職位描述
崗位職責:
1、投訴全流程管理
處理中國移動業(yè)務(wù)相關(guān)客戶投訴,協(xié)調(diào)資源推動問題解決,跟進閉環(huán);
監(jiān)控合作門店投訴處理進度,負責工單分派、回收、回單及時效管理。
2、 數(shù)據(jù)運營支持
分類整理投訴數(shù)據(jù),輸出日報/周報,提煉業(yè)務(wù)痛點及改進建議;
協(xié)助業(yè)務(wù)部門分析投訴趨勢,提供數(shù)據(jù)決策支持。
3、流程協(xié)同與執(zhí)行
優(yōu)化投訴處理流程,提升工單處理效率及客戶滿意度;
完成上級交辦的臨時性工作任務(wù),保障部門協(xié)作順暢。
崗位要求:
1、一年以上通信行業(yè)(尤其移動業(yè)務(wù))投訴處理經(jīng)驗;
2、熟練操作Excel、Word等辦公軟件。
工作時間:09:00--12:30,14:00--18:00。
工作地點:南寧市桂春路移動客服部
公司簡介
景燦通訊成立于2011年,在廣西通訊行業(yè)中一直有良好的口碑。公司是廣西移動公司6星級代理商,負責全廣西移動業(yè)務(wù),同時是一家以手機銷售、批發(fā)、電子商務(wù)、資源整合、電話營銷、通訊業(yè)務(wù)為主的綜合性企業(yè)。
公司旗下有南寧、武鳴、橫州、玉林等分部,總部位于廣西首府南寧,管理中國移動營業(yè)廳40多家,同時在南寧擁有呼叫中心,擁有員工將近300人。
公司企業(yè)文化:
公司使命:搭建員工發(fā)展平臺,鑄就通訊行業(yè)專家,營造通訊優(yōu)質(zhì)環(huán)境。
公司愿景:搭建平臺,讓員工達到自己想要的生活。
核心價值觀:勇于擔當
我們的福利:
1、根據(jù)入職年限享有5-10天帶薪年假;
2、彈性工作時間:
(1)行政班:09:00--12:30,14:00-18:00;
(2)店鋪實行早晚班工作制,時間安排更自由。
3、提供專業(yè)系統(tǒng)化的崗前培訓、崗中訓練、業(yè)務(wù)知識培訓,并提供多重晉升渠道:
電話客服——高級電話客服——組長——主管——經(jīng)理
手機銷售/營業(yè)員——店助——店長——區(qū)域管理——部門管理
4、提供豐富的戶外活動:聚餐,打氣排球、燒烤、唱K等;
5、提供高額度獎勵方案,不同業(yè)務(wù)板塊提供不同的激勵方案,你只管飛翔,我們來為你加油!
上班地點
工作地址:
南寧市青秀區(qū)桂春路2號中國移動通信集團廣西有限公司南寧分公司-1棟 查看上班路線
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- 廣西景燦通信科技有限公司
- 所在行業(yè) 通信
- 成立時間 6年(2019年6月14日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 --