汽車售后服務顧問

工作內容 1. 接待到店客戶，進行車輛基礎檢測（胎壓、油液、燈光等），生成電子報告； 2. 根據(jù)車況推薦養(yǎng)護套餐（如發(fā)動機治理、精洗套餐等），完成銷售轉化； 3. 提供試駕、上門取送車服務（需駕駛客戶車輛）； 4. 通過企業(yè)微信維護客戶關系，定期回訪，提升復購率。 職位要求 1. 持C1駕照，3年以上駕齡，能熟練駕駛常見車型； 2. 1年以上汽車行業(yè)接待經驗（4S店/維修廠優(yōu)先），熟悉基礎保養(yǎng)項目； 3. 溝通能力強，能清晰講解技術問題，善于挖掘客戶需求； 4. 會基礎電腦操作，能使用PAD或手機生成檢測報告。 特別說明 ? 福利保障：帶薪培訓+節(jié)日福利，優(yōu)秀者可晉升管理崗； ? 工作環(huán)境：高端社區(qū)店，客戶素質高，團隊氛圍好。 ?? 地址：南寧市青秀區(qū)萊茵湖畔商業(yè)街A組團A1A2號愛車居 加入我們，成為高端車主的專屬汽車管家！ ????

崗位職責: 1、負責4S店售后進廠維修保養(yǎng)客戶的預約、接待、出工單、跟進維修進度及完工后質檢、交車等一系列工作； 2、為顧客提供車輛使用、維修知識咨詢服務 ； 3、能處理客戶投訴，善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識； 4、向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目； 5、完成上級領導交代的其他工作任務。 任職要求： 1、普通話標準，性格開朗，形象氣質佳，具有良好的溝通能力和應變能力； 2、專科學歷及以上，具有一定的汽車理論知識，持C牌以上駕證； 3、熟悉4S店工作流程，從事過前臺接待者優(yōu)先考慮； 4、無經驗者，綜合素質良好亦可考慮。

崗位職責： 1、按時完成公司下達的年度營運指標； 2、負責監(jiān)督、指導倉庫、保修和維修車間的工作并作月度考核； 3、現(xiàn)場處理客戶和本部門員工投訴、持續(xù)保證客戶和員工滿意； 4、參與疑難問題的診斷、接待，處理重大客戶投訴和重大質量問題； 5、負責各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進； 6、建立合理的服務組織機構并安排、協(xié)調各部門之間的工作； 7、進行維修服務現(xiàn)場技術指導； 8、負責與廠家相關部門的聯(lián)系以獲得技術支持； 9、負責抓好車間維修質量，安全生產和環(huán)境保護； 10、控制維修服務的工作質量和進度； 11、完成養(yǎng)護品、衍生產品和再生品的營銷管理工作； 12、負責確定部門人員的培訓需求及計劃制定，對本部人員崗位考核并及時上報和存檔； 13、領導交辦的其他工作。 任職資格： 1、學歷：大專以上學歷 2、經驗：具有汽車4S店同職管理經驗3年以上，熟悉汽車售后服務各崗位工作流程及精要。 3、年齡：25-40歲 4、專業(yè)知識：汽車維修相關專業(yè) 5、其他：具有較強的業(yè)務開拓能力及技術指導能力，較強的團隊建設能力及溝通協(xié)調能力；電腦操作熟練。

崗位職責: 本崗位主要接事故車。 1、負責4S店售后進廠維修保養(yǎng)客戶的預約、接待、出工單、跟進維修進度及完工后質檢、交車等一系列工作； 2、為顧客提供車輛使用、維修知識咨詢服務 ； 3、能處理客戶投訴，善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識； 4、向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目； 5、完成上級領導交代的其他工作任務。 任職要求： 1、普通話標準，性格開朗，形象氣質佳，具有良好的溝通能力和應變能力； 2、專科學歷及以上，具有一定的汽車理論知識，持C牌以上駕證； 3、熟悉4S店工作流程，從事過前臺接待者優(yōu)先考慮 。

崗位職責: 1、負責4S店售后進廠維修保養(yǎng)客戶的預約、接待、出工單、跟進維修進度及完工后質檢、交車等一系列工作； 2、為顧客提供車輛使用、維修知識咨詢服務 ； 3、能處理客戶投訴，善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識； 4、向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目； 5、完成上級領導交代的其他工作任務。 任職要求： 1、普通話標準，性格開朗，形象氣質佳，具有良好的溝通能力和應變能力； 2、專科學歷及以上，具有一定的汽車理論知識，持C牌以上駕證； 3、熟悉4S店工作流程，從事過前臺接待者優(yōu)先考慮； 4、無經驗者，綜合素質良好亦可考慮。

崗位職責： 1.按照標準流程對客戶進行接待； 2.完成公司下達的各項經營任務指標及管理指標； 3.嚴格按照廠家和集團標準，對廠家和集團系統(tǒng)進行規(guī)范性錄入，并按要求填寫工單； 4.對客戶進行招攬，促進客戶回廠； 5.對所接待客戶的滿意度負責。 任職資格： 1.大專及以上學歷； 2.行業(yè)經驗，1年以上同崗位工作經驗者優(yōu)先考慮； 3.有駕駛證并熟練駕駛； 4.較強的溝通與協(xié)調能力。

崗位職責: 1.負責汽車的交付與客戶溝通，確保服務流程順暢； 2.組織和參與汽車交付活動，提升客戶滿意度； 3.處理客戶投訴，確保問題及時解決； 4.掌握市場動態(tài)，提出服務改進建議； 5.執(zhí)行公司策略，完成交付任務。 任職要求： 1.具備良好的溝通能力和客戶服務意識； 2.能夠有效管理時間和任務，確保工作效率； 3.具有團隊合作精神，能與團隊成員有效溝通； 4.對汽車行業(yè)有一定的了解和熱情； 5.能快速適應變化，處理突發(fā)事件。

崗位職責 1、負責售后維修客戶的接待、跟進工作； 2、負責對客戶資料的管理和更新，業(yè)務聯(lián)系工作； 3、具良好的客戶服務意識，溝通、表達及承壓能力較強。 任職要求： 1、大專以上學歷； 2、3年行業(yè)經驗，1年以上同崗位工作經驗； 3、有駕駛證并熟練駕駛。 職位招聘3人

崗位職責: 1.為汽車用戶提供售后支持與服務； 2.解答客戶咨詢，確保客戶滿意度； 3.跟蹤汽車性能，提供維修與保養(yǎng)建議； 4.管理客戶關系，維護良好的客戶服務體驗； 5.執(zhí)行公司服務流程，確保服務質量。 任職要求： 1.具備良好的溝通技巧和客戶服務意識； 2.能夠獨立處理和解決問題； 3.對汽車維修和保養(yǎng)有一定的了解； 4.具有團隊合作精神，能夠與同事協(xié)作完成任務； 5.認真負責，有責任心，能夠承受工作壓力。

部門管理： 1、根據(jù)業(yè)績狀況制定相應的措施確保完成業(yè)績目標（每月提交工作總結）； 2、嚴格執(zhí)行品牌售后服務管理條例及本公司規(guī)章制度，制定指導檢核客戶滿意度的改進，保證客戶服務滿意度成績的提升； 3、協(xié)調處理客戶投訴，及時反饋相關信息，包括向汽車反饋的信息報表；對服務部的保修工作進行監(jiān)督檢查； 4、定期進行行業(yè)市場的調查分析，針對生產經營中存在的問題提出建議性意見； 5、決策并執(zhí)行公司所賦予范圍內的業(yè)務；審查、評價部門員工的表現(xiàn)； 6、有權處理經營生產中發(fā)生的一般問題，認真落實優(yōu)質服務的各項舉措，包括：上門維修服務、質量跟蹤服務、預約維修、定期走訪顧客等； 7、參與本部門聘用流程，聘用本部門業(yè)務所需的人才，負責部門人才的培養(yǎng)。 業(yè)務管理： 1、制定本部門年度、月度培訓計劃，進行部門的人才培訓； 2、重點監(jiān)管接待前臺的日常工作，對前臺服務顧問的接待、邀約（首保、升級活動、定保，流失、續(xù)保）等工作進行考核； 3、每日提交前臺業(yè)務報表，保險理賠周報、月報分析，并提交有效改善措施； 4、負責與廠家對接本部門各項工作事宜（信息反饋）； 5、組織監(jiān)督公司日常活動的推進與執(zhí)行。 滿油度管理： 1、客戶滿意度目標達成； 2、服務及時性目標達成率（準時交車率\\抱怨處理及時性)； 3、服務站積分評價本部門失分項改善措施。 日常行為規(guī)范： 1、現(xiàn)場6S管理（衛(wèi)生區(qū)域，辦公區(qū)桌面）； 2、崗位應知應會知識（如：通知公告、公司政策、流程要求等）； 3、月度工作總結與計劃 （堅持每月提交）； 4、按時參加部門培訓； 5、團隊協(xié)作能力。