職位描述
1.負(fù)責(zé)收集回頭客客戶信息(售后客服需要加線上購(gòu)物的所有客戶旺旺為好友),了解并分析客戶需求,規(guī)劃回頭客服務(wù)方案
2.對(duì)前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤(查件/延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損
/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶維權(quán),分別做表格進(jìn)行登記,對(duì)前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤,對(duì)未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通,主動(dòng)延長(zhǎng)收貨時(shí)間;對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤,對(duì)
較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)),負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
3.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
4.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
5.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),對(duì)老客戶進(jìn)行分門別類。
6.配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折(后期開發(fā))
7.財(cái)務(wù)/快遞公司/倉(cāng)管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通
8.配合售前進(jìn)行百度知道、口碑、微博等的運(yùn)營(yíng)推廣
9.對(duì)刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì),及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息。
公司簡(jiǎn)介
????方巨公司座落于中國(guó)綠都城市廣西南寧市,公司主要經(jīng)營(yíng)有:計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電子、手機(jī)通訊。數(shù)碼產(chǎn)品、企業(yè)影響策劃,餐飲管理信息咨詢,是一家營(yíng)銷型企業(yè),公司秉承以人為本,科技創(chuàng)新的原則,以品質(zhì)和服務(wù)為企業(yè)的立足點(diǎn),打造了強(qiáng)大的整合和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),贏得了良好的口碑和市場(chǎng)份額。??在產(chǎn)品方面,我們有多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),從產(chǎn)品立項(xiàng)開始,通過(guò)工業(yè)設(shè)計(jì),功能體驗(yàn)等來(lái)最大限度的滿足廣大消費(fèi)者的需求,讓產(chǎn)品貼近市場(chǎng),讓產(chǎn)品說(shuō)話,把最實(shí)惠產(chǎn)品帶給客戶。??????在渠道建設(shè)方面,我們建立的是深度捆綁的商業(yè)聯(lián)盟,廠商共贏合作伙伴關(guān)系,我們一直堅(jiān)守“幫助客戶成功,同時(shí)成就自己”的雙贏準(zhǔn)則。共同把方巨打造成真正意義的名牌。??在市場(chǎng)投入方面,我們注重循序漸進(jìn),可持續(xù)發(fā)展,有的放矢,重點(diǎn)市場(chǎng),重點(diǎn)客戶,重點(diǎn)投放的原則,通過(guò)一系列的整合傳播,建立個(gè)性鮮明的品牌形象。??我們以“專業(yè)、專注、專心”為準(zhǔn)則,注重專業(yè)領(lǐng)域的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,專注的堅(jiān)持我們的承諾,專心的做好每個(gè)細(xì)節(jié),提供貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來(lái)回報(bào)消費(fèi)者和回饋社會(huì)。???公司秉承“以科技創(chuàng)新引領(lǐng)時(shí)尚生活”的企業(yè)理念,與國(guó)內(nèi)外著名方案公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手永久性緊密戰(zhàn)略合作,并與三大運(yùn)營(yíng)商成功商業(yè)合作,和全球100家知名供應(yīng)商長(zhǎng)期戰(zhàn)略聯(lián)盟。真誠(chéng)的感謝各界同仁對(duì)方巨的關(guān)注和大力支持!企業(yè)愿景――行業(yè)領(lǐng)先基業(yè)長(zhǎng)青企業(yè)使命――創(chuàng)造價(jià)值?服務(wù)社會(huì)?成就員工企業(yè)精神――專于心?敏于行?立于信?成于德企業(yè)價(jià)值觀:發(fā)展觀――穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)效益優(yōu)先?和諧發(fā)展幸福觀――體面工作?體面生活人才觀――德才兼?zhèn)?以德為先?人盡其才工作觀――專心?專業(yè)?專注
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電商售后審單客服4000-5000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū) 大專以上 20歲以上廣西泰盈信息技術(shù)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)審核售后工單,根據(jù)平臺(tái)規(guī)則判定該工單的處理方式。 2、工單無(wú)法直接推文處理的情況下需要聯(lián)系客戶或商家核實(shí)情況,根據(jù)實(shí)際情況給出解決方案,客戶認(rèn)可即可。 3、售后工單為退貨、退款等訴求。 工作時(shí)間: 9:00-18:00 薪資福利: 底薪+補(bǔ)貼+審單提成,綜合薪資3500-6000元/月。 提供住宿(空調(diào)、熱水),節(jié)假日福利、帶薪年假2-15天,婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等; 公司不定期舉辦各類興趣團(tuán)隊(duì)活動(dòng); 崗位學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)多,暢通無(wú)阻的晉升空間。 晉升渠道: A.普通客服 導(dǎo)師 專家 B.管理線:儲(chǔ)備干部 團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng) 團(tuán)隊(duì)主管 中心經(jīng)理 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 C.專業(yè)線:招聘專員、質(zhì)檢專員、培訓(xùn)師、后勤 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷且有畢業(yè)證 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、 3、具備良好的抗壓能力、溝通能力及問(wèn)題處理能力。 4、客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取。1小時(shí)前
李經(jīng)理HR -
客服經(jīng)理3000-8000元南寧-青秀區(qū)-萬(wàn)象城廣西萬(wàn)銀成商務(wù)咨詢有限公司專業(yè)服務(wù)/咨詢崗位職責(zé): 1. 線上邀約客戶,確保客戶能夠理解并接受我們的服務(wù)或產(chǎn)品。 2. 與客戶進(jìn)行有效溝通,確保信息的準(zhǔn)確傳遞。 3. 需要根據(jù)客戶需求,提供相應(yīng)信息和解決方案。 4. 維護(hù)客戶關(guān)系,確保客戶滿意度。 任職要求: 1. 具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)。 2. 能夠基本操作辦公軟件和客戶管理系統(tǒng)。 3. 有責(zé)任心,能夠獨(dú)立解決問(wèn)題。 4. 工作時(shí)間:每周一至周五8:40-12:00,14:00-18:30,法定節(jié)假日放假,每周都有下午茶時(shí)間。18小時(shí)前
張浩 -
電商在線客服3000-6000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū) 大專以上 20歲以上廣西泰盈信息技術(shù)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)【工作內(nèi)容】 通過(guò)即時(shí)通訊工具聊天軟件交流溝通的方式為客戶查詢信息、處理客戶問(wèn)題以及售后問(wèn)題。 【工作時(shí)間】 1、帶薪培訓(xùn),培訓(xùn)期5天左右; 2、正式入職后日工作8小時(shí),8-23點(diǎn)實(shí)行輪班制; 【待遇福利】 1、提供崗位技能培訓(xùn)(帶薪培訓(xùn)); 2、底薪+計(jì)件制提成,綜合收入3000-6000元/月; 3、簽定正式勞動(dòng)合同,按國(guó)家規(guī)定繳納五險(xiǎn)和住房公積金; 4、提供工作餐 5、提供住宿(4人間,熱水器、空調(diào)); 6、提供帶薪年休假; 6、公司為員工提供優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境,科學(xué)、人性化的職場(chǎng)布置; 8、定期組織豐富多彩的文體活動(dòng)及團(tuán)隊(duì)?wèi)敉饣顒?dòng)。 【招聘條件】 1、大專學(xué)歷且有畢業(yè)證,男女不限(條件優(yōu)秀者學(xué)歷放寬); 2、反應(yīng)敏捷,善于溝通,有較強(qiáng)的語(yǔ)言理解和表達(dá)能力; 3、能熟練操作計(jì)算機(jī); 4、有良好的綜合素質(zhì)及心理承受能力,身體健康; 5、有強(qiáng)烈客戶服務(wù)及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。2025-12-12
李經(jīng)理HR -
出行app在線客服4000-5000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū) 大專以上 20-35歲廣西泰盈信息技術(shù)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)一、【工作內(nèi)容】 1、幫助客戶處理使用APP遇到的問(wèn)題或出行中遇到的問(wèn)題,提供業(yè)務(wù)咨詢、訂單查詢、意見反饋等在線服務(wù); 2、通過(guò)系統(tǒng)聊天工具為客戶提供服務(wù),以在線會(huì)話形式與客戶交流,無(wú)需與客戶通話 二、【工作時(shí)間】 1、帶薪培訓(xùn),培訓(xùn)期7天左右,培訓(xùn)期為行政班; 2、正式上崗后實(shí)行7-24小時(shí)輪班制,每日工作8小時(shí); 三、【待遇福利】 1、提供崗位技能培訓(xùn)(帶薪培訓(xùn)); 2、底薪+計(jì)件制提成,綜合收入3500-7000元/月,根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī),工資上不封頂,優(yōu)秀者可過(guò)萬(wàn); 3、簽定正式勞動(dòng)合同,繳納五險(xiǎn)和住房公積金; 4、提供住宿(8人一間、熱水器、空調(diào)); 5、提供帶薪年休假2-15天; 6、公司為員工提供優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境,科學(xué)、人性化的職場(chǎng)布置; 7、定期組織豐富多彩的文體活動(dòng)及團(tuán)隊(duì)?wèi)敉饣顒?dòng)。2025-12-12
李經(jīng)理HR -
客服經(jīng)理6000-8000元南寧-良慶區(qū)南寧市粵寶行汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理和信息系統(tǒng)管理; 2、監(jiān)控所有與客戶直接接觸崗位人員的服務(wù)質(zhì)量; 3、客戶的接待及客戶投訴的處理與協(xié)調(diào); 4、客戶回訪和客戶信息工作的管理,并根據(jù)反饋意見實(shí)施改進(jìn); 5、圍繞客戶滿意度,協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定改進(jìn)計(jì)劃; 6、策劃并組織實(shí)施客戶關(guān)懷和服務(wù)促銷活動(dòng)。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有汽車行業(yè)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2、有較強(qiáng)的親和力及溝通能力,服務(wù)意識(shí)強(qiáng); 3、能夠熟練使用各種辦公軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利; 4、具備一定管理能力,有原則,有責(zé)任心。2025-12-11
雷越顏 -
客服4000-6000元南寧-江南區(qū)廣西南寧市守心科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件【崗位職責(zé)】 1.售前接待:負(fù)責(zé)天貓、拼多多、抖音、京東等電商平臺(tái)的售前接待工作。熟悉公司產(chǎn)品,熱情、耐心回復(fù)客戶的咨詢,引導(dǎo)客戶下單促成交易; 2.未下單催付:負(fù)責(zé)登記每日咨詢未下單的客戶信息,對(duì)未下單的客戶進(jìn)行連續(xù)三天的催付。分析未下單原因,優(yōu)化調(diào)整話術(shù),從而提高轉(zhuǎn)化率; 3.收集信息:負(fù)責(zé)收集接待過(guò)程中客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量、客戶需求等,為公司提供新品需求和改良產(chǎn)品建議; 4.售后處理:負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的售后處理,例如:退款、換貨、改地址等。 【任職要求】 1.大專以上學(xué)歷,年齡22-30歲,具備銷售能力; 2.能夠管理并提升團(tuán)隊(duì)銷售能力,調(diào)動(dòng)員工積極性,提高效率; 3.有責(zé)任、有原則,工作細(xì)致耐心,具備良好的服務(wù)意識(shí),懂消費(fèi)者心理; 4.能接受早晚輪班制; 晉升方向:客服專員-銀牌客服-金牌客服-客服組長(zhǎng)-客服主管 【上班時(shí)間】早班:8:00-16:00,晚班16:00-00:00,一周換一次班 【薪資待遇】薪資4500-6000元/月 【公司福利】全勤獎(jiǎng)、繳納六險(xiǎn)、每半年至一年評(píng)估漲薪晉升、杭州/深圳學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、設(shè)有目標(biāo)獎(jiǎng)金、下午茶、部門聚餐、節(jié)假日禮品、過(guò)年帶薪假等2025-12-10
鄧禮環(huán) -
客服經(jīng)理6000-7000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)南寧恒信星凱汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件崗位職責(zé): 1.客戶關(guān)愛(ài)部負(fù)責(zé)公司整體客戶關(guān)系管理體系建設(shè),監(jiān)督提升各部門服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力; 2.負(fù)責(zé)管理、提升、改善客戶消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境,包括硬件、軟件設(shè)施及人員素質(zhì)等; 3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)、策劃、執(zhí)行和管理客戶關(guān)懷活動(dòng),如愛(ài)車講堂、保有客戶交流會(huì)等,與客戶保持定期聯(lián)系,提升客戶忠誠(chéng)度; 4.負(fù)責(zé)提升客戶滿意度,通過(guò)車管家平臺(tái)、電話回訪、面訪等方式了解客戶真實(shí)滿意度; 5.負(fù)責(zé)客戶投訴管理,解決公司現(xiàn)場(chǎng)投訴、集團(tuán)400投訴及廠家投訴的進(jìn)度與結(jié)果,通過(guò)定期召開客訴會(huì)分析和改善; 6.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升售后維修效率、服務(wù)品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)“又快又好”的目標(biāo); 7.負(fù)責(zé)廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督與檢核,包括廠家滿意度、標(biāo)檢、明訪、密采等; 8.根據(jù)廠家標(biāo)檢和要求負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理的準(zhǔn)確性及完整性; 9.負(fù)責(zé)落實(shí)客戶消費(fèi)付款后與消費(fèi)項(xiàng)目匹配,保證客戶透明消費(fèi),防止腐敗。 任職資格: 1.大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2.有2年以上客戶關(guān)愛(ài)管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客戶關(guān)愛(ài)服務(wù)體系的管理流程; 3.有較強(qiáng)責(zé)任心和客戶關(guān)愛(ài)服務(wù)意識(shí),良好的溝通協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí); 4.有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往、應(yīng)變能力。2025-12-09
廖小姐 -
物業(yè)客服經(jīng)理11000-12000元南寧-青秀區(qū)廣西利澳物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)管理/商業(yè)中心崗位要求: 1、大專或以上學(xué)歷,5年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2、具有物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)行業(yè)法規(guī)。 3、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,具備極強(qiáng)的客戶服務(wù)理念。 綜合福利:五險(xiǎn)一金+工作餐+過(guò)節(jié)費(fèi)+帶薪年假+年終獎(jiǎng); 工作時(shí)間:08:30-12:00,14:30-18:00,周末雙休。2025-12-09
黃女士 -
家裝客服經(jīng)理4000-6000元南寧-青秀區(qū)廣東星藝裝飾集團(tuán)廣西有限公司集成分公司家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢/建材非銷售!不用外跑! 崗位職責(zé): 1、派單:與市場(chǎng)專員交接客戶信息,初次接洽客戶,了解客戶需求,介紹公司產(chǎn)品、優(yōu)勢(shì),引見、介紹設(shè)計(jì)師; 2、促單:熟悉談單流程,監(jiān)督設(shè)計(jì)師談單規(guī)范,協(xié)助設(shè)計(jì)師談單并促單,提升公司簽單率; 3、與設(shè)計(jì)師核對(duì)客戶信息,確保信息正確與一致; 5、對(duì)單、跟單、追單、核單,提升客戶服務(wù)水平及老客戶回單率。 任職資格: 1.學(xué)歷不限,專業(yè)不限; 2.有2年以上商務(wù)、客服工作者優(yōu)先; 3.熟悉辦公軟件使用,有家裝銷售或銷售管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.有較強(qiáng)溝通、親和力,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。 福利待遇: 1、基本工資+績(jī)效工資+派單提成+獎(jiǎng)金+其他福利; 2、豐厚多樣的獎(jiǎng)金。(績(jī)效獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)、月度獎(jiǎng)、年度獎(jiǎng)、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)等); 3、良好的晉升發(fā)展空間,專業(yè)與管理晉升發(fā)展渠道(客戶經(jīng)理—副總—分總); 4、豐富多樣的員工活動(dòng)(聚餐、運(yùn)動(dòng)會(huì)、郊游、燒烤、團(tuán)隊(duì)比賽等); 5、春節(jié)長(zhǎng)假; 6、朝九晚五,周一休息; 7、優(yōu)美、舒適的辦公環(huán)境,快樂(lè)激情的氛圍。2025-12-09
蘇經(jīng)理招聘經(jīng)理 -
客服經(jīng)理15000-20000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園廣西如熙信息科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件一、崗位職責(zé) 1.全面負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目的客服板塊工作; 2.負(fù)責(zé)落實(shí)集團(tuán)下達(dá)轉(zhuǎn)化率和銷售目標(biāo),合理分解目標(biāo),關(guān)注目標(biāo)達(dá)成情況并及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整措施; 3.維護(hù)合作伙伴及相關(guān)企業(yè)間交流合作,負(fù)責(zé)與合作機(jī)構(gòu)等各方的溝通工作; 4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目文化搭建,管理崗能力提示; 5.管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及工作交流中各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系; 二、任職要求 1.三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通客服部門工作流程; 2.以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維強(qiáng),善于分析問(wèn)題; 3.能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,善于分析問(wèn)題; 4.管理過(guò)300人以上團(tuán)隊(duì);2025-12-09
傅小姐
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行業(yè)招聘
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