00:00,一周換一次班 【薪資待遇】薪資4500-6000元/月 【公司福利】全勤獎、繳納六險、每半年至一年評估漲薪晉升、杭州/深圳學習機會、設有目標獎金、下午茶、部門聚餐、節假日禮品、過年帶薪假等2025-12-10
鄧禮環 -
客服經理6000-7000元南寧-西鄉塘區南寧恒信星凱汽車銷售服務有限公司汽車及零配件崗位職責: 1.客戶關愛部負責公司整體客戶關系管理體系建設,監督提升各部門服務意識、服務態度、服務能力; 2.負責管理、提升、改善客戶消費體驗環境,包括硬件、軟件設施及人員素質等; 3.負責客戶關系維護、策劃、執行和管理客戶關懷活動,如愛車講堂、保有客戶交流會等,與客戶保持定期聯系,提升客戶忠誠度; 4.負責提升客戶滿意度,通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客戶真實滿意度; 5.負責客戶投訴管理,解決公司現場投訴、集團400投訴及廠家投訴的進度與結果,通過定期召開客訴會分析和改善; 6.負責監督提升售后維修效率、服務品質、實現“又快又好”的目標; 7.負責廠家標準執行的監督與檢核,包括廠家滿意度、標檢、明訪、密采等; 8.根據廠家標檢和要求負責客戶數據管理的準確性及完整性; 9.負責落實客戶消費付款后與消費項目匹配,保證客戶透明消費,防止腐敗。 任職資格: 1.大專及以上學歷,市場營銷、公共關系等相關專業優先; 2.有2年以上客戶關愛管理工作經驗,精通客戶關愛服務體系的管理流程; 3.有較強責任心和客戶關愛服務意識,良好的溝通協作能力和團隊合作意識; 4.有較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往、應變能力。2025-12-09
廖小姐 -
物業客服經理11000-12000元南寧-青秀區廣西利澳物業服務有限公司物業管理/商業中心崗位要求: 1、大專或以上學歷,5年以上物業客服管理工作經驗,3年以上同崗位工作經驗; 2、具有物業管理實踐經驗,熟悉物業行業法規。 3、較強的溝通協調能力,具備極強的客戶服務理念。 綜合福利:五險一金+工作餐+過節費+帶薪年假+年終獎; 工作時間:08:30-12:00,14:30-18:00,周末雙休。2025-12-09
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家裝客服經理4000-6000元南寧-青秀區廣東星藝裝飾集團廣西有限公司集成分公司家居/室內設計/裝潢/建材非銷售!不用外跑! 崗位職責: 1、派單:與市場專員交接客戶信息,初次接洽客戶,了解客戶需求,介紹公司產品、優勢,引見、介紹設計師; 2、促單:熟悉談單流程,監督設計師談單規范,協助設計師談單并促單,提升公司簽單率; 3、與設計師核對客戶信息,確保信息正確與一致; 5、對單、跟單、追單、核單,提升客戶服務水平及老客戶回單率。 任職資格: 1.學歷不限,專業不限; 2.有2年以上商務、客服工作者優先; 3.熟悉辦公軟件使用,有家裝銷售或銷售管理經驗優先; 4.有較強溝通、親和力,學習能力強。 福利待遇: 1、基本工資+績效工資+派單提成+獎金+其他福利; 2、豐厚多樣的獎金。(績效獎、全勤獎、月度獎、年度獎、團隊獎等); 3、良好的晉升發展空間,專業與管理晉升發展渠道(客戶經理—副總—分總); 4、豐富多樣的員工活動(聚餐、運動會、郊游、燒烤、團隊比賽等); 5、春節長假; 6、朝九晚五,周一休息; 7、優美、舒適的辦公環境,快樂激情的氛圍。2025-12-09
蘇經理招聘經理 -
客服經理15000-20000元南寧-西鄉塘區-中盟科技園廣西如熙信息科技有限公司計算機硬件一、崗位職責 1.全面負責公司各項目的客服板塊工作; 2.負責落實集團下達轉化率和銷售目標,合理分解目標,關注目標達成情況并及時做出相應調整措施; 3.維護合作伙伴及相關企業間交流合作,負責與合作機構等各方的溝通工作; 4.負責項目文化搭建,管理崗能力提示; 5.管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及工作交流中各環節的服務質量評估,建立質量指標體系; 二、任職要求 1.三年以上電商行業客服團隊管理經驗,精通客服部門工作流程; 2.以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維強,善于分析問題; 3.能獨立帶領客服團隊,有較強的團隊建設能力,善于分析問題; 4.管理過300人以上團隊;2025-12-09
傅小姐 -
服務經理10000-15000元南寧-興寧區廣西運德汽車運輸集團有限公司保修廠汽車及零配件工作內容: 1、嚴格按照前臺接待服務流程要求開展工作; 2、及時熱情接待客戶,實行“一對一”服務原則,對其所負責的客戶群進行全程服務; 3、對所接待的客戶負責及時聯系和耐心解答客戶的疑問; 4、負責客戶群的回款跟蹤; 5、管理每日客戶檔案,與客戶進行聯系以保持良好的客戶關系; 6、觀察客戶的滿意度,處理客戶抱怨和投訴。 崗位要求 1、專科及以上學歷;年齡22-32歲 2、有責任擔當,良好的溝通能力和應變能力; 3、熟悉維修廠工作流程,從事過售后前臺接待者優先考慮; 4、有汽修行業服務經理的優先。 福利待遇: 薪資:底薪+提成+餐補+五險+單休+國家法定節假日2025-12-09
人事部 -
客服經理3000-5000元南寧-青秀區-新興大廈廣西快修哥汽車服務有限公司汽車及零配件1、負責通過電話和微信對到期汽車年檢客戶進行提醒和服務管理; 2、負責年檢客戶全程服務(簡單標準的流程),填寫單據; 3、領導交代的其他事項。 任職資格: 1、細心,有耐心,有良好的職業道德,熱誠的服務態度; 2、喜歡與人溝通,擅長溝通,做事認真踏實; 3、年齡20歲以上。 薪資: 平均月薪4000元---8000元 上班地點: 青秀區金洲路廣西人才大廈14樓 上班時間:8:30-18:002025-12-09
人事部 -
電話(奔馳寶馬)客服經理4000-5000元南寧-青秀區-新興大廈廣西快修哥汽車服務有限公司汽車及零配件崗位職責: 1. 負責接聽邀約奔馳寶馬客戶的咨詢與服務需求 2. 提供專業的汽車維修咨詢,確保服務質量 3. 管理電話客服團隊,優化溝通流程 任職要求: 1. 具備出色的溝通技巧和客戶服務意識 2. 能夠高效處理客戶問題,確保問題解決 3. 具有團隊合作精神,能夠與團隊成員協作完成工作任務2025-12-09
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