溫泉經理

職位描述

工作職責

1.接受總經理的督導，直接向總經理負責，貫徹溫泉部各項規章制度和總經理的工作指令，全面負責溫泉部的經營和管理；

2.根據公司規章制度和各部門具體情況，提出部門管理高度和經理的具體工作任務、管理職責、工作標準、并監督實施，保證各項管理工作的協調發展。

3.分析設施項目的客人要求，營業結構，消費狀況及發展趨勢，研究并提出部門收入成本與費用等預算指標，報總經理審批。

4.研究審核各崗位的服務程序、質量標準、操作規程。并檢查各崗位人員的貫徹實施情況，隨時分析存在的問題，及時提出改進措施，不斷提高服務質量。

5.隨時收集、征求客人意見，處理客人投訴并分析溫泉部服務質量中帶傾向性的問題，適時提出改進措施。

6.分析客源動向，積極拓展生意，為總經理策劃業務、拓展意見。

7.處理客人投訴，盡量滿足客人的要求，維護公司利益，如遇本人處理不定的問題即請示總經理處理；

8.督導各經理、主管培訓屬下員工，提高服務素質，做好營業用品的備貨工作。

9.填寫直接下級過失單和獎勵單，根據權限按照程序執行。審批下級上報的過失單和獎勵單，報人事部核準執行。

10.根據市場和客人需求變化，研究并提出調整各經營項目的經營方式、營業時間、產品和收費標準等管理方案。

11.審核各部門主管的物品采購、領用、費用開支計劃，按部門預算控制成本開支，提高經濟效益。

12.做好各部門經理、主管工作考核，適時指導工作，調動人員積極性。隨時搞好巡視檢查，保證溫泉部各部門管理和服務工作的協調發展。

13.及時對下級工作中的爭議做出裁決。

14.了解溫泉部工作情況和相關數據。

15.定期聽取直接下級述職，根據需要調配直接下級工作崗位報總經理批準后執行，轉人事部備案。

16.搞好溫泉部和酒店各部門的協調配合，完成酒店總經理交辦的其它工作任務。

任職要求/條件

1.具有大專或同等學歷以上文化程度。

2.熟悉掌握溫泉各分部工作流程。

3.具有十年以上酒店管理與服務經驗，具有溫泉部業務實施，管理能力、能妥善處人投訴，有良好的客際關系。

4.具有較高的職業道德水準和以店為家的崇高品質、不以權謀利，熱愛集體、團結協作。 

公司簡介

? ?桂林市信昌投資集團有限公司成立于2002年，位于?“山水甲天下”的國際旅游名城——桂林。公司業務涉足房地產開發、國際體育項目開發、旅游景區開發、酒店開發運營以及建筑施工、文化教育、物業服務等多個跨行業產業。是一家致力于創新發展的大型多元化、專業化、綜合性投資企業集團。
? ? 公司始終堅持為消費者打造完美生活的企業理念，鼓勵所有員工與公司共同成長。“精益求精、不斷創新、開拓進取”是信昌地產發展的原則，公司不僅擁有優美的工作環境，還提供具有市場競爭力的薪酬待遇，同時提供專業的崗位培訓以及廣闊的晉升平臺。