服務顧問

職位描述

一、工作內容/職位描述：

1、負責熱線客戶業務咨詢、業務辦理及投訴建議收集等工作；

2、負責服務監督熱線客戶投訴問題的受理、處理及回訪工作；

3、負責熱線運營數據的統計分析及匯報材料的整理與輸出等工作。

其他：提供在線公司相關專業崗位及管理崗位的晉升通道； 1、根據平時業績及通過考試獲得高級代表、專家等崗位； 2、通過雙選、競聘晉升至現場主管、服務督導、培訓師、業務支撐、產品經理、主管等崗位。

二、任職資格：

教育：大學本科及以上學歷（包括非全日制、函授、成教等形式的本科學歷）；

專業不限，通信、統計學、計算機、市場營銷等相關專業優先。

技能：

1、能熟練使用office、excel等計算機辦公軟件；

2、具備較強的邏輯思維能力、語言表達能力及溝通技巧，具備良好的服務意識；

3、具備較強的團隊合作精神和執行力，有一定的抗壓能力，能適應輪班工作。

三、薪酬待遇說明

（一）薪酬待遇：薪酬采用“基本工資+計件獎金+年終獎”的計算形式，轉正后年薪約6萬。

（二）福利待遇

1、員工享受按國家規定繳納的五險一金, 并為員工購買企業年金、商業綜合保險、補充醫療保險等。

2、員工在公司工作滿一年后，每年可享受20天的帶薪休假。

3、公司提供伙食補貼、話費補貼、交通補貼等。

4、其他各項節日福利、健康體檢、防暑降溫費、工作服定制、優秀員工旅游津貼等

5、組織員工參加豐富多彩的工會文體活動。

6、公司配備員工午休宿舍、健身房、圖書室、舞蹈室、各類球場等設施，辦公環境舒適優雅，交通方便

四、用工形式

聘用人員與中移在線服務有限公司廣西分公司簽訂勞動合同。 

公司簡介

中移在線服務有限公司介紹：
中移在線服務有限公司（以下簡稱“中移在線”）成立于2014年10月。是中國移動設立的全資子公司,旨在成為中國移動全網集中服務的提供者、全網渠道運營的集中支撐者和全網各類業務的后臺集中處理者。
中移在線的愿景是：成為客戶滿意、社會信賴的卓越服務品質的創造者。中移在線的使命是：通過數字和人工服務，為客戶、為社會創造便捷和驚喜。我們為8.5億的移動客戶服務，我們的客戶重視的是：隨時隨地能打電話、上網的暢通網絡；簡單、實惠的價格體系；能快速解決疑難問題的便捷服務。我們追求的成果是：追求客戶評價“10分”，即創造“推薦者”。
當前中移在線已在不同領域取得了階段性的成果，具體說來特點可以總結為“三新：”
“新業務”：中移在線除了在傳統呼叫業務方面強化協同、提升效益外，也在全新的互聯網服務領域取得了顯著發展，致力于打造以互聯網服務為核心、熱線人工服務相結合的全網統一服務體系。如微信、微博、APP、郵箱等互聯網產品，在線服務公司都開辟了線上服務陣地。在線服務公司運營的10086官方微博目前已有將近2000萬的粉絲關注，影響力穩居行業第一，2016年即將通過整合31省的微博賬號構建1+31的微博矩陣，粉絲關注將達到5000萬；10086官方微信粉絲數達到1700萬，綁定用戶950萬，自助服務超過1億次，2016年粉絲關注將達到5000萬，將成為全國規模最大的微信服務號。同時，4G管家APP、139客服郵箱等也在蓬勃發展之中，成為億萬客戶接觸中國移動的重要服務窗口。
“新系統”：中移在線根據“集中服務、集中支撐、集中處理”的自身定位，結合高并發、大數據量、用戶分布分散的業務特點，組建了包括系統架構、算法研究、模型設計等不同專業技術人才在內的近百人的研發團隊，積極借鑒互聯網企業的成功經驗，立足自主研發、高效迭代，采用云化、智能化等新技術，打造先進的IT系統架構，通過平臺能力封裝和復用，支持公司呼叫業務、互聯網服務與電子商務等業務的開展。
“新機制”：面對的是廣闊的自由市場與廣大的客戶，新的機制體制是保障公司持續健康發展的活力之源。集團公司高度支持在線服務公司的機制改革工作，鼓勵在線服務公司積極創新用人機制，堅決打破傳統體制，根據市場發展情況自主配置人員、靈活設計薪酬與激勵機制，促進員工良性流動。
放眼未來，中移在線將以成為數字化服務的引領者為愿景，開拓創新、隨需而變，依托中國移動長期與8.5億客戶互動所積累的大數據資源，和線上線下服務入口資源，積極探索面向個人客戶與政企客戶的在線服務之道。
現面向社會誠聘英才，歡迎有志于加入在線事業、勤于思索、樂于創新、敢于挑戰、甘于奉獻、勇于擔當、具備團隊精神的專業人才加入，共建美好未來。
歡迎加入中移在線服務的精彩世界！