呼叫中心客服主管

職位描述

【崗位職責】
1、組織并帶領20人的Team，達成客戶的關鍵績效指標；
2、對Team成員有效的進行軟技巧及業務技能的輔導；
3、處理客戶升級案例；
4、與員工進行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案；
5、綜合考慮項目和員工的需求做出合理決定；
6、能夠依照排班適時安排員工的小休和午餐時間。
【任職要求】
1、兩年以上的呼叫中心經驗，熟悉呼叫中心運作流程；
2、至少有1年以上組長或團隊管理經驗，團隊人數不低于10人；
3、具有強烈的責任感和敬業精神，抗壓力強，性格樂觀，求上進，務實；
4、可適應輪班制，并接受工作時間，必要時可加班；
5、了解呼叫中心指標定義（平均通話時長、后處理時長、工作效率等）；
6、能夠描述不同的激勵方式?！?br>KPI：客戶滿意度流失/出勤率；關鍵績效指標問題解決率；、
職位申請（APPLY _disibledevent=651
所有合格申請者都將得到平等的錄取評估，評估時將不會考慮以下因素：種族、膚色、宗教信仰、性別、性別認同或表現方式、性取向、國籍、種族、是否殘疾、年齡或是否為退伍軍人等 。 

公司簡介

法國Teleperformance作為全球第一CRM外包服務供應商，為了更進一步推動全球拓展策略，更好的服務于全球客戶，現在北京設立了外包客服中心—Teleperformance China（北京互聯企信信息技術有限公司）并首期成功建成可擴充坐席500個（后期可擴充至2000個）；依靠Teleperformance集團為強大的后盾，采用全球統一的服務標準和運營考核指標，Teleperformance China將繼續竭力為我們的客戶提供專業、系統的呼叫中心培訓、呼出、呼入業務，致力于協助客戶實現最大的商業價值。

Teleperformance成立于1978年，總部設在法國巴黎，并在歐洲上市（歐洲證券交易所股票代碼：5180）目前的坐席數量位居世界第一（坐席數量超過46000個，員工總數超過60000人）；其業務遍及全球41個國家和地區；全球客戶超過1000家，擁有268個客戶聯絡中心并可提供51種語言及方言服務；每年客戶聯絡超過10億次。Teleperformance曾獲得過鄧白氏在6275個競爭對手中評選頒發的5A1級最高榮譽。領先的CRM呼叫中心經驗；全球性的業務分布；靈活的解決方案和合作模式；合理的成本控制；統一的運營標準文化；良好的財務狀況及資深的行業專家和管理團隊是Teleperformance成功的基礎。

28年來Teleperformance已深入全球電信、金融、保險、電子商務、媒體、IT、能源設施、交通旅游、制造、物流、制藥等行業，并成功為大型跨國公司如：Sprint、France、Telecom、Verizon、AIG、Aegon、Microsoft、Dell、Motorola、Citigroup等提供以CRM為核心的服務體系，服務類型包括：客戶挖掘、客戶關懷、客戶增值、技術支持、債務追討和市場調研；其中90%的客戶和我們有2--15年的合作基礎。

Teleperformance在中國以外的41個國家和地區正在為很多跨國集團提供著服務；在此我們很真誠的希望與許多客戶的合作在中國可以延續，并且借助中國強大的市場資源和Teleperformance集團豐富的運營經驗，Teleperformance China將繼續為在中國的全球客戶提供專業的服務。

35年來Teleperformance已深入全球電信、金融、保險、電子商務、媒體、IT、能源設施、交通旅游、制造、物流、制藥等行業，并成功為大型跨國公司如：Sprint、France Telecom、Verizon、AIG、Aegon、Microsoft、Dell、Motorola、Citigroup等提供以CRM為核心的服務體系，服務類型包括：客戶挖掘、客戶增值、技術支持和市場調研；其中90%的客戶和我們有2-15年的合作基礎。 

Teleperformance作為全球第一CRM外包服務供應商，為了更進一步推動全球拓展策略，更好的服務于全球客戶，現已在北京設立了外包客服中心-Teleperformance China（北京互聯企信信息技術有限公司）并首期成功建成可擴充坐席850個（后期可擴充至2000個）；依靠Teleperformance集團為強大的后盾，采用其全球統一的服務標準和運營考核指標，Teleperformance China將繼續竭力為我們的客戶提供專業、系統的呼叫中心培訓、呼出、呼入業務，致力于協助客戶實現最大的商業價值。

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