職位描述
一、職位概述
軟件客服專員是公司與客戶之間的橋梁，主要負責解答客戶在使用公司產品過程中遇到的問題，提供技術支持、產品咨詢、故障排查及售后服務，確保客戶滿意度和忠誠度。通過專業的服務態度和高效的解決方案，提升公司品牌形象，促進產品口碑傳播。
二、主要職責
1、客戶咨詢解答:通過電話、郵件、在線聊天工具等多種渠道，及時響應并解答客戶關于軟件產品的咨詢，包括功能介紹、操作流程、價格政策等。
2、技術支持與故障排查:針對客戶在使用軟件過程中遇到的技術問題或故，進行遠程協助診斷與解決，或引導客戶按照既定流程自助解決。
3、問題記錄與反饋:詳細記錄客戶咨詢及問題處理過程，對共性問題進行總結歸納，及時向3產品、技術等部門反饋，推動產品優化與改進。
4、客戶關系維護:建立并維護良好的客戶關系，定期回訪客戶，收集客戶需求與建議，提升客戶滿意度和忠誠度。
5、知識庫建設與更新:參與構建和完善客服知識庫，定期更新常見問題解答(FAQ)，提高客服團隊整體工作效率。
三、任職要求
1、大專及以上學歷，計算機、信息管理或相關專業優先。
2.工作經驗:具備1年以上軟件客服或相關技術支持工作經驗，優秀應屆畢業生亦可考慮。
公司簡介
廣西星暉耀科技集團有限公司創立于2016年，注冊資本5000萬元人民幣，坐落于“綠城”南寧青秀區核心商圈，是集軟件開發，網絡系統工程、信息化系統工程設計與施工，計算機系統集成與安裝等為一身的綜合性高新技術企業。
集團以“專業創新，厚德務實”為發展理念，擁有一支成熟、專業的優秀技術人才隊伍，具備雄厚的軟件開發實力和硬件整合能力，一直致力于為政府、院校、企業等客戶提供信息規劃設計、管理咨詢及行業解決方案等專業服務，全方位滿足客戶信息化需求。集團堅持走自主研發、自主創新的發展道路，力爭成為廣西智慧教育行業的開創者、踐行者與引領者。
集團擁有多項自主研發的軟件產品，包括自動排課系統、智慧排考系統、課題管理系統、宿舍管理系統、教學考核評價管理系統、下企業實踐管理系統、公開課管理系統、繼續教育管理系統、教學成果管理系統、培訓管理系統等系列產品，涵蓋智慧教育、智慧學校全域信息化整體解決方案。
為高效服務客戶，集團設立了專門的軟件部署實施及運維，硬件維護，技術售后等服務部門，建立了完善的質量和售后管理體系，為客戶提供一站式無憂服務體驗。
上班地點
工作地址：
南寧市青秀區東方明珠花園-2棟 查看上班路線
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BI分析師6000-11000元南寧-青秀區崗位職責 1、搭建產品/業務的分析思路，形成全面的指標診斷體系； 2、制作數據分析報告，為決策層提供數據支持； 3、深度挖掘用戶的行為特點，用數據推動運營； 4、日常經營數據指標監控，診斷及分析出現的問題，并給出相應的建議； 5、獨立完成BI數據分析系統的搭建和維護。 任職要求 1、兩年以上咨詢/產品經理/數據分析經驗，有支撐企業發展相關經驗尤佳，具備電信行業項目運營相關經驗； 2、可熟練使用數據庫語言，存儲過程編寫； 3、熟悉sql腳本和常用命令； 4、具有較強的寫作能力（PPT，word，Excel）; 5、適應短期出差。2025-12-01
吳偉
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許可項目：互聯網直播服務（不含新聞信息服務、網絡表演、網絡視聽節目）；互聯網新聞信息服務；互聯網頂級域名運行管理；互聯網信息服務；電子認證服務（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：互聯網安全服務；互聯網數據服務；軟件開發；游藝及娛樂用品銷售；動漫游戲開發；技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動） -
許可項目：基礎電信業務；第一類增值電信業務；第二類增值電信業務；認證服務；互聯網游戲服務；網絡文化經營；營業性演出。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；網絡與信息安全軟件開發；軟件開發；數據處理和存儲支持服務；信息系統集成服務；信息技術咨詢服務；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；工業互聯網數據服務；物聯網技術服務；大數據服務；網絡技術服務；云計算裝備技術服務；數據處理服務；文化娛樂經紀人服務；專業設計服務；計算機軟硬件及輔助設備批發；計算機軟硬件及輔助設備零售；軟件銷售；電子產品銷售；文藝創作；動漫游戲開發；玩具、動漫及游藝用品銷售；工藝美術品及收藏品零售（象牙及其制品除外）。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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計算機技術服務；信息技術開發、技術推廣、技術轉讓；計算機軟硬件設計及技術咨詢；計算機系統服務、維修；計算機、軟件及輔助設備、機械設備（除九座以下乘用車）、五金交電、家用電器、電子產品（除國家專控產品）、儀器儀表、通訊設備的銷售；代理記賬業務；財稅信息咨詢；銷售：經國家密碼管理局審批并通過指定檢測機構產品質量檢測的商用密碼產品（具體項目以審批部門批準的為準）。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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軟件科技、計算機科技、電子科技的技術開發、技術服務；計算機軟硬件開發及銷售；通訊系統自動化軟硬件的開發；電子產品（除國家專控產品）、玩具、工藝品（除竹木制品）的銷售；企業形象策劃、企業營銷策劃、市場營銷策劃、商務咨詢服務（除國家有專項規定外）、企業管理、翻譯服務；攝影服務（除彩擴）。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。） -
一般項目：軟件開發;信息系統運行維護服務;信息系統集成服務;技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣;安全系統監控服務;安全技術防范系統設計施工服務;物聯網應用服務;物聯網技術服務;大數據服務;互聯網數據服務;信息安全設備銷售;互聯網設備銷售;數字視頻監控系統銷售;網絡設備銷售;智能家庭消費設備制造;物聯網設備銷售;云計算設備銷售;安防設備銷售;以自有資金從事投資活動。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目：互聯網信息服務;計算機信息系統安全專用產品銷售。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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一般項目：技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；人力資源服務（不含職業中介活動、勞務派遣服務）；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；廣告設計、代理；企業形象策劃；廣告發布；廣告制作；市場營銷策劃；文藝創作；銷售代理；教育咨詢服務（不含涉許可審批的教育培訓活動）；咨詢策劃服務；科技中介服務；通訊設備銷售；計算機及通訊設備租賃；物聯網技術服務；數字技術服務；勞務服務（不含勞務派遣）；日用家電零售；機動車駕駛人考試場地服務；商務代理代辦服務；代駕服務；網絡技術服務；網絡設備銷售；網絡與信息安全軟件開發；信息技術咨詢服務；軟件開發；互聯網銷售（除銷售需要許可的商品）；辦公設備銷售；招生輔助服務；企業管理；企業管理咨詢（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動） -
文化創意服務、展示展覽服務、攝影服務;建筑裝飾建設工程專項設計、建筑智能化建設化建設工程及施工(憑資質證經營);從事多媒體、計算機、智能、網絡科技專業技術領域內的技術開發、技術咨詢、技術服務、技術轉讓;計算機系統集成、計算機軟硬件開發;銷售音頻設備、視頻設備、智能化設備、計算機、軟件及輔助設備。 -
網絡技術、信息技術的技術開發、技術咨詢、技術服務；計算機軟硬件的開發、銷售及技術服務；網絡工程設計、施工（憑資質證經營）；平面設計、廣告設計、動畫設計；設計、制作、代理、發布國內各類廣告。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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審計、驗資、會計咨詢服務及其他法定業務（憑執業許可證經營）；計算機軟件的銷售與服務。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。） -
從事”計算機網絡、數碼“領域內技術開發、技術咨詢、技術服務,計算機網絡工程,電子產品,計算機、軟件及輔助設備,通信設備及相關產品,機電設備(除小轎車和助力自行車),辦公用品銷售。
- 廣西星暉耀科技集團有限公司
- 所在行業 軟件/網絡
- 成立時間 9年（2016年4月28日）
- 企業性質 有限責任
- 公司規模 50-100人
