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藤縣客戶服務技巧有什么
13*******07 2020-06-28 3個回答 218人關注
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13*******72 2020-06-28通話時,要根據客戶的實際情況對語速和語調進行控制,使客戶感到愉悅。適當提高聲調,可以顯得富有朝氣,給客戶產生一個良好的印象。 -
15*******58 2020-06-28為了有效防止出現聽錯電話內容的情況出現,在交談時,一定要養成復述的習慣。對于一些同音不同義詞語以及時間、日期、電話號碼等數字內容,要在聽后立即復述和確認。對于容易混淆的詞語要放慢速度,確保逐字發音準確 -
13*******38 2020-06-28索賠的客戶可能會滿腹牢騷或者暴跳如雷,切忌不可與客戶進行爭吵,這樣不僅不會平息事態,還會激化矛盾。此時應該傾聽客戶的不滿,耐心等待客戶氣消。一邊對客戶的合理說辭進行肯定,一邊思考客戶不滿的原因,找到正確的處理方法,以誠懇的態度打動客戶,取得客戶的諒解,解決問題
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我是做行政工作的,今年剛到藤縣入職,我們平時在工作中經常會遇到接聽或者撥打電話的情況,具體該注意哪些禮儀呢?
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