物業客服主管

職位描述

崗位職責：

1.負責接聽業主咨詢，處理物業相關問題，確保服務質量滿足業主需求:

2.組織實施客戶服務計劃，持續優化服務流程提升業主滿意度;

3.監控客戶服務團隊的績效，確保服務指標達到公司標準。

4.協助制定客服業務標準及流程，負責客服人員的業務輔導和績效考核.

5.合理安排客服人員排班，人力緊張時及時補位，確保客服工作有序進行.

6.組織收集整理客戶資料，針對用戶反饋數據優化服務方向，提高客戶滿意度。

任職要求：

1.具備高效的溝通技巧，能夠準確理解并響應業主需求;

2.具有團隊管理能力，能夠指導和提升團隊成員的工作效率;

3.對物業服務行業有深刻理解，能夠處理各種突發事件，保證服務質量。

具有相關崗位2年以上工作經驗 

公司簡介

廣西南寧晟海物業服務有限公司成立于2006年3月，具備物業管理二級資質，公司總部設在南寧，公司設有經理室、財務室、品質部、業主服務中心、維修部、秩序部、綠化部、保潔部等，是一家從事專業物業管理的服務公司。公司目前擁有一批專業、高效、團結、卓越的優秀成員；為廣大客戶提供全方位、物超所值的物業管理服務。
公司目前管理面積超過300萬平方米，員工達到800多人，公司以“精心管理、精致服務，持續超越、滿足業主不斷增長的服務需求”為服務理念，不斷提高物業管理服務水平，樹立“晟海物業”品牌，增強企業競爭力。在管理上實行“管理制度化、工作程序化、服務規范化”的專業化管理，在服務質量持續改進而不斷提高；在實踐中吸收國內優秀物業管理企業的精華，結合本地特點，總結出一套精簡、高效、低成本且獨具特色的管理模式；在策劃上，分別針對寫字樓、商住綜合樓、住宅小區、工業園等不同物業類型編制了行之有效的物業管理方案和物業服務流程，為企業發展奠定了堅實的理論基礎；在人才戰略上，重視員工培訓，強調團隊精神，不但擁有一支富有實踐經驗，具備專業知識的人才隊伍，而且還培養了一批專業化、高素質的優秀管理人員，這批人員形成了公司強有力的管理核心，成為公司持續發展的強勁動力。
經過將近10年的不懈努力和沉淀，從最初接手南寧一個住宅區開始，到如今服務范圍迅速擴展形成以南寧發展為主軸線，北上延伸跨越來賓市，南下拓展進入中越邊境的憑祥市，從一般性住宅物業服務，跨越式邁入自治區、各市大機構、大企業、大物流管理的“一軸兩冀”發展新格局。特別是晟海于2009年昂首闊步進入北部灣最大物流基地廣西東盟自由貿易區憑祥物流園、憑祥保稅區的物業服務，開始標志著晟海物業規范化、標準化、精品化新時代的到來，不斷推動著晟海物業的全方位、綜合性的全新發展，在業界贏得良好的口碑和社會聲譽。

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