汽修服務顧問

行業經驗：在汽車后市場1-2年 崗位職責：負責售后，接待客戶跟進工作

工作職責描述 1、 負責來店車輛的接待、維修工單制作、故障初步診斷，協調售后前臺與車間、配件、索賠的工作銜接 2?、通過聆聽客戶描述，準確理解和開發客戶的需求，確定維修保養項目/費用/維修時間，制定維修派工單 3、 完整準確填寫工單，認真核對送修人及車主信息等資料，及時錄入電腦更新，確保車輛信息的完整和準確 4、 熟記常用備件價格和維修工時費用,把維修估價偏差控制在合理范圍內，避免客戶發生異議 5、 安排客戶客休區休息、工作餐，并在車輛維修期間及時向客戶告知維修進度和預計完工時間 6、 保持與車間的良好溝通，掌握車輛維修進程，完工時間，確保準時交車給客戶 7、 依據客戶需求及維修工單做交車前檢查，確保維修項目完成，無遺漏 8、 依據維修工單維修記錄內容，須在DMS內錄入建議維修項目及原因，并在陪同客戶驗車時向客戶告知 9、 完工交車時，須向客戶展示維修舊件和維修成果，并逐一解釋維修項目，費用構成，取得客戶認同 10、 在環車檢查和完工交車環節中須告知客戶下次保養時間/維修項目/費用及維修時間，開發客戶需求和購買力 11、 須告知客戶車輛出險操作常識，培養客戶保險保障意識，增強客戶對我們的信心和信賴 12、 嚴格執行售后服務流程，認真聽取客戶的合理建議，提高服務意識，建立并延續客戶對我們信心 13、 負責來店車輛的下次保養提醒，延續本次服務的熱情，增強客戶下次來店的信心，減少客戶流失率 14?、處理好客戶投訴，根據實際情況進行詳細解釋，盡量最大限度的減小客戶投訴 15、 協助客戶部歸并維修工單，積極進行弱項改進；協同銷售部進行新車交付，增強客戶信心，提高首保率 16、 負責業務相關的基本數據統計，信息反饋等報表的制作和上報 17、 積極主動學習新知識，新政策，努力提高自身業務水平；按時參加公司安排的培訓，并通過培訓測試 18、 保持維修接待大廳/工作區域5S管理，并達到要求 19、 愿意并能夠完成工作任務目標 20、 服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況 職位招聘1-3人

1，有一定的售后經驗 2，溝通協調能力強 3，配件管理，系統錄入報單

崗位職責： 1、嚴格按照前臺接待服務流程要求開展工作； 2、及時熱情接待客戶，實行“一對一”服務原則，對其所負責的客戶群進行全程服務； 3、對所接待的客戶負責及時聯系和耐心解答客戶的疑問； 4、負責客戶群的回款跟蹤； 5、管理每日客戶檔案，與客戶進行聯系以保持良好的客戶關系； 6、觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴。 任職要求： 1、專科及以上學歷；年齡22-35歲 2、具備責任心，良好的溝通能力和應變能力； 3、熟悉維修廠工作流程，從事過售后前臺接待者優先考慮； 4、無經驗者，綜合素質良好亦可考慮。