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職位描述

一、協助前臺經理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,減少工作環境中的摩擦。
二、直接督查迎送服務,確保服務程序貫徹執行,滿足客人要求,掌握預定情況和當天客情,最大限度的銷售客房。
三、負責編制員工考勤,合理安排下屬工作,管理、調配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達前廳部經理的指示。
四、檢查督導本部門員工的儀容儀表,勞動紀律,微笑服務及工作效率。
五、隨時檢查處理歷史掛賬的賬務明細情況。
六、負責檢查本部門的安全,消防工作,負責安排重點賓客的接待工作。
七、制定培訓計劃,組織實施,協助部門經理完成對下屬的培訓與評估工作,服務質量。
八、對財務發票、押金單做好統一發放、統計工作。
九、及時申領前臺物品,保證前臺有足夠的辦公用品。
十、及時有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,處理好與有關部門的協調及聯系。
十一、熟悉OTA系統。
十二、完成公司領導交辦的其他工作。
試用期4000元/月 ,轉正4500元/月。

公司簡介

公司攜手萬達酒店與度假村,投資打造的萬達美華酒店坐落于南寧東站旁——高鐵時代廣場2號樓,是萬達集團度假村酒店旗下新開發的以“美一天,為明天”為品牌主張,致力于為獨具品味、懂得享受生活、追求不同體驗的商旅伙伴,提供精選服務的超中端設計酒店品牌,酒店行業內較具影響力的酒店品牌。酒店地理位置優越,市場前景廣闊,便捷的商旅環境、實用的功能規劃、獨具匠心的環境設計,使“萬達美華”當之無愧為繁華都市的現代標志。
公司秉承“誠信、感恩、創新、服務”的經營理念,堅持“以人力資源為根本、以穩健經營為原則、以市場需求為導向、以服務客戶為核心”的企業宗旨,采用科學的經營管理機制,憑借敏銳的視角和突破性的創新,我們以精心的規劃、精細的設計和精致的服務,整合優勢資源滿足客戶的核心需求,全力踐行為每一位客戶提供“舒適、溫馨、便捷”的至臻服務。
公司擁有一批為追求事業夢想的專業管理團隊,通過專業、精細的管理,充分利用自身互聯網及專業技術優勢,實現酒店良好的經營業績和業內口碑,公司必將成為酒店業的后起之秀。

上班地點

工作地址: 南寧市青秀區南寧東站萬達美華酒店 查看上班路線

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崗位職責: 1、執行店長的工作指示,協助店長的日常工作。 2、參與各項服務活動,發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、工作紀律、行為規范和工作態度,使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策,了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關部門的規定。 崗位要求: 1、責任意識強,具有奉獻、忠誠; 1、高中/中專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上; 2、熟悉前臺的各項業務; 3、精通前臺的各項接待程序,溝通能力較強,解決工作中的各種疑難,處理各種投訴; 4、性格開朗,有良好的個人修養,工作認真負責; 5、有一定的管理能力。
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南寧-西鄉塘區
1、負責前廳的管理工作; 2、負責前廳業務技能的培訓; 3、負責前廳銷售目標的承擔; 4、前廳團隊的管理; 5、協助店長開展店面經營工作; 要求:有1年以上前廳經理工作經驗。
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1、督導完成酒店日常工作,編制員工出勤表,檢查員工的出勤狀況、儀表、個人衛生。 2、負責制定酒店服務規范、程序、推銷策略并組織實施。要求業務精益求精,不斷提高管理水 平。 3、主動與賓客溝通,熱情待容,態度謙和,妥善處理賓容的投訴,不斷提高服務質量。 領導酒店全面質量管理小組嚴格檢查餐廳服務質星,把好酒店產品的每一關。 加強對酒店的財產管理,掌握控制好物品的使用情況,減少費用開支和物品攝耗。 加強現場管理,堅持在線,及時發現解決服務中出現的問題。 7、召開班前會,分配任務,總結經驗; 8、領導安排的其他工作事項。 前廳主管崗位職責 2 一、在部門經理領導下,負責前廳收款服務工作,負責收款結算
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崗位職責: 1.檢查督導本部門員工的工作流程、儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率; 2.負責編制員工工作表,合理安排下屬的工作、管理、調配本部門使用的各種消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示; 3.掌握預訂情況和當天客情,根據當天到達及離店客房名單,最大限度地銷售及時客房; 4.檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查; 5.熟悉酒店前臺業務運轉,能夠有效地處理和應對客戶投訴問題,具有較強的組織、協調和實際工作能力,并善于與人溝通,搞好與有關部門的協調及聯系; 6.制定并組織實施培訓計劃,正確評估下屬工作,做好工作日記; 7.負責部屬員工的考核工作。 任職要求: 1.三年以上的中高端酒店前廳管理經驗優先; 2.具備良好的溝通技巧和處理突發事件的能力,有良好的溝通表達能力和總結歸納能力; 3.熟悉掌握前廳各項業務標準化操作程序。 4.具備良好的學習能力及職業規劃(一年內晉升店助,兩至三年晉升分店總經理) 福利: 1、可免費提供吃、住; 2、法定節假日; 3、月度獎金、活動經費、年終獎; 4、年終福利,生日禮物; 工作地點:南寧、桂林
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