95598客服質(zhì)量主管

職位描述

廣西壯族自治區(qū)通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司信息傳媒分公司是一家國(guó)有控股企業(yè),目前擁有員工500人，是一個(gè)年輕、充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)，其中30歲以下員工占95%。多次榮獲“南寧市青年文明號(hào)”，“南寧市文明示范窗口”，中國(guó)電信“和諧健康、綠色電信文化”示范班組。本次招聘質(zhì)量主管職位，服務(wù)于廣西電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)中心項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
一、招聘崗位：質(zhì)量主管1人
二、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量管理工作，制定服務(wù)質(zhì)量管理辦法，組織開展服務(wù)質(zhì)檢和投訴管理工作，落實(shí)服務(wù)監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)防范工作；
2.制定質(zhì)檢工作計(jì)劃，確保質(zhì)檢工作有序開展，提高質(zhì)檢工作質(zhì)量和工作成效；
3.根據(jù)質(zhì)檢和投訴發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改需求，督促各部門落實(shí)整改；
4.定期召開質(zhì)檢學(xué)習(xí)會(huì)和專題培訓(xùn)，提高質(zhì)檢業(yè)務(wù)能力，統(tǒng)一質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，幫助員工改善服務(wù)情況，提高服務(wù)水平；
5. 做好服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控工作，提高全員投訴處理能力；降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)投訴。
三、錄用條件
1.本科及以上學(xué)歷，35歲以內(nèi)，男女不限；
2.3年及以上呼叫中心管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心服務(wù)質(zhì)量管控的流程和內(nèi)容，具備豐富的質(zhì)檢管理經(jīng)驗(yàn)和良好的投訴管控能力。
3.具有良好的文字表達(dá)能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成業(yè)務(wù)指標(biāo)；
4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，能承受一定的工作壓力；
5.具有較強(qiáng)的抗壓能力，必要時(shí)可加班。
四、薪酬待遇
（一）薪資：4000-6000元/月（基本工資+績(jī)效工資+福利+補(bǔ)貼）。
（二）按國(guó)家規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)（基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)）及住房公積金；實(shí)習(xí)人員簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議，購(gòu)買商業(yè)意外保險(xiǎn)。
（三）國(guó)家法定節(jié)假日享受額外的節(jié)假日補(bǔ)貼，并提供話費(fèi)、餐費(fèi)等補(bǔ)貼；工作滿一年享受年休假。
五、工作時(shí)間
工作時(shí)間為周一至周五行政班時(shí)間，周末雙休。國(guó)家法定節(jié)假日加班的，按國(guó)家相關(guān)規(guī)定支付加班費(fèi)。
六、工作地點(diǎn)
工作地點(diǎn)：南寧市民主園湖路口附近。
七、報(bào)名要求
本次報(bào)名截止時(shí)間為2017年6月11日，如有意向，請(qǐng)將簡(jiǎn)歷以應(yīng)聘者姓名命名發(fā)送至郵箱，我們會(huì)根據(jù)投簡(jiǎn)歷于6月12日進(jìn)行電話通知面試事宜，過面試后預(yù)計(jì)6月15日正式上崗工作。 

公司簡(jiǎn)介

廣西壯族自治區(qū)通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“廣西區(qū)通服公司”）成立于2007年7月16日，注冊(cè)資本為1000萬元。2007年11月2日，增加注冊(cè)資本18200萬元，目前，注冊(cè)資本變更為19200萬元。
主要經(jīng)營(yíng)：通信工程的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、咨詢業(yè)務(wù)，通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成（乙級(jí)）、通信工程監(jiān)理（乙級(jí)）；通信器材的銷售及其生產(chǎn)項(xiàng)目籌建；計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的集成；通信技術(shù)開發(fā)、服務(wù)、推廣、咨詢、培訓(xùn)；呼叫中心業(yè)務(wù)，通信行業(yè)主管部門批準(zhǔn)及國(guó)家允許開放的其他電信業(yè)務(wù)。
公司旗下控股三個(gè)專業(yè)子公司，即：廣西通信工程建設(shè)有限公司、廣西通信規(guī)劃設(shè)計(jì)咨詢有限公司、廣西盛信物業(yè)管理有限公司。同時(shí)，公司另外下設(shè)5個(gè)專業(yè)分公司和14個(gè)通服地市分公司。5個(gè)專業(yè)分公司分別為物流分公司、技術(shù)服務(wù)分公司、招標(biāo)中心、科技培訓(xùn)分公司、信息傳媒分公司。其中廣西壯族自治區(qū)通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司信息傳媒分公司（以下簡(jiǎn)稱“廣西通服信息傳媒分公司”）為受廣西通服指派專門從事呼叫中心業(yè)務(wù)的專業(yè)分公司。
廣西通服信息傳媒分公司作為專門從事呼叫中心業(yè)務(wù)的專業(yè)分公司，公司下設(shè)三大部門：呼叫業(yè)務(wù)部、市場(chǎng)部、綜合部。其中呼叫業(yè)務(wù)部主要從事呼叫外包服務(wù)、電話營(yíng)銷服務(wù)、呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)，可為政府、通信運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)提供量身定制的專業(yè)化客服外包服務(wù)、電話營(yíng)銷及電話調(diào)查等服務(wù)。目前主營(yíng)的呼叫外包項(xiàng)目為中國(guó)電信股份有限公司廣西號(hào)百信息服務(wù)分公司114號(hào)碼百事通信息咨詢熱線、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有限公司96335客服熱線、廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司95598客服熱線。

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