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職位描述

職位描述:
1、利用QQ/微信等在線聊天工具回答客戶提問,解答、培訓客戶熟悉掌握自有O2O商場、代理、商戶、會員及金融后臺操作。 .2、熟悉淘寶、**的各種操作規則比較公司平臺優勢處理客戶并團隊培訓運營操作平臺; 3、在線回復客戶咨詢,為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務 5、負責對接運營、技術完成企業變平臺孵化問題處理、快遞異常等問題的處理; 6、工作細致耐心,積極主動,有責任心; 脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發考慮,具備突發事件處理能力. 7、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護合伙企業好評率; 任職要求: 1、熟悉各種線上溝通工具使用,熟悉網絡交易流程,打字速度在60字/分以上; 2、普通話標準、流利、音質清晰; 3、良好溝通能力,為人誠實、細心,有耐性,解答問題能做到百問不煩; 4、對待工作熱情,責任心強,工作踏實,有團隊合作精神,吃苦耐勞,承壓能力強;
職能類別:
電子商務專員
售前/售后技術支持經理

公司簡介



廣西國藝網絡科技有限公司由十幾年軟件開發團隊、中厚集團總裁培訓資源平臺組合,并購上市VC/PE專家團指導。主營020商城、互聯網金融理財、為傳統企業互聯網+轉型,定制平臺現實新型商業模式發展做技術服務支持。向社區商圈O2O服務、互聯網金融貿易及平臺運營拓展,發展“新零售”物聯網+信用金融理財+貿易物流結合的生態形綜合平臺。
國藝傳承十幾年的互聯網運營成功的營銷方式及優質的服務,繼續堅持 B2B2C 的商業模式,服務小微商戶的基礎上重點發展移動電子商務應用。大力加強云運營平臺開發,大數據利用,提升運營服務的現代化手段。以智能社區服務為中心,大力推廣社區金融服務、社區貿易便民服務,結合現在國內外市場發展的大趨勢,推動行業互補合作共贏成長。

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桂林-七星區-大學科技園
大專以上
1年以上
【急聘!電商客服組長】?? ?? 我們需要一位“問題終結者”! ?? 如果你擅長帶團隊、懂電商、能搞定客戶,這里就是你發光的地方! ?? 崗位職責: 帶領10+人客服團隊,制定服務標準與流程優化 處理復雜客訴,升級疑難問題,維護店鋪評分 培訓新人,數據復盤,用業績說話! ? 我們要找這樣的你: 2年以上電商客服經驗,1年團隊管理經歷 熟悉平臺規則(天貓/京東/抖音等),抗壓強 溝通天花板+數據分析能力,結果導向型 ?? 扁平化管理,晉升通道透明 ?? 適合誰申請? 做過客服組長/想晉升的資深客服/自帶團隊賦能buff的小伙伴! ?? 直接聊!附上一句你的帶隊心得,簡歷秒通過! (在線等一位未來合伙人~)
3小時前
白楊
招聘
客服主管
4000-5000元
北海-銀海區
1、負責客戶關系維護工作,客戶預約招攬; 2、負責進行客戶滿意度統計分析,定期向上級匯報; 3、負責客戶信息的組織收集、維護、更新、管理、分析工作,建立客戶信息數據庫,保證客戶信息的準確性; 4、負責受理客戶投訴及相關業務咨詢。 5、具有2年以上客服工作經驗,有汽車從業經歷者優先; 6、具有較強的客戶管理能力,熟練掌握客戶服務技能與投訴應對技巧。
12小時前
客服主管
6000-8000元
北海-海城區
崗位職責: 1、 負責組織協調各項目的房屋交付工作; 2、 負責處理顧客投訴,并做好投訴記錄、跟蹤及檔案管理工作; 3、 負責協調相關部門開展工程維保工作,建立并及時更新維保臺賬、理賠記錄; 4、 負責督促物業公司項目管理品質、提升客戶滿意度; 5、 負責做好各項目網絡信息的監控工作; 6、 完成中心領導交辦的其他任務。 任職要求: 1、大專或以上學歷,工程、法律、公共關系、房地產管理專業優先; 2、了解房地產開發全過程概念; 3、3年以上大型房地產開發公司客服工作經驗,有較豐富的客戶投訴處理經驗; 4、良好的組織協調能力,性格穩重、耐心,具備良好的客戶服務意識。
12小時前
劉先生
桂林-七星區-鐵山工業園
大專以上
3年以上
1.團隊管理與運營 a.全面負責海外客服團隊的日常運營、班次安排、工作分配與實時監控,確保7x24小時服務覆蓋。 b.負責團隊成員的招聘、培訓、輔導與績效考核,打造一支高技能、高敬業度的國際化服務團隊。 c.培養團隊的服務意識與跨文化溝通能力,傳承“用戶至上”的服務文化。 2.服務體系建設與用戶體驗保障 a.統籌并優化面向海外用戶的售后退換貨、技術咨詢、投訴處理等端到端服務流程與標準。 b.建立并完善用戶關懷體系,設計并執行用戶回訪、滿意度跟進、忠誠度提升等專項計劃。 c.監控全渠道(如郵件、工單、在線聊天、社交媒體)的服務體驗,確保服務的一致性與專業性。 3.服務質量與績效管理 a.設定并監控團隊核心服務質量指標,通過質量檢查、案例復盤、數據分析等方式,驅動服務質量的持續改進。 b.建立知識管理體系,維護和更新海外服務知識庫,確保信息準確、統一,提升解決效率。 c.主導處理重大、升級的客戶投訴與危機事件,維護公司品牌形象。 4.用戶關系與忠誠度提升 a.通過服務互動,識別并關懷高價值用戶與潛在流失用戶,制定策略提升用戶留存率。 b.分析用戶反饋,協同產品、市場等部門,將用戶聲音轉化為產品改進與服務優化的行動。 c.策劃并實施用戶忠誠度計劃或關懷活動,培養品牌的忠實擁護者。 5.成本控制與效率優化 a.在保障服務質量的前提下,合理制定并控制海外客服團隊的預算與運營成本(如人力、系統、外包費用等)。 b.通過流程優化、技術工具引入(如AI客服助手、自動化流程)和人員效能提升,不斷提高團隊人效,降低單次服務成本。 任職要求: 1. 本科及以上學歷,商務英語、國際貿易、市場營銷或管理類相關專業優先。 2. 3年以上客戶服務工作經驗,其中至少1年以上海外客服團隊管理經驗。 3. 有跨境電商、消費電子、互聯網出海等行業背景者尤佳。 4. 英語四級以上,口語流利。 5. 熟練使用Office辦公軟件,有CRM系統(如Zendesk, Salesforce)、工單管理系統優先。 福利:周末雙休、五險一金、法定節假日、帶薪年假、餐飲補貼、高溫補貼、通訊補貼、節假日福利、免費培訓、崗位晉升等。
2025-12-08
馬小姐
招聘主管
南寧-江南區
崗位職責: 1、負責客服人員的管理與培訓; 2、門店配送中心業務情況的跟進; 3、完成門店所有客服機每日工作日常更新與維護; 4、能夠獨立的完成門店視頻拍攝文案擬寫與拍攝剪輯,最好是能夠簡單的入鏡; 任職資格:熟悉各種網絡推廣方式、審美獨到、與時俱進、有拍攝基礎與文案寫作能力。1年以上的管理經驗。 薪資福利:5-7K 包吃早中餐 社保繳納 上班時間:早班09:00-18:00 晚班:14:00-23:00 單休 排班制
2025-12-08
人事部
梧州-長洲區
電商客服主管 崗位需求: 1.1-2年帶團隊經驗 2.打字快,有一定電商工作經驗。 3.為人實誠,熱愛本職工作。 工作內容: 1.根據電商平臺交易規則。負責整個產品的培訓.銷售技能的培訓.管理抖店店鋪,負責公司客服團隊管理,協助客服處理在線咨詢、在線銷售、售后服務及各類糾紛等環節所出現的各種問題; 2.負責客服的日常工作、在客服的日常工作中發現問題及解決客服的問題.保證團隊的正常運作 3.安排客服人員的班次 不定期的指導培訓組員 4.與各部門進行有效溝通 對接客服與其他部門之間的工作 處理部門之間的成員關系,協調客服部與其他部門的合作工作,配合執行各種店鋪活動及上級交代的其他事宜; 5.協助運營完成店鋪目標 積極配合運營的工作根據店鋪業務量進行人員的排班管理,確保店鋪業務能夠做到有效的承接; 6.完善 規劃各項客服流程 維護店鋪服務評分 ,向上級反饋各項數據 7.負責帶領團隊提升客服轉化率、服務品質 降低客戶退款率以及投訴率 8.負責每個月盤點人力需求 、提高客服團隊凝聚力 降低團隊的人員離職率 9.梳理客服流程與客服標準服務用語、產品銷售話術及活動話術,歸納匯總日常問題,輸出合適的解決方案,定期組織業務培訓管理;
2025-12-07
李值遠
南寧-青秀區
崗位職責: 1.熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識,并能有效運用。 2.對小區物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議。 3.負責接待業主和來訪客人,對業主的投訴要耐心解釋,及時處理。 4.建立與業主友好的關系,熟悉小區業主情況,積極與業主交流、溝通,定期訪問業主。 5.及時向項目經理反映業主的意見和建議,定期提交小區業主提案。 6.熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求,及時滿足業主合理要求。 7.做好業主(用戶)進住工作,建立業主(用戶)檔案,簽署有關管理協議,配合工程部進行裝修監管,裝修結束,組織驗收,建立業主(用戶)工程檔案。 8.負責接聽業主報修電話,認真做好記錄,迅速轉達相關部門,并及時對業主進行回訪。 9.做好物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當解釋業主提出的相關問題。 10.做好項目經理交辦的其他任務。 任職要求: 1.性別不限,年齡30-40歲,熟悉物業管理條例,法規知識,熟悉電腦操作知識。 2.需有2-3年左右物業住宅客服主管管理經驗; 3.善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴,良好的團隊合作精神;工作熱情認真積極,具備良好的服務意識,責任心強。 4.有決策、領導、指揮、協調控制、計劃組織等能力;敬業、情緒穩定、抗壓能力強; 福利待遇:月薪5k左右+五險一金+餐費補貼+績效獎金+過節費/禮品+員工旅游+帶薪年假等 工作時間:行政班,單休。 工作地點:南寧市西鄉塘區西寧路19號同人學府大道小區
2025-12-07
余小姐
客服主管
8000-13000元
貴港-港北區
崗位描述: 公司提供豐富的專業技能培訓,同時公司提供精準客戶,進行邀約意向客戶到店服務,總經理親自帶隊做成績,工作環境氛圍積極陽光,人人有目標有方向,有完善的晉升機制,是一幫志同道和的人組成一個大家庭。你只要稍微努力月收入6000以上,用力干月收入10000以上,拼命干月收入2萬以上。崗位要求能吃苦耐勞、有責任心的、服從管理的人。
2025-12-07
李偉標
客服主管
4000-6000元
貴港-桂平市
了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導和服務工作
2025-12-07
吳海強
客服主管
3000-5000元
梧州-長洲區
一、工作時間與薪資待遇 工作時間:六天工作制(每周調休一天) 薪資:底薪2500元,餐補300元,全勤獎200元,績效獎金500-1500元,綜合4k左右 上班時間兩班制,早班8:00-16:30、晚班15:30-24:00,不包食宿,零食自由、法定節假日及績效獎金。 二、崗位職責 崗位職責: 1、負責拼多多店鋪及企業微信客服售后接待工作,耐心為顧客解答疑惑,指導用戶使用產品,提升客戶滿意度。 2、對公司產品的相關熟記功能及作用,了解清晰平臺相關規則; 3、收集和整理客戶反饋的產品等問題,進行向上反饋; 4、每月排班,保證人員均勻; 5、每日登記店鋪和客服數據,每月統計總數據; 6、每日質檢內容督促組員查看和優化組員聊天; 7、帶新人,進行培訓。 任職要求: 1、有電商客服經驗優先,打字速度 45 字/分鐘以上。 2、熱愛電子商務工作,有管理經驗優先,熟悉電商平臺等購物網站流程。 3、思維敏捷,理解能力強,較強的應變能力責任心強,抗壓能力好,細心,工作積極認真。 4、懂分析客戶的購物心理,具備服務無意識和良好的溝通能力,指導客戶產品使用。 5、熟練運用電子商務平臺原理及操作模式,(商品管理、交易流程、支付流程、評價流程、投訴系統等)有豐富的網上購物和銷售經驗。 6、工作態度:工作認真負責,責任心強,注重細節。 四、我們的福利是 1.節假日福利及各種小零食 2.公司主力都是一群00后有為青年,團隊氛圍好 3.公司配有微波爐、冰箱,可自帶午餐 5.全勤獎 4.不定期部門團建活動。 5.公司正在上升期,有無限可能,歡迎對電商有興趣的青年加入。 6.晉升機會很大,助力個人職業成長。
2025-12-07
陳冠武
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