職位描述
1、崗位職責
1)了解熟悉承接店鋪的商品信息、選擇物流、售后服務、價格調動范圍等要點
(2)通過千牛等軟件和客戶溝通，解答客戶提出的與產品相關的各種問題，促成交易。
(3)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。
(4)負責進行有效的客戶管理和溝通。
(5)負責定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。
(6)負責發展維護良好的客戶關系。
(7)負責組織店鋪的售后服務工作。
(8)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。
2、日常工作內容:
(1)首先學習并掌握新產品知識及特性，包括顏色、尺寸、應用場景、價格等。
(2)通過聊天工具(淘寶千牛等)接待客人，做好來詢客人的導購服務，解答客戶相關問題，主動推薦新上的產品，搭配促銷，促成訂單，完成銷售。
(3)買家付款后，務必確認收貨地址和聯系方式，對于意向買家要及時跟蹤，促成交易。
(4)對買家提出要修改尺碼、顏色、價格、地址、進行修改，修改好后備注清楚。
(5)完成客戶維護服務，積累老顧客，并按顧客信譽進行群組管理。
(6)完成售后服務，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。商品質量跟蹤記錄等售后服務信息管理，并把結果反饋給主管。
(7)每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內容:查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的記錄，若出現為解決的問題應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。
(8)每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決。
(9)下班時，把要跟進處理的客人放進交接表里，移交給接班客服處理。
(10)每星期將顧客反映的商品問題、服務問題等進行匯總整理，遞交主管。
3、任職要求:
(1)中專以上學歷，打字50字/分以上。
(2)普通話標準，口齒清楚、思維敏捷，表達能力、親和力強。
(3)良好的服務意識、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
(4愛電商，喜學習。掌握一定的銷售技巧和處理問題的能力。
工作時間:
1、日班客服上班時間:8:00~16:00
2、夜班客服上班時間:16:00~23:30
月休息4天。具體的排班時間和休息時間，由客服主管依
公司簡介
南寧宏達信息科技有限公司為中山市雷漢尼燈飾有限公司南寧分公司，公司旗下目前擁有：《MUMOON》《米蘭夢家居》《北郡》《麥好登》等品牌，公司品牌在業界及設計師圈具有較高影響力。
上班地點
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淘寶運營5000-10000元南寧-江南區南寧新湘麥食品有限公司快速消費品(食品,飲料,化妝品)人品俱佳、專業能力強、團隊管理能力優、有獨特的商業思維 能給公司創造價值者， 可以成為公司創業合伙人， 公司分配年終凈利潤股份分紅！ 公司目前為廣西最好的冷凍半成品小吃電商！ 限廣西南寧全職，代運營不考慮，謝謝！ 有淘寶生鮮冷凍食品類C店運營經驗優先！ 工作職責如下： 1.負責公司電商淘寶的整體運營，提升電商業績； 2.不斷優化電商品類、美工、客服、裝修、活動等基礎工作，屏蔽風險，增加轉化； 3.優化直通車、超級推薦、鉆展等付費推廣，實現低價精準引流，增加點擊進店率和轉化率； 4.懂得店鋪微淘、店群、私域、拼團、直播等多維自運營，并建立公司電商自運營體系； 5.不斷學習淘寶更新規則與電商最新運營知識，緊握電商流量風口，帶領公司電商更上一層樓； 6.完成公司交代的其它工作.2025-12-14
張*
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一般項目：技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；建筑裝飾材料銷售；環保咨詢服務；五金產品批發；五金產品零售；建筑用金屬配件銷售；家用電器銷售；日用百貨銷售；家居用品制造；家居用品銷售；貨物進出口（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動） -
一般經營項目是：家具、家居用品的研發設計銷售；日用品的研發與銷售； 環境藝術設計；投資家居類實業；經營電子商務；國內貿易；企業管理咨詢；貨物運輸代理。（以上項目法律、行政法規、國務院決定禁止的除外，限制的項目須取得許可后方可經營），許可經營項目是：室內裝飾裝修的設計與施工；軟裝陳設的設計、銷售與施工。
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布藝批發零售。
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一般項目：以自有資金從事投資活動；互聯網數據服務；數據處理和存儲支持服務；技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；機械設備研發；軟件開發；企業管理咨詢；家具零配件生產；門窗銷售；家具安裝和維修服務；家具銷售；物業管理；互聯網銷售（除銷售需要許可的商品）；住房租賃；租賃服務（不含許可類租賃服務）；建筑材料銷售；家居用品制造；家具制造；門窗制造加工；智能家庭消費設備制造；企業形象策劃；市場營銷策劃（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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一般項目：技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；計算機系統服務；信息技術咨詢服務；數據處理和存儲支持服務；物聯網技術服務；信息系統集成服務；軟件開發；大數據服務；網絡技術服務；數字文化創意內容應用服務；廣告設計、代理；廣告發布；廣告制作；互聯網銷售（除銷售需要許可的商品）；市場營銷策劃；咨詢策劃服務；日用品銷售；廚具衛具及日用雜品零售；家用電器銷售；電子產品銷售；五金產品零售；家具銷售；建筑材料銷售；組織文化藝術交流活動；會議及展覽服務；文化娛樂經紀人服務；電影攝制服務；項目策劃與公關服務；攝像及視頻制作服務；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；國內貿易代理（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目：基礎電信業務；廣播電視節目制作經營；住宅室內裝飾裝修（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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安防/家居
- 南寧宏達信息科技有限公司
- 所在行業 家居
- 成立時間 --
- 企業性質 有限責任
- 公司規模 --
