客服經(jīng)理

工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)審核售后工單，根據(jù)平臺(tái)規(guī)則判定該工單的處理方式。 2、工單無(wú)法直接推文處理的情況下需要聯(lián)系客戶(hù)或商家核實(shí)情況，根據(jù)實(shí)際情況給出解決方案，客戶(hù)認(rèn)可即可。 3、售后工單為退貨、退款等訴求。 工作時(shí)間： 9:00-18:00 薪資福利： 底薪+補(bǔ)貼+審單提成，綜合薪資3500-6000元/月。 提供住宿（空調(diào)、熱水），節(jié)假日福利、帶薪年假2-15天，婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等； 公司不定期舉辦各類(lèi)興趣團(tuán)隊(duì)活動(dòng)； 崗位學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)多，暢通無(wú)阻的晉升空間。 晉升渠道： A.普通客服 導(dǎo)師 專(zhuān)家 B.管理線：儲(chǔ)備干部 團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng) 團(tuán)隊(duì)主管 中心經(jīng)理 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 C.專(zhuān)業(yè)線：招聘專(zhuān)員、質(zhì)檢專(zhuān)員、培訓(xùn)師、后勤 任職資格： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷且有畢業(yè)證 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、 3、具備良好的抗壓能力、溝通能力及問(wèn)題處理能力。 4、客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取。

崗位職責(zé)： 1. 線上邀約客戶(hù)，確保客戶(hù)能夠理解并接受我們的服務(wù)或產(chǎn)品。 2. 與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，確保信息的準(zhǔn)確傳遞。 3. 需要根據(jù)客戶(hù)需求，提供相應(yīng)信息和解決方案。 4. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，確保客戶(hù)滿意度。 任職要求： 1. 具備良好的溝通技巧和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。 2. 能夠基本操作辦公軟件和客戶(hù)管理系統(tǒng)。 3. 有責(zé)任心，能夠獨(dú)立解決問(wèn)題。 4. 工作時(shí)間：每周一至周五8:40-12:00，14:00-18:30，法定節(jié)假日放假，每周都有下午茶時(shí)間。

【工作內(nèi)容】 通過(guò)即時(shí)通訊工具聊天軟件交流溝通的方式為客戶(hù)查詢(xún)信息、處理客戶(hù)問(wèn)題以及售后問(wèn)題。 【工作時(shí)間】 1、帶薪培訓(xùn)，培訓(xùn)期5天左右； 2、正式入職后日工作8小時(shí)，8-23點(diǎn)實(shí)行輪班制； 【待遇福利】 1、提供崗位技能培訓(xùn)（帶薪培訓(xùn)）； 2、底薪+計(jì)件制提成，綜合收入3000-6000元/月； 3、簽定正式勞動(dòng)合同，按國(guó)家規(guī)定繳納五險(xiǎn)和住房公積金； 4、提供工作餐 5、提供住宿（4人間，熱水器、空調(diào)）； 6、提供帶薪年休假； 6、公司為員工提供優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境，科學(xué)、人性化的職場(chǎng)布置； 8、定期組織豐富多彩的文體活動(dòng)及團(tuán)隊(duì)?wèi)敉饣顒?dòng)。 【招聘條件】 1、大專(zhuān)學(xué)歷且有畢業(yè)證，男女不限（條件優(yōu)秀者學(xué)歷放寬）； 2、反應(yīng)敏捷，善于溝通，有較強(qiáng)的語(yǔ)言理解和表達(dá)能力； 3、能熟練操作計(jì)算機(jī)； 4、有良好的綜合素質(zhì)及心理承受能力，身體健康； 5、有強(qiáng)烈客戶(hù)服務(wù)及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

一、【工作內(nèi)容】 1、幫助客戶(hù)處理使用APP遇到的問(wèn)題或出行中遇到的問(wèn)題，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、訂單查詢(xún)、意見(jiàn)反饋等在線服務(wù)； 2、通過(guò)系統(tǒng)聊天工具為客戶(hù)提供服務(wù)，以在線會(huì)話形式與客戶(hù)交流，無(wú)需與客戶(hù)通話 二、【工作時(shí)間】 1、帶薪培訓(xùn)，培訓(xùn)期7天左右，培訓(xùn)期為行政班； 2、正式上崗后實(shí)行7-24小時(shí)輪班制，每日工作8小時(shí)； 三、【待遇福利】 1、提供崗位技能培訓(xùn)（帶薪培訓(xùn)）； 2、底薪+計(jì)件制提成，綜合收入3500-7000元/月，根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)，工資上不封頂，優(yōu)秀者可過(guò)萬(wàn)； 3、簽定正式勞動(dòng)合同，繳納五險(xiǎn)和住房公積金； 4、提供住宿（8人一間、熱水器、空調(diào)）； 5、提供帶薪年休假2-15天； 6、公司為員工提供優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境，科學(xué)、人性化的職場(chǎng)布置； 7、定期組織豐富多彩的文體活動(dòng)及團(tuán)隊(duì)?wèi)敉饣顒?dòng)。

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理和信息系統(tǒng)管理； 2、監(jiān)控所有與客戶(hù)直接接觸崗位人員的服務(wù)質(zhì)量； 3、客戶(hù)的接待及客戶(hù)投訴的處理與協(xié)調(diào)； 4、客戶(hù)回訪和客戶(hù)信息工作的管理，并根據(jù)反饋意見(jiàn)實(shí)施改進(jìn)； 5、圍繞客戶(hù)滿意度，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)制定改進(jìn)計(jì)劃； 6、策劃并組織實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷和服務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng)。 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有汽車(chē)行業(yè)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、有較強(qiáng)的親和力及溝通能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)； 3、能夠熟練使用各種辦公軟件，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利； 4、具備一定管理能力，有原則，有責(zé)任心。

【崗位職責(zé)】 1.售前接待：負(fù)責(zé)天貓、拼多多、抖音、京東等電商平臺(tái)的售前接待工作。熟悉公司產(chǎn)品，熱情、耐心回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)，引導(dǎo)客戶(hù)下單促成交易； 2.未下單催付：負(fù)責(zé)登記每日咨詢(xún)未下單的客戶(hù)信息，對(duì)未下單的客戶(hù)進(jìn)行連續(xù)三天的催付。分析未下單原因，優(yōu)化調(diào)整話術(shù)，從而提高轉(zhuǎn)化率； 3.收集信息：負(fù)責(zé)收集接待過(guò)程中客戶(hù)反饋的產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)需求等，為公司提供新品需求和改良產(chǎn)品建議； 4.售后處理：負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的售后處理，例如：退款、換貨、改地址等。 【任職要求】 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡22-30歲，具備銷(xiāo)售能力； 2.能夠管理并提升團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售能力，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率； 3.有責(zé)任、有原則，工作細(xì)致耐心，具備良好的服務(wù)意識(shí)，懂消費(fèi)者心理； 4.能接受早晚輪班制； 晉升方向：客服專(zhuān)員-銀牌客服-金牌客服-客服組長(zhǎng)-客服主管 【上班時(shí)間】早班：8:00-16:00，晚班16:00-00:00，一周換一次班 【薪資待遇】薪資4500-6000元/月 【公司福利】全勤獎(jiǎng)、繳納六險(xiǎn)、每半年至一年評(píng)估漲薪晉升、杭州/深圳學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、設(shè)有目標(biāo)獎(jiǎng)金、下午茶、部門(mén)聚餐、節(jié)假日禮品、過(guò)年帶薪假等

崗位職責(zé)： 1.客戶(hù)關(guān)愛(ài)部負(fù)責(zé)公司整體客戶(hù)關(guān)系管理體系建設(shè)，監(jiān)督提升各部門(mén)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力； 2.負(fù)責(zé)管理、提升、改善客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境，包括硬件、軟件設(shè)施及人員素質(zhì)等； 3.負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、策劃、執(zhí)行和管理客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，如愛(ài)車(chē)講堂、保有客戶(hù)交流會(huì)等，與客戶(hù)保持定期聯(lián)系，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度； 4.負(fù)責(zé)提升客戶(hù)滿意度，通過(guò)車(chē)管家平臺(tái)、電話回訪、面訪等方式了解客戶(hù)真實(shí)滿意度； 5.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴管理，解決公司現(xiàn)場(chǎng)投訴、集團(tuán)400投訴及廠家投訴的進(jìn)度與結(jié)果，通過(guò)定期召開(kāi)客訴會(huì)分析和改善； 6.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升售后維修效率、服務(wù)品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)“又快又好”的目標(biāo)； 7.負(fù)責(zé)廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督與檢核，包括廠家滿意度、標(biāo)檢、明訪、密采等； 8.根據(jù)廠家標(biāo)檢和要求負(fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)據(jù)管理的準(zhǔn)確性及完整性； 9.負(fù)責(zé)落實(shí)客戶(hù)消費(fèi)付款后與消費(fèi)項(xiàng)目匹配，保證客戶(hù)透明消費(fèi)，防止腐敗。 任職資格： 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2.有2年以上客戶(hù)關(guān)愛(ài)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶(hù)關(guān)愛(ài)服務(wù)體系的管理流程； 3.有較強(qiáng)責(zé)任心和客戶(hù)關(guān)愛(ài)服務(wù)意識(shí)，良好的溝通協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 4.有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往、應(yīng)變能力。

崗位要求： 1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，5年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)行業(yè)法規(guī)。 3、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，具備極強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)理念。 綜合福利：五險(xiǎn)一金+工作餐+過(guò)節(jié)費(fèi)+帶薪年假+年終獎(jiǎng)； 工作時(shí)間：08:30-12:00,14:30-18:00，周末雙休。

非銷(xiāo)售！不用外跑！ 崗位職責(zé)： 1、派單：與市場(chǎng)專(zhuān)員交接客戶(hù)信息，初次接洽客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，介紹公司產(chǎn)品、優(yōu)勢(shì)，引見(jiàn)、介紹設(shè)計(jì)師； 2、促單：熟悉談單流程，監(jiān)督設(shè)計(jì)師談單規(guī)范，協(xié)助設(shè)計(jì)師談單并促單，提升公司簽單率； 3、與設(shè)計(jì)師核對(duì)客戶(hù)信息，確保信息正確與一致； 5、對(duì)單、跟單、追單、核單，提升客戶(hù)服務(wù)水平及老客戶(hù)回單率。 任職資格： 1.學(xué)歷不限，專(zhuān)業(yè)不限； 2.有2年以上商務(wù)、客服工作者優(yōu)先； 3.熟悉辦公軟件使用，有家裝銷(xiāo)售或銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4.有較強(qiáng)溝通、親和力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。 福利待遇： 1、基本工資+績(jī)效工資+派單提成+獎(jiǎng)金+其他福利； 2、豐厚多樣的獎(jiǎng)金。（績(jī)效獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)、月度獎(jiǎng)、年度獎(jiǎng)、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)等）； 3、良好的晉升發(fā)展空間，專(zhuān)業(yè)與管理晉升發(fā)展渠道（客戶(hù)經(jīng)理—副總—分總)； 4、豐富多樣的員工活動(dòng)（聚餐、運(yùn)動(dòng)會(huì)、郊游、燒烤、團(tuán)隊(duì)比賽等）； 5、春節(jié)長(zhǎng)假； 6、朝九晚五，周一休息； 7、優(yōu)美、舒適的辦公環(huán)境，快樂(lè)激情的氛圍。

一、崗位職責(zé) 1.全面負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目的客服板塊工作； 2.負(fù)責(zé)落實(shí)集團(tuán)下達(dá)轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)售目標(biāo)，合理分解目標(biāo)，關(guān)注目標(biāo)達(dá)成情況并及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整措施； 3.維護(hù)合作伙伴及相關(guān)企業(yè)間交流合作，負(fù)責(zé)與合作機(jī)構(gòu)等各方的溝通工作； 4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目文化搭建，管理崗能力提示； 5.管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及工作交流中各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系； 二、任職要求 1.三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通客服部門(mén)工作流程； 2.以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維強(qiáng)，善于分析問(wèn)題； 3.能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，善于分析問(wèn)題； 4.管理過(guò)300人以上團(tuán)隊(duì)；