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職位描述

崗位概述：

本崗位負(fù)責(zé)公司醫(yī)藥產(chǎn)品在各大電商平臺（如天貓、京東、阿里健康、京東健康、拼多多等）的店鋪整體運(yùn)營工作。通過制定并執(zhí)行有效的運(yùn)營策略，提升店鋪流量、轉(zhuǎn)化率及客戶復(fù)購率，達(dá)成銷售目標(biāo)，并確保所有運(yùn)營活動(dòng)嚴(yán)格遵守《藥品管理法》、《廣告法》、《電子商務(wù)法》及平臺規(guī)則等國家法律法規(guī)。

一、崗位職責(zé)

1. 平臺店鋪日常運(yùn)營與管理

· 負(fù)責(zé)電商平臺店鋪（B2C）的搭建、日常維護(hù)與優(yōu)化，包括產(chǎn)品上架、下架、信息更新、分類管理、頁面美化等。

· 監(jiān)控店鋪核心數(shù)據(jù)（流量、訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、銷售額、DSR評分等），定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并提交運(yùn)營報(bào)告，提出優(yōu)化建議。

· 制定并執(zhí)行店鋪促銷活動(dòng)（如滿減、優(yōu)惠券、套裝、秒殺等），策劃各類主題營銷活動(dòng)（如618、雙11、健康節(jié)等）。

2. 商品與庫存管理

· 制定產(chǎn)品規(guī)劃與定價(jià)策略，協(xié)調(diào)采購與供應(yīng)鏈部門，確保庫存充足且周轉(zhuǎn)健康。

· 跟蹤產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，分析爆款、滯銷款原因，進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和迭代建議。

· 管理與監(jiān)控實(shí)時(shí)庫存，避免超賣或缺貨，并與倉儲物流部門協(xié)同，確保訂單及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)出。

3. 營銷推廣與流量獲取

· 制定并執(zhí)行站內(nèi)推廣計(jì)劃，熟練運(yùn)用直通車、超級推薦、鉆展、京準(zhǔn)通等推廣工具，實(shí)現(xiàn)ROI最大化。

· 策劃并實(shí)施站外引流方案（如社交媒體、健康類KOL/KOC合作、內(nèi)容營銷、私域社群運(yùn)營等）。

· 負(fù)責(zé)搜索引擎優(yōu)化（SEO）和搜索引擎營銷（SEM），提升品牌和產(chǎn)品的自然搜索排名。

4. 客戶服務(wù)與用戶體驗(yàn)提升

· 制定專業(yè)的客服話術(shù)和服務(wù)流程，特別是用藥咨詢、售后問題處理流程，確保咨詢轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。

· 管理用戶評價(jià)，及時(shí)處理中差評，維護(hù)店鋪信譽(yù)和品牌形象。

· 構(gòu)建用戶會員體系，策劃會員營銷活動(dòng)，提升客戶復(fù)購率和忠誠度。

5. 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制

· 【核心職責(zé)】 確保所有產(chǎn)品信息發(fā)布、廣告宣傳、文案內(nèi)容符合國家藥監(jiān)部門及廣告法的規(guī)定，嚴(yán)禁虛假、夸大宣傳。

· 嚴(yán)格區(qū)分處方藥（如涉及）、非處方藥（OTC）和保健食品的宣傳口徑，不觸碰法律紅線。

· 及時(shí)跟進(jìn)最新醫(yī)藥電商法規(guī)和平臺規(guī)則變化，并調(diào)整運(yùn)營策略，規(guī)避運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

· 協(xié)助質(zhì)量管理人員處理與電商業(yè)務(wù)相關(guān)的藥監(jiān)抽查、客戶投訴等事宜。

6. 跨部門協(xié)同

· 與市場部協(xié)同，整合市場資源，打造品牌影響力。

· 與采購、供應(yīng)鏈部門協(xié)同，優(yōu)化庫存和成本結(jié)構(gòu)。

· 與IT部門協(xié)同，優(yōu)化ERP系統(tǒng)與電商平臺的對接。

二、任職要求

1. 硬性條件與經(jīng)驗(yàn)

· 大專及以上學(xué)歷，藥學(xué)、醫(yī)學(xué)、市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

· 具備2年以上電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)藥、大健康、醫(yī)療器械等行業(yè)背景者優(yōu)先考慮。

· 熟悉主流電商平臺（拼多多、京東等）的運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)則、推廣工具及后臺操作。

· 必須熟悉《藥品管理法》、《廣告法》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)。

2. 專業(yè)技能

· 數(shù)據(jù)分析能力： 精通Excel，能使用數(shù)據(jù)分析工具（如生意參謀、京東商智）進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和解讀，并驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策。

· 推廣技能： 熟練掌握直通車、超級推薦等付費(fèi)推廣工具的投放策略與優(yōu)化技巧。

· 策劃能力： 具備優(yōu)秀的營銷活動(dòng)策劃和文案撰寫能力，能抓住用戶痛點(diǎn)。

· 視覺審美： 具備良好的審美能力，能指導(dǎo)設(shè)計(jì)人員完成高轉(zhuǎn)化率的頁面設(shè)計(jì)。

3. 軟性素質(zhì)

· 極強(qiáng)的合規(guī)意識與責(zé)任心： 醫(yī)藥行業(yè)事關(guān)生命安全，必須嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，對合規(guī)紅線保持高度敏感。

· 結(jié)果導(dǎo)向： 以銷售目標(biāo)為導(dǎo)向，具備強(qiáng)烈的自驅(qū)力和抗壓能力。

· 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力： 電商環(huán)境變化快，需持續(xù)學(xué)習(xí)新玩法、新規(guī)則，并敢于嘗試創(chuàng)新。

· 溝通協(xié)調(diào)能力： 具備優(yōu)秀的跨部門溝通和資源整合能力，能有效推動(dòng)項(xiàng)目落地。

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加分項(xiàng)

· 有從0到1搭建醫(yī)藥電商店鋪并成功運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)。

· 持有執(zhí)業(yè)藥師資格證書。

· 有成功的爆款打造案例或大型營銷活動(dòng)（如雙11）策劃經(jīng)驗(yàn)。

· 熟悉私域流量運(yùn)營（微信社群、小程序等）。

公司簡介

廣西曲草堂醫(yī)藥物流有限公司是一家自主建立的商業(yè)現(xiàn)代化配送中心，是一家致力于藥品、藥材配送和進(jìn)出口的智能化倉儲物流公司，將利用先進(jìn)的物流技術(shù)和供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)，為國內(nèi)外藥品、藥材生產(chǎn)商、批發(fā)商及零售商提供定制化現(xiàn)代物流服務(wù)，并通過歸僑的優(yōu)勢，開拓海外市場，把進(jìn)出口藥品、藥材做大做強(qiáng)。同時(shí)計(jì)劃通過東盟博覽會平臺，引進(jìn)國外藥品，包括藥品、中成藥、醫(yī)療器械等，為中國市場帶來更多元化、更高質(zhì)量的藥品選擇，也為國外藥品進(jìn)入中國市場提供機(jī)會，同時(shí)通過我們物流平臺做好中藥原材料的配送、醫(yī)藥配送，及同行企業(yè)的醫(yī)藥配送，擴(kuò)大藥品市場規(guī)模，創(chuàng)建國際化的東盟貿(mào)易平臺。