職位描述
工作概述:
協助部門經理完成部門工作,負責對客溝通與維護客戶關系;負責VIP客人接待;了解和滿足客人的需求,收集各部門客戶滿意度調查表并統計匯報賓客關系經理;協助各部門處理客人投訴等突發事件完善客史檔案;為酒店樹立優質的形象。
1、對客溝通與維護客戶關系
1.1在各迎客區域負責與客人溝通,加深賓客關系;
1.2協助各部門維護酒店與VIP客人、大客戶、長住客、常客、商務客人的良好關系;
1.3執行有關對客關系區域的服務(例如:迎接VIP,訂花,送生日卡,書寫歡迎信或道歉信等);
1.4定期探訪各類客人,聽取意見,竭盡所能為其服務;
1.5根據不同崗位中的服務,挖掘賓客的潛在需求,并提供個性化服務,讓其有驚喜感受。
2、負責VIP客人接待
3、匯總賓客滿意度報表
4、協助各部門處理投訴及突發事件
5、完善酒店客史檔案
公司簡介
天龍灣酒店集團(Imperial Dragon Bay Hotels&Resorts)創立于2015年,總部位于廣西首府南寧,主要致力于高端精品酒店的開發和運營。旗下擁有天龍灣梵悅酒店(IDB Fanjoy Hotel)、天龍灣璞悅酒店(IDB Purejoy Hotel)、天龍灣曼悅酒店(IDB Mandala Hotel)等3個酒店品牌和悅雅居(Yue ya Restaurant)餐飲品牌。經過5年布局,現已發展成為在營和即將開業的客房數超過4000間,餐位數2000個+/員工超過1000人 、擁有自營酒店、加盟店、餐飲門店多達30家高端精品酒店和餐廳的酒店集團。
全州天龍灣璞悅酒店由桂林半島國際酒店管理有限公司投資興建,由廣西天龍灣酒店集團管理經營,作為全州首家天龍灣璞悅品牌酒店,全州天龍灣璞悅酒店共有客房280間,分別為一期二期客房數各140間,還配備有大型餐飲多功能宴會廳、自助餐廳、會議室、康體娛樂等設施。全州天龍灣璞悅酒店將秉承天龍灣酒店服務理念,為每一位客人奉上親切宜人、舒適愜意的入住環境,將現代簡約大氣的設計融入到神秘東方的意境之中,秀麗而精致,使你仿佛置身在充溢著清香幽遠、馥郁恬淡的氛圍之中,將全州天龍灣璞悅酒店打造成為全州縣獨樹一幟的全服務型酒店。
全州天龍灣璞悅酒店位于桂林全州縣城北新區,位于湘江之畔,毗鄰文物古跡偉光樓、雷公塔;距高速路口、火車站僅10分鐘,桂林兩江機場90分鐘,交通十分優越。
上班地點
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- 桂林半島國際酒店管理有限公司
- 所在行業 酒店
- 成立時間 6年(2019年3月29日)
- 企業性質 有限責任
- 公司規模 50-100人