客關專員（售后交付）

職位描述

工作職責：

1、負責城市公司客服工作流程及業務標準化流程的制定、完善、執行、落實。

2、負責參與項目客戶觸點各界面的不同階段(7段）風控排查、管理預控預防工作；識別和預防管控銷售、交付前、交付中、交付后期各階段客戶潛在風險前置發現及評估工作，負責推進風險、改進及事件處理工作。

3、負責合同、展示區交標、銷售口徑說辭、規劃設計圖審圖、客訴處理方案制定的參與、確定及會簽等工作。

4、負責客關部門參與項目階段施工介入巡檢；立身客戶觸點、產品感觀、產品標準等角度；對后期規劃、產品設計的質量交付缺陷進行反饋，提出相關改進建議及推進實施工作；不斷完善、規避對客交付風險前置化。

5、負責統籌、參與主導組織交付前工地開放、客戶預驗房、集中交付工作等工作。

6、負責參與項目重點客戶危機投訴、群訴、維權、拉橫幅、媒體曝光事件預控、處理、協調等工作；處理客戶及事件過程中時時安撫客戶情緒化及維穩及現場狀態；安排對外部相關政府單位、媒體合作單位進行關系公關及維系；預控、消除輿論、媒體等各種報道。

7、負責統籌管理房屋質保期售后維保維修整體工作

8、負責第三方維保公司評估、招標立項、維修費用審核、維修管理工作。

9、負責主導項目客關部門落實準業主、磨合期業主的月度滿意度回訪、摸底、調查工作；匯總、梳理客戶分類、客戶問題推進處理；組織部門進行分析原因、有效制定滿意度提升計劃及方案；進行落實執行客戶滿意度轉化提升工作開展實施。

10、負責收集統計分析客戶反饋產品與服務存在的問題；推進、督導產品質量與客戶服務全周期各環節客戶關注點的品質完善。

專業要求：

1、全日制大專及以上學歷，3年以上房地產同崗位相關經驗，熟悉房地產市場和客服管理工作經驗者優先；

2、形象良好，有較強的協調能力、語言表達能力和危機處理能力；

3、抗壓力強，工作耐心細致、親切有禮，有全局意識。 

公司簡介

恒城公司是隸屬廣西大都投資有限公司南寧城市公司的子公司。我司現在主要開發建設項目是建工集團傾力打造的“建工城”項目，開發完成后將成為一座擁有超過8萬人的“城中之城”，未來升值空間不可限量。項目整體定位：五象新區區域標桿復合地產，以項目多樣的產品類型、區域價值、公共配套、交通價值、園林價值、建筑風格、戶型設計等為基礎，把項目打造五象新核心千畝大盤的標桿項目。項目形象定位：從形象上以領導者自居，打造 “五象新區千畝大盤”的高端大盤形象，項目的地段價值、整體配套足以支撐項目占位五象新區引領標桿的角色。