職位描述
崗位職責
1、負責公司售中、售后整體服務工作的管理，落實各項服務工作，;
2、負責公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質、完善的客服團隊;
3、協(xié)調對接公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;
4、對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質量問題的發(fā)生; 5、帶領團隊落實各類客戶服務相關的制度、文件的編制。
工作內容
1、客戶服務的日常回訪、客戶投訴、售后維修對接管理工作;
2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程;
3、建立各類數據庫系統(tǒng)并做好相應的數據分析，完成月度、季度、年度銷售指標數據的統(tǒng)計工作;
4、客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;
5、擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作,掌控客戶服務質量； 6、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度； 7、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周、每月向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門,落實改進措施；
8、負責對本部門各崗位的工作檢查,并對服務執(zhí)行情況的進行績效考核。
9、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門完成客戶服務的相關公司。
公司簡介
廣西中庭裝飾工程集團有限責任公司(以下簡稱中庭裝飾集團)成立于2010年.是一家以室內外裝飾工程設計.施工為主業(yè).集建材銷售.家具生產.文化傳媒.商貿.投資.房屋租賃于一體.致力于提供人居環(huán)境.改善服務為已任的綜合性專業(yè)化裝飾集團公司.
中庭裝飾集團依托裝飾體業(yè)務.以“致力于打造環(huán)保.綠色.健康的居住環(huán)境”為使命.拓展多元化經驗.逐步形成一體化解決家居難題的發(fā)展格局.堅持自有工人產業(yè)化體系.為客戶提供“裝修花得少.中庭裝更好”的優(yōu)質服務理念.目前集團已覆蓋南寧.柳州.桂林等核心地級市.將持續(xù)深耕廣西.建設壯鄉(xiāng).
中庭裝飾集團始終以黨建引領企業(yè)發(fā)展方向.以紅色基因構建企業(yè)文化建設.緊緊抓住工程質量與服務滿意度兩個中心.為客戶提供專業(yè)化.人性化.個性化的產品和服務.榮獲中國建筑裝飾協(xié)會會員單位.廣西建筑裝飾協(xié)會副會長單位.中國建筑裝飾協(xié)會2024年度家裝信用五星級企業(yè).廣西家庭居室裝飾裝修企業(yè)信用評價AAA級企業(yè).2024年度住宅裝飾和裝修“工程施工服務”企業(yè)標準領跑者.廣西壯族自治區(qū)信用裝飾示范企業(yè).南寧市兩新組織黨建示范單位.2023年南寧市清廉民營企業(yè)建設先進單位等榮譽.
秉承“源于社會.回報社會”的社會責任理念.集團積極參與社會公益事業(yè).將企業(yè)的公民理念延伸至扶貧.教育.環(huán)保.公共衛(wèi)生等領域.在不斷發(fā)展的新時代.集團愿與業(yè)界同仁攜手.共促行業(yè)自律.維護市場環(huán)境.樹立行業(yè)新風.推動行業(yè)發(fā)展.打造廣西家裝名片.建設壯美廣西.構建和諧社會.
聯系方式:15077160741
總部地址:南寧市青秀區(qū)民族大道102號桂鹽大廈1-3層(金湖廣場站B出口)
上班地點
工作地址：
南寧 青秀區(qū) 民族大道 查看上班路線
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許可項目：基礎電信業(yè)務；第一類增值電信業(yè)務；第二類增值電信業(yè)務；認證服務；互聯網游戲服務；網絡文化經營；營業(yè)性演出。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；網絡與信息安全軟件開發(fā)；軟件開發(fā)；數據處理和存儲支持服務；信息系統(tǒng)集成服務；信息技術咨詢服務；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；工業(yè)互聯網數據服務；物聯網技術服務；大數據服務；網絡技術服務；云計算裝備技術服務；數據處理服務；文化娛樂經紀人服務；專業(yè)設計服務；計算機軟硬件及輔助設備批發(fā)；計算機軟硬件及輔助設備零售；軟件銷售；電子產品銷售；文藝創(chuàng)作；動漫游戲開發(fā)；玩具、動漫及游藝用品銷售；工藝美術品及收藏品零售（象牙及其制品除外）。（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動）
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教育信息咨詢,從事非疾病、非藥物性心理咨詢服務(不含醫(yī)療診療項目及其他限制項目),家庭服務;銷售:文化辦公用品,電子產品。 -
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許可項目:住宅室內裝飾裝修;建設工程施工;建設工程監(jiān)理;建設工程勘察;舞臺工程施工;建設工程設計。(依法須經批準的項目,經相關部門批準后方可開展經營活動,具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準)一般項目:染料銷售;專業(yè)設計服務;涂料銷售(不含危險化學品);建筑材料銷售;工程管理服務;室內木門窗安裝服務;金屬門窗工程施工;五金產品制造;門窗制造加工;門窗銷售;建筑裝飾材料銷售;建筑陶瓷制品加工制造;工藝美術品及收藏品零售(象牙及其制品除外);工藝美術彩燈制造;工藝美術品及禮儀用品制造(象牙及其制品除外);工藝美術品及禮儀用品銷售(象牙及其制品除外);五金產品批發(fā);五金產品零售。(除依法須經批準的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動)
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一般項目:日用百貨銷售;文具用品零售;文具用品批發(fā);家具銷售;日用品批發(fā);日用品銷售;電子產品銷售;建筑材料銷售;電力設施器材制造;塑料制品制造;包裝材料及制品銷售;計算機軟硬件及輔助設備批發(fā);牲畜銷售(不含犬類);鮮肉零售;鮮肉批發(fā);技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣(除依法須經批準的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動)
- 廣西中庭裝飾工程集團有限責任公司
- 所在行業(yè) 電子/工藝品/裝飾
- 成立時間 15年（2010年3月29日）
- 企業(yè)性質 有限責任
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