大堂副理

職位描述

職位要求：

1、向客人提供優質、高效的服務。

2、清楚了解當天的客房預訂和客人特殊要求的情況；與前臺密切合作，掌握當天的團隊及散客入住的變動情況。

3、迎送VIP客人；引領貴賓到客房，在房內完成入住登記手續。

4、處理客人的投訴，并在合理的時間內給予回復。

5、主持處理突發事件。

6、清晰、詳盡地在《大堂副理值班記錄》上記錄當天酒店內發生的重大事項，以便管理層查詢；跟辦《大堂副理值班記錄》上需跟辦的事情。

7、根據酒店的規定，處理客人的信貸問題。

8、管理酒店網絡客人點評，將客人意見反饋相關部門并跟進。

9、熟悉公司的各項規章制度和酒店的營銷活動。

10、參加部門例會，向房務經理匯報客人的投訴和其它事件；有需要時，提交事件的詳細報告以便管理層參考。

11、每天巡視酒店各處，督導所有對客服務員工的工作表現，確保一切都正常運作。

12、在大堂迎送客人，并在繁忙時間幫助各部門接待客人。

13、向管理層提供準確的當天客房重要賓客的接待信息。

14、若發現酒店范圍內有任何破損，通知工程部派員進行維修。

15、有需要時代表酒店管理層款待客人。

16、提供急救服務，陪同客人到醫院就診；必要時聯系安排救護車或運輸工具送客人到醫院就診。

17、完成上級交辦的其它工作事項。

任職要求：

1、從事高星級酒店前廳工作3年以上或同職位1年以上經驗；

2、熟練操作使用前廳部各類硬件設施及電腦軟件；熟悉前廳部所有業務流程；熟悉本酒店其它部門的運作情況；能夠妥善處理各類客人投訴；

3、25-35歲，大專（含）以上畢業；

4、工作認真細心、責任心強、為人正直、具有良好的團隊協作精神；

5、有正向的人生觀與價值觀，接受企業文化與制度。 

公司簡介

廣西容縣容州國際大酒店是由全國著名的黑五類集團按四星級標準鼎力打造的容縣最高級的四星級酒店。其由知名設計公司進行規劃設計，是彰顯現代、時尚、簡約并融入容縣歷史文化為元素，為客人提供舒適優雅、食住娛樂為一體的尊貴場所。

    客房區域潔凈舒適、布置典雅、設施齊全，房間配置寬帶上網、無線上網、私人保險箱、迷你吧、感應門鎖系統、衛星電視及獨立觀景窗等。客房148間，包括可180度觀看都嶠山風景的、風格各異的標準客房、豪華套房和總統套房。

    餐飲宴會服務區分面在酒店一至四層，裝潢別具一格，設有浪漫溫馨的中西餐飲區，可同時容納1000多人用餐，是承辦喜慶婚宴等各類宴會、社交活動的佳選。

    商務會議服務區分布在酒店三層，擁有配置進口音響設備的豪華多功能廳，四個功能齊全、規格多樣的會議室，其一流的會議設置，方便、快捷、專業的會務服務，將滿足您成功舉辦高級商務接待、會議和慶典展覽等活動的需要。

    廣西容縣容州國際大酒店前景廣闊，經濟實力雄厚，獎勵機制完善。酒店將為每一位員工提供充分的培訓發展機會，以及具有競爭力的薪酬福利，歡迎廣大酒店專才和有識之士加入！

酒店福利待遇

    1、簽訂勞動合同，享受國家規定的社會保險；

    2、極具競爭力的薪酬水平和福利待遇；

    3、優秀的成長環境和廣闊的發展空間；

    4、享受酒店專業的培訓，以及免費工作餐及租房補貼等。

    5、每月組織開展員工生日活動。