平南公司客服招聘

零、前言
各位牛人，你們好，為了節約你們的寶貴時間，麻煩認真閱讀下面的內容
1.翻譯軟件不是萬能的，so入職前會有英文測試；
2.如果對職位有什么問題，直接提，高效點；
3.簡歷十幾個字的，我們沒法了解你，先完善下；
4.沒有相關經驗的，重點介紹自己的亮點哦
一、 崗位職責
1. 負責公司海外社媒平臺的客戶留言及私信回復（Instagram、tiktok、facebook、reddit、whatsapp等）
2. 負責公司獨立站的工單信息處理、訂單確認（郵件回復）、未付款客戶意向溝通；
3. 優化人工回復的標準話術庫；
4. 優化網站智能回復機器人話術庫；
5. 反饋用戶情況；
6. （協助）社媒平臺更新內容（內容創作由社媒同事提供）；
7. （協助）對接海外KOL/KOC、代理商及MCN機構、推動獨立站及公司業務增長，擴大品牌影響力；
8. （協同）業務及產品團隊，打通“內容-流量-轉化”閉環；
職位標簽：海外社媒、客服專員、跨境電商、英語客服
二、 崗位要求
1. 半年以上客服工作經驗（無經驗者試用期+2月）；
2. 打字速度達到60個/分鐘，熟悉電腦辦公軟件wps；
3. 較強的客戶服務意識；
4. 較強的理解和溝通能力；
5. 基本的英語讀寫能力（能進行英文對話更佳，薪資+500）；
6. 3分鐘回復率＞80%；
7. 做跨境電商，跟客戶有一定時差，上晚班，歡迎夜貓子咨詢~
8. 上班時間 ： 白班（8點~12點、14點~18點） 小夜班(12點~14點、18~24點） 大夜班（居家辦公，24點~8點）

【崗位職責】
1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效；
2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理；
3、處理產品售前、售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新；
4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務；
5、負責售前、售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題；
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定；
7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度
8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；
9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。
10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；
11、完成上級領導交辦的其他工作。
【任職要求】
1、全日制大專或以上學歷。
2、兩年以上淘寶、天貓或京東客服經驗；
3、熟悉天貓、淘寶、京東規則；
4、具有較強的溝通能力和執行力；
5、熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件，會基礎表格制作及公式計算、文檔編輯、打字速度60字/分鐘以上；
【福利待遇】
1、薪資待遇：具備市場競爭力的酬勞，定期調整薪資；
3、節日禮品：特定節日有禮金或禮品，法定節假日帶薪休息；
4、零食水果：不定期零食、水果餐、團建活動，每年年會等活動福利。
5、晉升機遇：公司提供縱向或橫向的職業發展規劃；
【公司地址】
1、地址：貴港市平南縣瑞發商務辦公寫字樓3樓301雙驕科技（3樓出電梯左轉就是）
2、具體地址可地圖導航瑞發商務辦公寫字樓