天貓養(yǎng)車店 機(jī)修中工

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)售前、售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效； 2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理； 3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新； 4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)； 5、負(fù)責(zé)售前、售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題； 6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定； 7、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度 8、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率； 9、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。 10、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神； 11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 【任職要求】 1、全日制大專或以上學(xué)歷。 2、兩年以上淘寶、天貓或京東客服經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉天貓、淘寶、京東規(guī)則； 4、具有較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力； 5、熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件，會基礎(chǔ)表格制作及公式計算、文檔編輯、打字速度60字/分鐘以上； 【福利待遇】 1、薪資待遇：具備市場競爭力的酬勞，定期調(diào)整薪資； 2、上班時間：9:00-17:00,；每周輪休制； 3、節(jié)日禮品：特定節(jié)日有禮金或禮品，法定節(jié)假日帶薪休息； 4、零食水果：不定期零食、水果餐、團(tuán)建活動，每年年會等活動福利。 5、晉升機(jī)遇：公司提供縱向或橫向的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃； 【公司地址】 1、地址：貴港市平南縣瑞發(fā)商務(wù)辦公寫字樓3樓301雙驕科技（3樓出電梯左轉(zhuǎn)就是） 2、具體地址可地圖導(dǎo)航瑞發(fā)商務(wù)辦公寫字樓

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)天貓店鋪整體規(guī)劃、運(yùn)營、活動策劃及推廣，完成指定銷售目標(biāo)。 2、制定有效的推廣方案，對推廣效果負(fù)責(zé)，提升店鋪瀏覽量、轉(zhuǎn)化率等各項(xiàng)指標(biāo)。 2、負(fù)責(zé)每日數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析，例如營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理等，及時調(diào)整和優(yōu)化銷售計劃。 3、分析平臺熱銷產(chǎn)品，對店鋪產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，標(biāo)題優(yōu)化； 4、.分析同行優(yōu)秀標(biāo)桿 任職要求： 1、有2年以上天貓店鋪的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉淘寶、天貓平臺的運(yùn)營和推廣規(guī)則，有店鋪運(yùn)營成功經(jīng)驗(yàn)者或打造爆款經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 3、對數(shù)據(jù)敏感，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和意識，能夠通過數(shù)據(jù)分析及時對產(chǎn)品及營銷做出調(diào)整建議。 4、具有良好的策劃能力和執(zhí)行能力，邏輯思維能力強(qiáng)。 5、組織及協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。 待遇: 1.底薪（4000-5000）+提成（待遇面談） 2.公司有食堂，包中餐、晚餐 3.空調(diào)房辦公 4.不定期團(tuán)建 上班地點(diǎn)；廣西貴港市桂平市木樂鎮(zhèn)工業(yè)園二期騰飛大道第9棟廠房 （桂平市籃神體育用品有限公司） 上班時間:早上8：00——12:00，中午休息:12：00——14：00，下午14:00——18：00下班